Eni: incontra Consumatori gas e luce di Milano
June 04 2018 - 9:08AM
MF Dow Jones (Italian)
Eni gas e luce ha incontrato a Milano i rappresentanti nazionali
e territoriali delle Associazioni dei Consumatori riconosciute dal
Cncu (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti).
L'incontro si è tenuto presso l'Experience Store di Eni gas e
luce, una location recentemente inaugurata a Milano in Corso Buenos
Aires (angolo via Felice Casati 1/a), informa una nota, dove i
clienti possono sperimentare in prima persona la gamma dei prodotti
"smart home" proposti da Eni gas e luce.
I temi oggetto di approfondimento sono stati: le modalità di
vendita porta a porta con un focus sulle attività, sulle procedure
e sulle regole predisposte dalla Società per gestire i propri
partner commerciali (agenzie); la gestione del cliente attraverso
l'approccio multicanale telefonico (call center) e digitale (sito
web, chat e app); la smart home e i prodotti innovativi per la
gestione energetica della propria abitazione; la presentazione
della piattaforma "Genius", il suggeritore personale per utilizzare
al meglio l'energia di casa; i servizi messi a disposizione per il
risparmio e il recupero energetico dei condomini grazie anche alla
disponibilità degli ecobonus.
Ampio spazio è stato dedicato allo scenario energetico nazionale
inquadrato in un contesto che prevede dalla metà del 2019 la fine
del mercato tutelato. In previsione di questo è stata illustrata la
nuova offerta SceltaSicura, lanciata dalla Società lo scorso
febbraio per accompagnare i clienti verso il mercato libero
dell'energia elettrica con una soluzione conveniente e sicura che
offre fino al 30 giugno 2019 uno sconto del 20% sul prezzo
dell'energia fissato dall'Autorità.
Particolare attenzione è stata dedicata agli strumenti che Eni
gas e luce ha condiviso con le Associazioni dei Consumatori per
tutelare al meglio clienti e consumatori: dall'Osservatorio
Congiunto per l'autoregolazione sulle attivazioni non richieste, al
Protocollo di conciliazione paritetica, riconosciuto dall'ARERA,
conforme alla modalità ADR (Alternative Dispute Resolution),
finalizzato a risolvere eventuali controversie in modo semplice,
gratuito e veloce, senza ricorrere alle vie giudiziali grazie a un
sistema di regole condiviso tra la Società e le Associazioni dei
Consumatori.
Durante l'incontro sono stati illustrati anche gli ottimi
risultati raggiunti da "Filogiallo", il canale telefonico dedicato
alle Associazioni, in cui un team specializzato è a disposizione
per supportare l'attività quotidiana degli operatori delle
Associazioni e prevenire eventuali reclami e richieste di
conciliazione.
Infine le Associazioni dei Consumatori hanno mostrato un
notevole interesse per la "Guida al Cliente" (disponibile su
https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf)
un documento che, anche grazie alla preziosa collaborazione offerta
dalle stesse Associazioni nella fase di elaborazione, fornisce al
consumatore/cliente tutte le informazioni necessarie per gestire il
rapporto contrattuale con la Società, dalla stipula del contratto
alla fatturazione dei consumi, il tutto con un linguaggio semplice
e chiaro.
L'incontro di Milano ha rappresentato la quarta tappa di un
programma che porterà Eni gas e luce in diverse regioni italiane
per confrontarsi e dialogare con i rappresentanti locali delle
Associazioni, con l'obiettivo di far conoscere i servizi messi a
disposizioni dei clienti e di ascoltare le esigenze del territorio.
Il dialogo costante, la trasparenza, la fiducia e il continuo
confronto costruttivo saranno il filo conduttore dei prossimi
incontri.
gug
(END) Dow Jones Newswires
June 04, 2018 08:53 ET (12:53 GMT)
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