Le prix qui lui a été accordé souligne
l'excellence de RBC en matière d'établissement numérique de
relations bancaires
avec ses clients
TORONTO, le 22 mars 2024 /CNW/
- Pour la deuxième fois en quatre ans, RBC a reçu le prix
de la banque modèle Celent dans la catégorie Intégration
numérique, démontrant ainsi son leadership continu dans
l'expérience d'ouverture de compte harmonieuse pour ses clients. Où
qu'ils soient, les clients peuvent commencer, rapidement,
facilement et en toute sécurité, à effectuer des opérations
bancaires avec RBC par le mode de prestation de leur choix, que ce
soit en succursale, ou au moyen des services bancaires mobiles ou
en ligne, ou d'un rendez-vous téléphonique avec un conseiller.
Les prix annuels de banque modèle Celent soulignent les
meilleures pratiques d'utilisation de la technologie dans
différents domaines essentiels à la réussite du secteur bancaire,
selon trois critères de base :
- les avantages commerciaux démontrables des initiatives en
fonction ;
- le niveau d'innovation par rapport au
secteur ; et
- l'excellence technologique ou de la mise en œuvre.
« Pour gagner la confiance et le respect de nos clients, il
nous faut dès le premier jour jeter les bases d'une expérience
client exceptionnelle, a déclaré Peter Tilton, premier
vice-président, Numérique, RBC. En offrant aux clients la
possibilité d'ouvrir un compte au moyen de nos modes libre-service
ou à l'aide d'un conseiller, nous leur permettons de décider où,
quand et comment ils souhaitent commencer leur relation avec RBC.
De plus, nous avons réuni le meilleur des expériences numériques et
en personne afin que nos clients puissent facilement passer d'une
interaction numérique à une interaction personnelle, selon leur
préférence. Nous sommes fiers d'être de nouveau reconnus par Celent
pour notre leadership mondial en matière d'intégration des
clients. »
Le processus d'ouverture de compte de RBC a été conçu en
fonction du client. Qu'un client opte pour les modes de prestation
numériques ou en personne de RBC, il lui est possible de
personnaliser son expérience et d'accéder à la fois aux outils
libre-service et au soutien d'un conseiller. Lors de leur première interaction avec RBC, au
cours de la même session, les clients peuvent également ouvrir un
compte de carte de crédit ou un compte d'épargne, par exemple.
RBC a remporté pour la première fois le prix de la banque modèle
Celent dans la catégorie Intégration numérique en 2021, pour
la rapidité avec laquelle elle est devenue la première grande
banque au Canada à offrir
l'ouverture de compte à distance et des solutions de vérification
de l'identité aux particuliers et aux entreprises.
RBC a également remporté en 2020 le prix de la banque
modèle de l'année Celent pour son engagement auprès de la
clientèle, son expérience client exceptionnelle et le développement
de la littératie numérique de ses employés.
En 2019, RBC a reçu un prix de la banque modèle Celent pour sa
stratégie relative aux interfaces de programmation
d'applications.
En 2018, RBC a remporté des prix de la banque modèle
Celent pour Perspectives NOMI et TrouvÉpargne
NOMI dans la catégorie de l'expérience des services financiers
aux particuliers et pour sa stratégie visant l'amélioration des
connaissances de ses employés en matière de services numériques
dans la catégorie visant la productivité des employés.
Aperçu de RBC
La Banque Royale du Canada est une
institution financière mondiale définie par sa raison d'être,
guidée par des principes et orientée vers l'excellence
en matière de rendement. Notre succès est attribuable aux
quelque 94 000+ employés qui mettent à profit
leur créativité et leur savoir‑faire pour concrétiser notre vision,
nos valeurs et notre stratégie afin que nous puissions contribuer à
la prospérité de nos clients et au dynamisme des collectivités.
Selon la capitalisation boursière,
nous sommes la plus importante banque du Canada et l'une des plus grandes banques du
monde. Nous avons adopté un modèle d'affaires diversifié axé sur
l'innovation et l'offre d'expériences exceptionnelles à nos plus de
17 millions de clients au Canada,
aux États‑Unis et dans 27 autres pays. Pour en savoir plus, visitez
le site rbc.com.
Nous sommes fiers d'appuyer une grande diversité d'initiatives
communautaires par des dons, des investissements dans la
collectivité et le travail bénévole de nos employés. Pour de plus
amples renseignements, visitez le site
www.rbc.com/collectivite-impact-social.
À propos de Celent
Celent est un cabinet de recherche et de conseil qui se consacre
à aider les institutions financières à élaborer des stratégies
commerciales et technologiques complètes. Celent publie des
rapports qui font état des tendances et des meilleures pratiques en
matière de technologie des services financiers et mène des missions
de consultation auprès des institutions financières qui cherchent à
utiliser cette technologie pour améliorer leurs processus
opérationnels existants ou lancer de nouvelles stratégies
commerciales. Forte d'une équipe d'analystes chevronnés possédant
une expérience à l'échelle internationale, Celent est en mesure
d'offrir des conseils stratégiques et des renseignements sur le
marché mondial. Celent est membre de Oliver Wyman Group, une
filiale entièrement détenue par Marsh &
McLennan Companies [MMC à la bourse de New York].
SOURCE RBC Banque Royale