Jennifer Coolidge est-elle un robot ? Une nouvelle publicité de Discover met en avant le service client accessible en direct
February 07 2024 - 3:40PM
Business Wire
En prévision du lancement du Big Game, le
dimanche 11 février, Discover dévoilera une nouvelle publicité de
la campagne de la marque « spécialement pour tout le monde »
mettant en vedette l’actrice primée Jennifer Coolidge. Dans la
publicité, intitulée « Robots », Coolidge se retrouve dans une
situation bien connue, appelant le service client et s’attendant à
n’interagir qu’avec un robot.
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20240206605998/fr/
Award-winning actress Jennifer Coolidge
stars in Discover's new 'Robots' commercial. (Photo: Business
Wire)
« Robots » utilise les performances comiques de Coolidge pour
mettre en évidence ce qui peut être une attente irritante des
consommateurs lorsqu’ils appellent le service client. Selon un
récent sondage Discover et Dynata, 95 % des Américains préfèrent
avoir affaire à un véritable agent du service client au lieu d’un
bot.
Voir la publicité complète de 30 secondes « Robots » ici.
« Le fait que le sujet de cette publicité soit la bête noire de
ma vie pourrait être une heureuse coïncidence », a déclaré Jennifer
Coolidge. « Je ne me souviens pas d'avoir parlé à quiconque chez
Discover de mes luttes quotidiennes avec la technologie – la
journée commence avec mon téléphone et l'achat de choses en ligne ;
billets d'avion, vêtements, et tout ce dont j'ai rapidement besoin.
Quand j'ai besoin d'une aide express du service client pour quelque
chose, j'atteins un certain point en travaillant avec un robot et
puis je me retrouve pris dans ce labyrinthe sans pouvoir m'en
sortir. Et puis on me renvoie au début, ce qui me rend folle. C'est
généralement quelque chose qu'un être humain pourrait régler en
deux secondes. »
« Il est de plus en plus difficile de trouver un excellent
service client, mais les clients de Discover peuvent parler à une
personne vivant aux États-Unis, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 »,
a déclaré Jennifer Murillo, directeur du marketing de Discover. «
Jennifer Coolidge apporte son génie comique à notre dernière
publicité, cette fois pour donner vie à une expérience
rafraîchissante que nous créons chaque jour pour nos clients. »
« Nous avons pu exploiter une vérité humaine, à savoir qu'une
écrasante majorité de personnes souhaitent être reconnues et
appréciées, ce qui implique de parler à de vraies personnes
lorsqu'elles tentent de joindre le service client », a déclaré
Kirsten Rutherford, directrice exécutive de la création chez
TBWAChiatDay LA. « Jennifer Coolidge a donné vie à cette vérité
d’une manière que seule son expérience comique aurait pu le faire.
La plateforme de la marque « spécialement pour tout le monde » est
axée sur la façon dont les produits et services Discover permettent
de s’assurer que tous les clients se sentent valorisés et remettent
en question l’ancienne notion selon laquelle les meilleures
expériences sont réservées à quelques privilégiés. »
Discover dispose d'agents du service clientèle en ligne 24
heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils peuvent vous assister dans
l'activité de votre compte, les avantages, et plus encore. Veuillez
noter que certains services peuvent nécessiter l'assistance de
spécialistes qui ne sont pas toujours disponibles. Pour en savoir
plus sur l'engagement de Discover en matière de service à la
clientèle, visitez le site www.discover.com ou composez le
1-800-DISCOVER.
Méthodologie de l'enquête
L'enquête Discover auprès de 1 055 personnes à travers les
États-Unis a été menée en ligne du 12 janvier 2024 au 14 janvier
2024 par Dynata. Les sondés étaient représentatifs au niveau
national en termes de sexe, d'âge, de race et d'origine ethnique en
utilisant les données du recensement de 2020. Les femmes
représentaient 52 % tandis que les hommes représentaient 48 % des
sondés et couvraient une grande variété de revenus. Tous les sondés
étaient âgés de 18 ans ou plus. La marge d'erreur pour l'enquête
était de +/-3 %.
À propos de Discover
Discover Financial Services (NYSE : DFS) est une société de
services bancaires et de paiement numériques avec l’une des marques
les plus reconnues dans les services financiers américains. Depuis
sa création en 1986, la société est devenue l’un des plus grands
émetteurs de cartes aux États-Unis. La société émet la carte
Discover®, le pionnier américain des récompenses en espèces, et
propose des prêts étudiants privés, des prêts personnels, des prêts
immobiliers, des comptes chèques et d’épargne et des certificats de
dépôt par le biais de son activité bancaire. Elle exploite le
réseau mondial Discover® composé de Discover Network, avec des
millions de commerçants et de points d’accès aux espèces ; PULSE®,
l’un des principaux réseaux de guichets automatiques/de débit du
pays ; et Diners Club International®, un réseau mondial de paiement
accepté dans le monde entier. Pour plus d’informations, rendez-vous
sur www.discover.com/company.
Discover Bank, Membre de la FDIC
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240206605998/fr/
Contact pour les médias :
Derek Cuculich Relations publiques 224-405-0655
derekcuculich@discover.com
Discover Financial Servi... (NYSE:DFS)
Historical Stock Chart
From Apr 2024 to May 2024
Discover Financial Servi... (NYSE:DFS)
Historical Stock Chart
From May 2023 to May 2024