Le recours à Google Cloud permettra à la
Banque de rehausser l'expérience numérique de ses
clients
TORONTO et SUNNYVALE, Calif., le 8 avril 2024 /CNW/ - La
Banque Scotia a annoncé aujourd'hui avoir noué un partenariat
élargi avec Google Cloud, la désignant comme plateforme de choix
pour la prochaine étape de son accélération infonuagique. La Banque
misera sur la technologie de Google Cloud pour rehausser
l'expérience des clients et des employés, renforcer la sécurité de
la Banque et favoriser l'adoption accélérée de nouvelles
technologies, comme l'IA générative. Cette annonce de la
Banque Scotia repose sur son partenariat stratégique avec
Google Cloud qui vient appuyer l'engagement de la Banque à donner
priorité à l'infonuagique et accélérer la réalisation de sa
stratégie mondiale en matière de données et d'analytique.
« Le partenariat entre la Banque Scotia et Google
Cloud met en évidence l'engagement de la Banque à investir dans des
initiatives axées sur la croissance stratégique afin de faciliter
la vie de nos clients », explique Michael Zerbs, chef de
groupe, Technologie et Exploitation de la Banque Scotia.
« Notre objectif est ambitieux : faire passer la majorité
des données et des systèmes de la Banque au nuage au cours des
trois prochaines années, de manière à maximiser la productivité de
nos activités et à mieux protéger nos données. Ce qui démontre une
fois de plus les investissements que fait la Banque Scotia
pour assurer la réussite à long terme de ses clients, de ses
actionnaires et de ses employés. »
« L'association entre Google Cloud et la Banque Scotia
ne date pas d'hier, et nous sommes fiers d'élargir notre
partenariat à un point tournant pour la Banque », déclare
Matt Renner, président des activités
mondiales de Google Cloud. « La Banque Scotia a démontré
son engagement à transformer ses activités au moyen du nuage de
Google et des technologies de l'IA afin d'offrir une expérience
supérieure aux clients, axée sur la protection et la
confidentialité de leurs données. »
Encore et toujours, la Banque Scotia place au premier plan
l'innovation, la numérisation et la modernisation de ses activités.
La Banque constate déjà les bienfaits de son partenariat élargi
avec Google Cloud, dont ceux-ci :
- Infrastructure créée avec Vertex AI, qui utilise les mêmes
outils dont Google se sert pour déployer et gérer l'intelligence
artificielle à grande échelle et de manière sécuritaire.
- Transfert de ses centres de contact à la technologie Contact
Center AI (CCAI) de Google Cloud, permettant ainsi de mieux
comprendre les besoins des clients et d'y répondre.
- Expérience mobile améliorée pour les clients grâce à la
stabilité et à la fiabilité accrues de la plateforme.
- Développement du tout premier portail de données infonuagiques
pour les activités de gestion de patrimoine de la Banque Scotia,
lequel est doté d'un cadre de sécurité et de conformité robuste
permettant de bien protéger et gérer les données de la Banque.
- Résumés des échanges des robots conversationnels au moyen d'un
grand modèle de langage permettant aux conseillers de comprendre
sur le champ la situation exposée, de reprendre sans heurt une
conversation amorcée avec un robot et de réduire le délai de
résolution.
- Expérience rehaussée pour les employés grâce à une FAQ et à un
moteur de recherche propulsés par un grand modèle de langage
permettant d'accéder à des réponses précises et de simplifier les
processus.
« Google Cloud permet d'améliorer l'efficacité de la Banque
dans tous ses secteurs d'activité, qu'il s'agisse de simplifier des
processus, de migrer des plateformes, de moderniser des
applications et des données ou encore, d'accélérer le déploiement
de capacités supérieures », déclare Aris Bogdaneris, chef de
groupe, Réseau canadien, Banque Scotia. « Ces
efforts servent à concrétiser davantage la vision de la
Banque Scotia d'être le partenaire financier de confiance de
ses clients en plus de l'aider à s'adapter rapidement, à
innover en toute sécurité et à atteindre ses objectifs
transformationnels. »
Son partenariat de longue date avec Google Cloud a permis à la
Banque Scotia d'offrir une expérience plus personnelle et
prédictive à ses clients en ce qui a trait aux services bancaires,
notamment au moyen de son agent virtuel primé. Ce dernier est un
outil qui bonifie sans cesse l'offre de services numériques de la
Banque et met en lumière les avantages de l'intelligence
artificielle pour rehausser l'expérience client en ligne.
Grace Lee, PVP et chef, Données
et Analytique à la Banque Scotia participera à un groupe de
discussion sur l'accélération infonuagique de la Banque dans le
cadre de l'événement IA pour les services bancaires.
Lors de la Journée des
investisseurs de décembre 2023, la Banque Scotia a
présenté sa nouvelle stratégie, qui décrit sa vision d'un avenir
solide, visant à produire une croissance rentable et durable à
l'aide de quatre piliers stratégiques : prendre de
l'ampleur et croître dans les marchés prioritaires, acquérir des
relations bancaires principales, faciliter la vie de nos
clients et gagner en tant qu'équipe.
À propos de la Banque Scotia
La
Banque Scotia a pour vision d'être le partenaire financier de
confiance de ses clients, de générer une croissance rentable et
durable, en plus de maximiser le rendement total pour les
actionnaires. Dans l'esprit de sa mission d'entreprise, « pour
l'avenir de tous », elle contribue à la réussite de ses
clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des
conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des
services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux
sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de
gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des
capitaux. Les actifs de la Banque Scotia s'élèvent à environ
1 400 milliards de dollars canadiens (en date du
31 janvier 2024) et ses actions sont cotées en bourse à
Toronto (TSX : BNS) et à
New York (NYSE : BNS). Pour
en savoir davantage, veuillez consulter la page
http://www.banquescotia.com et suivre le fil
@Scotiabank sur X.
À propos de Google Cloud
Google Cloud est le nuage
réinventé qui offre des outils en matière d'intelligence
artificielle (IA), d'infrastructure, de développement, de données,
de sécurité et de collaboration conçus pour aujourd'hui et demain.
Google Cloud offre un puissant environnement IA optimisé et
entièrement intégré, doté d'une infrastructure à l'échelle
mondiale, de puces personnalisées, de modèles d'IA générative,
d'une plateforme de développement ainsi que d'applications
alimentées par l'IA afin d'aider les entreprises à se transformer.
Des clients dans plus de 200 pays et territoires se tournent
vers Google Cloud pour en faire leur partenaire de confiance
en matière de technologie.
SOURCE Scotiabank