Les aînés utilisent activement Banque en
direct et l'appli Mobile RBC
TORONTO, le 7 mai 2020 /CNW/ -
Tout en continuant d'apporter une aide financière aux milliers de
Canadiens qui subissent les conséquences de la COVID-19, RBC
s'efforce aussi de protéger la santé des aînés en les outillant
pour qu'ils puissent effectuer leurs opérations bancaires en ligne.
Et cela fonctionne. RBC a mis sur pied des initiatives de soutien
personnalisé, y compris des services conçus expressément pour les
aînés, qui contribuent à renforcer le message suivant : restez
à la maison afin d'éviter les risques de contagion. En seulement
quelques semaines, le nombre de clients de 60 ans ou plus qui
se sont inscrits aux services numériques et qui effectuent des
télévirements et des paiements en ligne a augmenté
considérablement.
« Alors que les collectivités sont perturbées et que nous
offrons notre aide et notre soutien dans tout le pays, nous voulons
porter une attention particulière aux gens les plus vulnérables, a
déclaré Neil McLaughlin, chef de groupe, Services bancaires
aux particuliers et aux entreprises, RBC. Nous mettons à la
disposition des aînés les outils et les ressources dont ils ont
besoin pour effectuer leurs opérations bancaires à la maison. Nos
équipes prennent contact avec eux afin de leur proposer des
ressources et des tutoriels sur les opérations bancaires en ligne,
ainsi que pour leur fournir une aide personnalisée au
besoin. »
Afin de joindre ses clients qui, en temps normal, se rendent en
succursale, RBC a mis en place des programmes de communication d'un
bout à l'autre du pays. L'objectif est de communiquer avec près
d'un million de clients - dont plus de 60 % sont des aînés -
afin de se renseigner sur leurs besoins en matière de soutien
financier et de les aider, au besoin, à s'inscrire aux services
bancaires numériques et à les utiliser avec assurance.
Aide aux aînés
Conformément aux recommandations du
gouvernement relatives à l'isolement volontaire des aînés, RBC
offre un accès prioritaire à ceux qui se présentent dans les
succursales ouvertes pour des besoins bancaires essentiels qui ne
peuvent être satisfaits qu'en personne. En outre, les télécentres
RBC offrent un service prioritaire aux aînés. Il n'y a aucune
mesure à prendre. Le profil des clients, y compris leur âge, est
déterminé lorsqu'ils appellent nos télécentres en utilisant leur
carte bancaire. Actuellement, nous recevons chaque semaine plus de
40 000 appels d'aînés. En majorité, ces appelants
demandent de l'aide en ce qui a trait :
- aux virements de fonds ;
- aux paiements de factures ;
- à l'inscription à Banque en direct.
Les aînés adoptent et utilisent activement les services
numériques
De la mi-mars à la mi-avril seulement, RBC a
enregistré une hausse de 84 % de l'inscription des aînés aux
services numériques - ainsi qu'une hausse de 210 % de
l'utilisation de ces services par les aînés qui y étaient déjà
inscrits, mais qui ne les avaient pas utilisés activement depuis
six mois ou plus. Cette utilisation accrue comprend celle des
aînés qui ont recours chaque semaine à Banque en direct et aux
options mobiles pour effectuer des télévirements (en hausse de
55 %) et des paiements (en hausse de 12 %).
Ressources à l'intention des aînés
RBC a établi un
site Web où se trouvent des tutoriels vidéo et des guides
d'instructions visant à aider les Canadiens à effectuer leurs
opérations bancaires de la maison. On y montre notamment comment
s'inscrire à RBC Banque en direct, comment télécharger l'appli
Mobile RBC, comment réinitialiser son mot de passe, et comment
effectuer diverses opérations bancaires au moyen de ces modes de
prestation. On peut accéder aux tutoriels depuis le site
rbc.com/banquefacile.
Boomerang, optimisé par RBC Projet Entreprise, est un réseau
social permettant aux adultes canadiens de 50 ans ou plus
d'apprendre, d'échanger et de communiquer. Grâce à la plateforme
Boomerang at Home, lancée récemment, les utilisateurs peuvent
participer à des expériences interactives en ligne, comme des cours
de cuisine, de fabrication de bijoux, de méditation, de finances
personnelles et de préparation de déclarations de revenus, ainsi
que des clubs de lecture. De plus, Boomerang offre aux entreprises
et aux Canadiens qui souhaitent animer une expérience en
ligne le soutien technique nécessaire, ainsi qu'une
rémunération. Actuellement, toutes les expériences en ligne de
Boomerang sont offertes gratuitement pour une durée limitée, et en
anglais seulement.
Protection de nos employés et des collectivités
RBC a
permis à plus de 75 000 de ses employés de télétravailler
sans répercussions négatives sur la continuité de ses services
bancaires essentiels. En succursale, nous respectons les consignes
de distanciation physique et nous limitons le nombre de clients
présents en même temps. De plus, nous avons fermé temporairement
40 % de nos succursales et avons demandé aux clients de se
rendre en succursale uniquement s'ils ont des besoins bancaires
essentiels qui ne peuvent être satisfaits qu'en personne. Nous
invitons nos clients à utiliser notre appli Mobile RBC et
Banque en direct, des services sûrs, faciles d'utilisation et
accessibles en tout temps.
RBC continue de collaborer avec le gouvernement du Canada pour offrir l'inscription en ligne au
dépôt direct de l'Agence du revenu du Canada (ARC), ainsi que le soutien aux petites
entreprises canadiennes.
Pour un accès immédiat à des renseignements sur le Programme
de soutien aux clients RBC et sur l'aide offerte en
libre-service, allez à rbc.com/covid-19-fr. Les clients qui
sont confrontés à des difficultés financières plus importantes
peuvent prendre un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos
conseillers par notre service de prise de rendez-vous en ligne.
Aperçu de RBC
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale
définie par sa raison d'être, guidée par des principes et orientée
vers l'excellence en matière de rendement. Notre succès est
attribuable aux quelque 85 000 employés qui concrétisent notre
vision, nos valeurs et notre stratégie afin que nous puissions
contribuer à la prospérité de nos clients et au dynamisme des
collectivités. Selon la
capitalisation boursière, nous sommes la plus importante banque du
Canada et l'une des plus grandes
banques du monde. Nous avons adopté un modèle d'affaires diversifié
axé sur l'innovation qui nous permet d'offrir des expériences
exceptionnelles à 17 millions de clients au Canada, aux États-Unis et dans 34 autres pays.
Pour en savoir plus, visitez le site rbc.com.
Nous sommes fiers d'appuyer une grande diversité d'initiatives
communautaires par des dons, des investissements dans la
collectivité et le travail bénévole de nos employés. Pour de plus
amples renseignements, visitez le site
rbc.com/collectivites-impact-social.
SOURCE RBC Banque Royale