Sprint choisit Synchronoss pour mener à bien sa transformation numérique
February 25 2018 - 9:05PM
Business Wire
La plateforme Digital permettra à Sprint
d'accroître ses revenus, réduire ses coûts et simplifier ses
activités informatiques
Synchronoss Technologies, Inc. (NASDAQ: SNCR), leader et
innovateur mondial de produits nuagiques, numériques et de
messagerie, annonce ce jour avoir été sélectionné par Sprint pour
prendre en charge la transformation de son environnement en ligne
utilisé par ses clients professionnels. La plateforme Digital de
Synchronoss aidera Sprint à simplifier sa gestion des commandes en
ligne, générer des revenus supplémentaires, et réduire ses coûts.
La première étape de ce nouveau déploiement sera consacrée aux
clients du secteur sans fil de Sprint, pour englober par la suite
le filaire, l'IdO et les activités de solutions à valeur ajoutée de
Sprint.
Par le biais de son programme intitulé "Sprint Now", Sprint
reste clairement proactif en matière de transformation numérique,
avec l'optimisation de ses canaux en ligne et l'amélioration
continue de l'expérience client. La collaboration de Sprint avec
Synchronoss joue un rôle clef dans cette initiative, avec
l'objectif annoncé de simplifier la gestion des commandes en ligne
via la création d'un site convergé d'expérience client. Ce nouveau
portail permettra à tous les utilisateurs professionnels de Sprint
de visualiser et gérer, en toute simplicité et sécurité, les
services en cours.
Le renforcement de l'intégralité des services commerciaux de
Sprint au sein d'une plateforme commune permettra à l'opérateur
d'optimiser radicalement les délais de mise sur le marché des
nouveaux services. La simplification de la capacité de commande en
ligne créera de nouvelles opportunités de regroupement de services
en temps réel pour Sprint. Ces opportunités seront amplifiées par
la capacité de Synchronoss à fournir à Sprint des renseignements
client et des indicateurs analytiques de la meilleure qualité. Ces
données pourront ensuite être interprétées afin de proposer des
services optimisés, personnalisés et mieux ciblés, encourageant la
fidélisation et la monétisation.
La plateforme Digital de Synchronoss se présente sous forme de
produit pré-intégré, avec une interface client entièrement
personnalisable et sur mesure. La plateforme nécessite donc moins
d'efforts d'intégration du système actuel de l'opérateur et peut
être rapidement opérationnelle. Ces atouts aideront Sprint à
conserver toute sa souplesse et sa capacité à saisir rapidement de
nouvelles opportunités. En outre, en tant que portail client
auto-géré, la plateforme Digital de Synchronoss permettra de
réaliser des économies considérables en termes d'assistance client
via l'allègement de la demande sur la centrale d'appels.
"Notre programme de transformation Sprint Now est une stratégie
à plusieurs dimensions, conçue pour offrir la meilleure expérience
client possible, tout en nous rendant plus souples, innovants et
rentables", souligne Kim Green-Kerr, vice-présidente principale de
Sprint Business Solutions. "Notre collaboration avec Synchronoss
nous aidera à simplifier en profondeur notre environnement en ligne
pour nos clients professionnels, en leur donnant les rênes de la
gestion des commandes et des exigences d'assistance. Ceci permettra
d'accélérer la disponibilité des nouveaux services, de promouvoir
l'adoption numérique, et d'alléger les coûts liés à l'assistance
client."
"La transformation numérique concerne un grand nombre de
fournisseurs de services à l'échelle mondiale", indique Glenn
Lurie, CEO de Synchronoss. "Sprint est à l'affût pour créer le plus
de valeur possible pour que ses opérations en ligne deviennent plus
rapides et rentables, tout en fournissant une expérience client
optimisée. Notre portefeuille Digital aide les opérateurs
internationaux à diminuer les coûts et simplifier leur gestion des
commandes, leur assistance client et leurs canaux de distribution.
Il permettra à tous les fournisseurs de services de conserver un
niveau élevé de compétitivité, malgré un environnement
professionnel toujours plus exigeant."
À propos de Synchronoss
Synchronoss (NASDAQ: SNCR) transforme la façon dont les
entreprises créent de nouveaux revenus, réduisent leurs coûts et
satisfont les attentes de leurs abonnés avec des produits
nuagiques, numériques et de messagerie. La société est au service
de centaines de millions d’abonnés dans le monde entier. Les
nouvelles technologies sécurisées, évolutives et révolutionnaires
de Synchronoss, ses partenariats de confiance et ses équipes de
talent changent la manière qu'ont les acteurs du secteur des
technologies, médias et télécommunications de développer leurs
activités. Pour de plus amples renseignements, rendez-vous sur
www.synchronoss.com.
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