JCDecaux: Cyclocity distingué pour le service client.
October 14 2016 - 6:43AM
Cercle Finance
(CercleFinance.com) - JCDecaux annonce que la direction de la
relation client de Cyclocity - le service de vélos en libre-service
(VLS) de JCDecaux - a été élue 'Service Client de l'Année 2017'
dans la catégorie 'Transport individuel de personnes'.
Entièrement internalisée et basée en France depuis l'origine, la
direction de la relation client de Cyclocity a vu le jour en 2005
avec le lancement de Vélo'v à Lyon, le premier système de VLS en
France. Ouverte sept jours sur sept, elle traite chaque année plus
de 600.000 contacts.
Durant 10 semaines, de mai à juillet 2016, 225 tests sur le
principe du client mystère ont été menés par appels téléphoniques,
e-mails, navigations Internet et sur les réseaux sociaux.
Les principaux critères distingués portent sur les compétences
relationnelles, la gestion de la disponibilité, la qualité des
réponses apportées et les qualités humaines.
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