REPLY classé parmi les leaders du Magic Quadrant de Gartner pour les services internationaux de mise en œuvre de CRM et de ...
May 13 2020 - 11:43AM
Business Wire
Gartner, une société de recherche et de conseil stratégique en
informatique, a positionné Reply parmi les leaders de son Magic
Quadrant pour les services de mise en œuvre de CRM et d'expérience
client (CX) dans le monde entier.
Le rapport, qui a évalué 16 fournisseurs de services de mise en
œuvre de CRM et de CX, reconnaît la position de premier plan des
acteurs qui "offrent un large éventail de capacités commerciales,
analytiques et techniques, y compris une expertise en matière de
gestion de CRM et d'autres technologies orientées client, une
expertise dans les domaines spécifiques à l'industrie et des
capacités de conception numérique, une stratégie CX, des services
de conseil aux entreprises, une analyse de la clientèle, une
architecture et une conception d'entreprise". Il s'agit donc de
sociétés qui affichent une croissance et des revenus comparatifs
élevés, qui peuvent s'étendre sur plusieurs zones géographiques et
qui sont en mesure d'offrir un niveau élevé de satisfaction à leurs
clients.
C'est la première fois que Reply est classée dans le quadrant
des leaders grâce à son engagement en matière de créativité et
d'innovation, ainsi qu'à sa capacité à fournir des résultats par le
biais de la technologie et d'un conseil pragmatique.
Gartner définit le marché des services de mise en œuvre du CRM
et de l'expérience client (CX) comme "des services basés sur des
projets afin d'aider les clients à développer une stratégie de CX
et à transformer une relation client grâce à une expertise de
conseil adaptée. Les fournisseurs sur ce marché conçoivent,
construisent, intègrent et déploient des solutions technologiques
et de changement de processus qui améliorent les interactions entre
les organisations et leurs clients."
L'approche de Reply pour les projets CRM et CX est basée sur une
Approche multidimensionnelle. Cette méthodologie permet à
Reply de comprendre, concevoir et mettre en œuvre des solutions
complexes de CRM et d'expérience client qui combinent l'analyse du
parcours du client, la conception numérique et UX, la définition
des processus, les plateformes CRM, les architectures
technologiques et l'analyse des données, le tout avec une approche
de conception centrée sur la personne.
°°°
GARTNER - AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ Gartner ne cautionne
aucun fournisseur, produit ou service présenté dans ses
publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de
technologie de ne choisir que les fournisseurs ayant la meilleure
note ou une autre désignation. Les publications de recherche de
Gartner reflètent les opinions de l'organisme de recherche de
Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations
de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite,
concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité
marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
REPLY Reply [MTA, STAR: REY] est spécialisée dans la
conception et la mise en œuvre de solutions basées sur les nouveaux
canaux de communication et les médias numériques. Reply est un
réseau d'entreprises hautement spécialisées qui soutient les
principaux groupes industriels européens opérant dans les secteurs
des télécommunications et des médias, de l'industrie et des
services, de la banque, de l'assurance et de l'administration
publique dans la définition et le développement de modèles
commerciaux adaptés aux nouveaux paradigmes de l'IA, du cloud
computing, des médias numériques et de l'Internet des objets. Reply
propose des services de conseil, d'intégration de systèmes et des
services numériques. www.reply.com
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