L'augmentation de la productivité et la collaboration avancée ne
sont qu'une partie des avantages offerts par les nouveaux modèles
de travail hybrides qui seront bientôt la nouvelle normalité du
monde des affaires. C'est précisément ce qui ressort de la nouvelle
recherche sur le travail hybride réalisée par Reply grâce à Trend
SONAR, la plateforme propriétaire de détection et de suivi des
tendances basée sur l'intelligence artificielle, et avec le soutien
de PAC (Teknowlogy Group).
La recherche a notamment permis d'estimer les principales
tendances du marché sur la base d'études sectorielles et de données
recueillies auprès des clients de Reply. Les données de deux
groupes de pays différents ont ensuite été comparées : les "
Europe-5 " (Italie, Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique) et les "
Big-5 " (États-Unis, Royaume-Uni, Brésil, Chine, Inde) afin de
comprendre la maturité du marché, après un an et demi de vie
pandémique.
Aujourd'hui, les entreprises qui ont accéléré leur
transformation numérique en raison de l'urgence sanitaire
définissent le modèle de travail hybride comme populaire, efficace
et performant - et aussi la raison même pour laquelle il n'y aura
pas de retour en arrière.
En effet, hormis quelques limites liées à la collaboration à
distance, que l'innovation technologique sera de plus en plus en
mesure de minimiser, la nouvelle normalité ne prévoit pas un retour
à temps plein aux lieux de travail physiques comme auparavant, mais
plutôt une plus grande flexibilité et des paradigmes de travail
hybrides. Cette approche devrait révolutionner la conception des
bureaux, la culture d'entreprise et l'expérience globale des
employés. Un scénario qui profitera aux employés (meilleur
équilibre entre vie professionnelle et vie privée, efficacité
accrue du travail), ainsi qu'aux entreprises (espaces de bureaux
plus petits, horaires de travail flexibles, recrutement de talents
sans nécessité de délocalisation).
Comme le souligne Filippo Rizzante, directeur technologique de
Reply : "Le monde numérique et la technologie ont remodelé l'avenir
de l'expérience des employés. En fonction du contexte de travail
spécifique, qu'il s'agisse d'un bureau ou d'une usine, le travail
hybride sera de plus en plus caractérisé par le soutien et la
collaboration de logiciels ou de matériels basés sur l'intelligence
artificielle, également facilité par le fait qu'une plus grande
maîtrise des données et une propension à la numérisation ne seront
pas seulement l'apanage des développeurs, mais joueront au
contraire un rôle clé pour l'ensemble de la main-d'œuvre. La
transition vers des modèles de travail à distance et flexibles
deviendra, dans une certaine mesure, une réalité permanente et la
nouvelle culture d'entreprise devra accueillir et embrasser la
dimension numérique comme une partie intégrante des routines de
travail quotidiennes, facilitant les connexions sociales et la
communication sur place, ainsi qu'à distance. Qui plus est, des
thèmes tels que la durabilité et le bien-être des employés feront
de plus en plus partie intégrante de l'ADN de l'entreprise."
Pour permettre le scénario de travail hybride, les informations
doivent être accessibles dans le cloud et la
collaboration doit être possible de manière transparente et
instantanée grâce à l'adoption d'outils adaptés à chaque entreprise
et activité. Au niveau de l'infrastructure, le cloud computing
n'est pas seulement une option, il est en train de devenir la norme
qui pilote les architectures hybrides, à tel point que les dépenses
en technologies de cloud public et privé représentent déjà plus de
la moitié des dépenses d'infrastructure mondiales actuelles - et ce
chiffre devrait atteindre deux tiers d'ici 2024.
Cette accélération et cette migration alimentent également les
investissements dans les outils de productivité qui se
composent de plus en plus de technologies intelligentes et basées
sur le cloud, à tel point que l'étude de Reply souligne que parmi
les pays d'Europe-5, ce marché devrait atteindre 7,6 milliards
d'euros d'ici 2025. La poussée vers l'informatique en nuage
stimulera également le marché des pays qui constituent le cluster
Big-5, qui devrait atteindre un marché de 36 milliards d'euros.
Une autre tendance mise en évidence par les recherches de Reply
est la croissance de l'hyper-automatisation, une autre
approche basée sur l'intelligence artificielle qui étend
l'utilisation de l'automatisation aux activités à valeur ajoutée.
En effet, d'ici 2025, près de la moitié des plus grandes
entreprises mondiales devraient soutenir les travailleurs avec des
technologies intelligentes conçues pour aider les interactions
complexes.
La cybersécurité est également l'une des principales
technologies habilitantes pour le travail hybride, précisément
parce que l'un des plus grands obstacles à ce type de travail est
la vulnérabilité potentielle des réseaux d'entreprise. Pour cette
raison même, la sécurité est l'un des principaux domaines
d'investissement en 2021, ce qui ne devrait pas être une tendance
éphémère. Par exemple, on estime que d'ici 2025, le marché de la
sécurité des appareils des utilisateurs finaux, en d'autres termes
les solutions de sécurité pour les PC, les smartphones, les
tablettes et autres appareils d'entreprise, augmentera de 45 % dans
les pays du Big-5 et de 34 % dans les pays d'Europe-5.
Le modèle de travail hybride met l'accent sur la
durabilité : Les études de Reply montrent que la
main-d'œuvre, et en particulier les nouvelles générations, sont à
la recherche d'entreprises qui fonctionnent avec un objectif
solide, qui agissent de manière responsable et durable d'un point
de vue environnemental et qui ont le courage de prendre position
dans les débats sociaux et culturels, avec des normes et des
conditions ESG claires et mesurables. En ce qui concerne le
bien-être des travailleurs, la santé mentale et la qualité de vie
gagnent en importance dans l'environnement de travail hybride, au
même titre que la sécurité physique.
Le travail hybride est devenu un facteur essentiel pour
retenir les talents et contrer le phénomène de la grande
démission, avec près de la moitié des moins de 35 ans qui, selon
des données mondiales, envisagent de quitter leur emploi s'ils sont
contraints de retourner travailler au bureau à temps plein. Alors
que le paysage commercial continue de changer, les organisations
doivent améliorer leurs compétences et leur expertise existantes,
ce qui rend l'accès aux plates-formes de formation à distance
essentiel, à tel point que l'on estime que les dépenses des Big-5
en plates-formes de formation augmenteront de 48 % d'ici 2025, pour
atteindre 16 milliards d'euros, tandis que parmi les Europe-5,
cette valeur atteindra 2 milliards d'euros.
L'étude complète peut être téléchargée ici. Cette nouvelle étude
fait partie de la série Reply Market Research, qui comprend les
documents de recherche "From Cloud to Edge", "Industrial IoT : a
reality check" et "Beyond Digital Marketing".
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rendus possibles par les nouveaux modèles d'IA, de big data, de
cloud computing, de médias numériques et d'internet des objets.
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des services numériques aux organisations des secteurs des
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