Flexibilität am Arbeitsplatz und
Kundeninteraktionen, die Freude bereiten, werden heute von
Mitarbeitern und Kunden hoch geschätzt
Avaya (NYSE: AVYA), ein weltweit führender Anbieter von L�sungen
zur Verbesserung und Vereinfachung von Kommunikation und
Zusammenarbeit, ver�ffentlichte heute die Ergebnisse einer neuen
Umfrage, „Life and Work Beyond 2020: The Change Makers“ (Leben und
Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung), die
untersucht, wie sich die Einstellungen und Gefühle gegenüber dem
Privat- und Arbeitsleben im letzten Jahr verändert haben. Die
Avaya-Umfrage deckt eine signifikante Diskrepanz in Bezug auf das
Glücksempfinden auf: Nur 27 % der Befragten gaben an, im Jahr 2020
glücklicher zu sein, während 43 % sagten, sie seien weniger
glücklich. Die Umfrage zeigt auch, dass Unternehmen die Chance
haben, das Wohlbefinden zu steigern: 56 % sagen, dass hybride
Arbeit das Potenzial hat, ihr Wohlbefinden zu verbessern, und 79 %
geben an, dass sie bei der Zusammenarbeit mit dem Kontaktzentrum
eines Unternehmens erwarten, dass die Mitarbeiter alles tun, um sie
zufrieden zu stellen.
Die digitale Transformation und die Pandemie haben die Art und
Weise, wie wir arbeiten und einkaufen wollen, nachhaltig verändert.
Als Arbeitnehmer wünschen wir uns eine hybride Arbeitsumgebung, die
mehr Auswahl bietet und den unflexiblen Alltagstrott überflüssig
macht. Als Verbraucher wollen wir mit Unternehmen über die Kanäle
interagieren, die wir bevorzugen, und wir erwarten eine sofortige
Reaktion bei der Erfüllung unserer individuellen Bedürfnisse.
Unternehmen, die dieser veränderten Dynamik gerecht werden wollen,
ben�tigen zusammensetzbare L�sungen, mit denen sie die ideale
Kommunikations- und Kollaborationsumgebung aufbauen k�nnen, um
dezentrale Teams zu managen und diese Teams zu befähigen, Kunden zu
begeistern.
„Die Avaya-Studie ‚Life and Work Beyond 2020‘ zeigt
eindrucksvoll, dass Unternehmen heute eine entscheidende Rolle für
unser Wohlbefinden spielen, sowohl als Arbeitgeber als auch als
Dienstleister“, sagt Simon Harrison, Chief Marketing Officer bei
Avaya. „Die Frage ist, wie k�nnen Unternehmen hybrides Arbeiten
erm�glichen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Mitarbeiter
über die Tools verfügen, die sie ben�tigen, um die Kunden
durchgängig zu begeistern? Avaya OneCloud ist eine zusammensetzbare
Kommunikations- und Kollaborationsplattform, die es Unternehmen
erm�glicht, Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen miteinander zu
verknüpfen, mit einer fließenden, nahtlosen Interaktion, unabhängig
davon, wo die Mitarbeiter arbeiten, während sie gleichzeitig in die
Lage versetzt werden, schnell unvergessliche Erlebnisse im
richtigen Moment zu schaffen und zu liefern.“
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Umfrage „Life and Work
Beyond 2020“ von Avaya
Unsere Glücksquellen verändern sich – und viele sind weniger
glücklich
Zu den wenig überraschenden Hauptquellen für weniger Glück im
Jahr 2020 geh�ren laut der Umfrage die COVID-19-Pandemie (82 %),
weniger direkte Kontakte mit anderen (68 %) und finanzielle Sorgen
(64 %). Allerdings gab es unter den 27 % der Befragten, deren
Glücksgefühl zugenommen hat, einige Überraschungen, einschließlich
der Flexibilität bei der Entscheidung, wo sie arbeiten wollen (62
%) und mehr Arbeit von zu Hause aus sowie Chefs, die den
Mitarbeitern vertrauen (57 %).
Arbeit braucht Flexibilität
Der Wunsch nach mehr Flexibilität bei der Arbeit wird durch die
Tatsache verdeutlicht, dass sich 46 % aller Befragten in einer
täglichen Routine gefangen fühlen und 43 % Schwierigkeiten haben,
die richtige Work-Life-Balance zu finden. Ferner glauben 56 %, dass
hybrides Arbeiten ihr Wohlbefinden potenziell verbessern wird, und
60 % würden staatliche Richtlinien zur F�rderung des hybriden
Arbeitens unterstützen.
Veränderte Werte formen die Art und Weise, wie wir einkaufen,
um
Heute stehen Ehrlichkeit, Respekt und Optimismus an oberster
Stelle, und 69 % der Befragten geben an, dass sie aktiv (33 %) oder
manchmal (36 %) Unternehmen wie Banken, Einzelhändler,
Versorgungsunternehmen, Anbieter im Gesundheitswesen und
Telekommunikationsanbieter wählen, die ihre Werte widerspiegeln.
Mehr als einer von zwei Befragten bevorzugt einen Mix aus
verschiedenen M�glichkeiten, mit Unternehmen in Kontakt zu treten,
darunter eine Telefonnummer auf jeder Webseite oder App (69 %) und
mehr Hilfe auf Websites (57 %). Beinahe die Hälfte der Befragten
(47 %) sagt, dass Bequemlichkeit wichtiger ist als der Preis.
Unternehmen beeinflussen unser Wohlbefinden stark
Der Einfluss von Unternehmen auf das Wohlbefinden ist enorm: 71
% der Befragten geben an, dass Probleme mit dem Kundendienst für
sie eine große Sache sind (28 %) oder erheblichen (43 %) Stress
bedeuten. Ganze 79 % erwarten von Kundenzentren von Unternehmen,
dass sie alles tun, um sie zu glücklichen Kunden zu machen, aber
nur 13 % sagen, dass Unternehmen sie sich nach einer Interaktion
immer gut fühlen lassen, und nur 8 % sagen, dass sie regelmäßig von
ihren Interaktionen begeistert sind.
Die Umfrage von November 2020 stützt sich auf die Befragung von
10.000 Verbrauchern und Mitarbeitern in verschiedenen Märkten
weltweit, darunter Ägypten, Deutschland, Frankreich,
Großbritannien, Indien, Kanada, Saudi-Arabien, Österreich, die
Schweiz, die VAE und die USA.
Zusätzliche Quellen
- Erfahren Sie, wie Avaya OneCloud-L�sungen in Ihrem Unternehmen
etwas bewirken k�nnen.
- Lesen Sie den gesamten Life and Work Beyond 2020: The Change
Makers Bericht.
- Sehen Sie sich die Infografik an, Wie sich unsere Werte,
Beziehungen zu Unternehmen und unser Arbeitsleben verändern.
Über Avaya
Unternehmen werden auf den Erfahrungen aufgebaut, die sie
vermitteln, und tagtäglich werden Millionen solcher Erfahrungen von
der Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) generiert. Avaya formt die
zukünftige Arbeitswelt mit Innovationen und Partnerschaften, die
bahnbrechende Geschäftsvorteile bieten. Unsere
Cloud-Kommunikationsl�sungen und unser
Multi-Cloud-Anwendungs�kosystem schaffen personalisierte,
intelligente und mühelose Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter, um
strategische Ambitionen und gewünschte Ergebnisse zu erreichen. Wir
setzen uns gemeinsam dafür ein, dass Ihr Unternehmen wächst, indem
wir Erlebnisse liefern, die zählen. Erfahren Sie mehr unter
http://www.avaya.com/
Warnhinweis zu zukunftsgerichteten Aussagen
Dieses Dokument enthält zukunftsgerichtete Aussagen. Alle
Aussagen, sofern es sich nicht um Aussagen über historische Fakten
handelt, gelten als „zukunftsgerichtete“ Aussagen im Sinne des
US-amerikanischen Wertpapierrechts. Diese Aussagen lassen sich an
der Verwendung zukunftsbezogener Begriffe erkennen, darunter
„voraussehen“, „glauben“, „fortsetzen“, „k�nnte“, „schätzen“,
„erwarten“, „beabsichtigen“, „eventuell“, „m�glicherweise“, „unsere
Vision“, „planen“, „potenziell“, „vorläufig“, „vorhersagen“,
„sollten“, „werden“, oder „würden“ beziehungsweise an der
Verneinung oder Variationen dieser W�rter oder vergleichbarer
Begriffe. Das Unternehmen stützt diese zukunftsgerichteten Aussagen
auf seine derzeitigen Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und
Prognosen. Zwar geht das Unternehmen von der Angemessenheit dieser
Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen aus, jedoch
handelt es sich nur um Vorhersagen, die mit bekannten und
unbekannten Risiken und Ungewissheiten behaftet sind, von denen
viele außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen. Die Faktoren
werden im Jahresbericht des Unternehmens auf Formular 10-K und in
den nachfolgenden Quartalsberichten auf Formular 10-Q erläutert,
die bei der Securities and Exchange Commission (der „SEC“)
eingereicht wurden und unter www.sec.gov abrufbar sind, und k�nnen
dazu führen, dass die tatsächlichen Ergebnisse, Leistungen oder
Erfolge des Unternehmens erheblich von den in diesen
zukunftsgerichteten Aussagen ausgedrückten oder implizierten
Ergebnissen, Leistungen oder Erfolgen abweichen. Das Unternehmen
weist darauf hin, dass die Liste wichtiger Faktoren, die bei der
SEC eingereicht wurde, m�glicherweise nicht alle für den Leser
wesentlichen Faktoren enthält. Darüber hinaus werden sich
angesichts dieser Risiken und Ungewissheiten die Angelegenheiten,
auf die in den zukunftsgerichteten Aussagen in dieser
Pressemitteilung Bezug genommen wird, eventuell nicht bewahrheiten.
Das Unternehmen verpflichtet sich nicht dazu, zukunftsgerichtete
Aussagen �ffentlich zu aktualisieren oder zu revidieren, sei es
aufgrund neuer Informationen, zukünftiger Ereignisse oder aus
anderen Gründen, es sei denn, dies ist gesetzlich
vorgeschrieben.
Alle durch ®, TM oder SM gekennzeichneten Marken sind jeweils
eingetragene Marken, Warenzeichen und Servicemarken von Avaya Inc.
Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Quelle: Avaya Newsroom
Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die
Sprachversion, die im Original ver�ffentlicht wurde, ist
rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen
Sprachversion der Ver�ffentlichung ab.
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20210413005563/de/
Für Medienanfragen: Alex Alias alalias@avaya.com
Avaya (NYSE:AVYA)
Historical Stock Chart
From Mar 2024 to Apr 2024
Avaya (NYSE:AVYA)
Historical Stock Chart
From Apr 2023 to Apr 2024