10 Md€ de GMV et 600 M€ de ROC additionnel
lié au digital attendus en 2026
Regulatory News:
A l’occasion de son Digital Day qui se tient ce jour à Paris,
Carrefour (Paris:CA) présente les axes clés de sa stratégie
digitale à horizon 2026 ainsi que les objectifs de création de
valeur associés.
Cette stratégie s’appuie sur les atouts uniques et décisifs du
Groupe Carrefour, fruits de la transformation profonde conduite
depuis 2018. Elle est fondée sur une approche « data-centric,
digital first » et sera mise en œuvre autour de quatre axes
clés:
- l’accélération de l’activité e-commerce,
- la montée en puissance des activités Data & Retail
Media,
- la digitalisation des services financiers,
- et la transformation, par le digital, des opérations
traditionnelles de distribution
Objectifs
Carrefour a pour ambition de tripler sa GMV (Gross
Merchandise Value) e-commerce à horizon 2026, pour atteindre 10
Md€.
Le Groupe prévoit également que le digital contribue pour 600
M€ additionnels au résultat opérationnel courant (ROC) en 2026
par rapport à 2021.
Dans ce but, Carrefour va augmenter d’environ 50% ses
investissements dans le digital, avec un plan dédié de 3 Md€
entre 2022 et 2026. Par conséquent, le Groupe rehausse son
objectif d’investissements annuels à environ 1,7 Md€, dans le haut
de la fourchette de 1,5 Md€ à 1,7 Md€ communiquée en début d’année
2021.
Enfin, en ligne avec sa démarche de responsabilité sociale et
environnementale, le Groupe annonce viser la neutralité carbone de
ses activités e-commerce à horizon 2030, soit 10 ans avant
l’objectif global fixé par le Groupe pour 2040.
Alexandre Bompard, Président Directeur-Général, a déclaré
: « Au terme d’un premier plan de transformation réussi, nous
voulons aujourd’hui transformer Carrefour, distributeur
traditionnel doté de capacités de e-commerce, en une Digital Retail
Company, qui place le digital et la data au cœur de toutes ses
opérations et de son modèle de création de valeur. Cette mutation
profonde, que nous entendons mener d’ici 2026, donnera sa pleine
mesure à l’omnicanalité, qui est aujourd’hui l’ADN de Carrefour et
un atout unique dans l’industrie. Nos avancées digitales nous
permettront de développer de nouvelles sources de revenus et de
profits, mais aussi d’améliorer la performance opérationnelle de
toutes nos activités. Elles s’appuieront sur des partenaires
internationaux de premier ordre, une enveloppe d’investissements
supplémentaires et la formation au digital de l’ensemble des
collaborateurs du Groupe. J’ai la conviction que ce nouveau cap
"digital first" sera un puissant vecteur de leadership dans un
marché en rapide mutation ».
Le succès de la transformation menée depuis 2018 place
Carrefour en position de force
Après quatre années et plus de 2 Md€ engagés dans la technologie
et le digital, Carrefour s’est construit de nombreux atouts lui
conférant des avantages concurrentiels décisifs:
- Des actifs digitaux constituant une force de frappe
déjà considérable : 33 millions de téléchargements de l’App
Carrefour, 800 millions de visites annuelles sur ses plateformes
digitales, 80 millions de clients dans ses bases de données, et un
historique de 8 milliards de transactions dans son data lake, le
plus important d’Europe
- Une plateforme logistique unique, avec plus de 3 700
points de vente au service du e-commerce, et 45 entrepôts et
centres de préparation de commandes exclusivement dédiés au
e-commerce
- Des systèmes informatiques modernisés, unifiés et plus agiles,
déjà migrés à hauteur de 30% dans le Cloud
- Un réseau de partenaires de premier plan (Google, Meta
(Facebook), Uber, Criteo, LiveRamp, etc.)
En l’espace de quatre ans, Carrefour a ainsi triplé son
activité de e-commerce alimentaire, surperformant en moyenne de
15 points par an la croissance de ses marchés. Le Groupe s’est
notamment imposé comme le leader de la livraison à domicile en
Europe continentale. Carrefour anticipe pour 2021 une GMV
e-commerce de l’ordre de 3,3 Md€. Ce développement rapide s’est
accompagné d’une optimisation rigoureuse des coûts, aboutissant à
une amélioration, depuis 2019, de 11 points de la marge
opérationnelle des activités de e-commerce, qui tendent vers
l’équilibre.
Avec le digital au cœur de sa stratégie, Carrefour transforme
son modèle et entre en position de force dans l’ère du Digital
Retail, avec l’ambition d’en devenir un leader mondial. Ce
nouveau modèle, propulsé par l’innovation et la data, constitue un
accélérateur puissant de croissance, de parts de marchés et de
performance financière pour le Groupe.
La stratégie digitale du Groupe s’appuiera sur une
approche « data-centric, digital first » et s’articulera autour de
quatre axes prioritaires.
1) L’accélération de l’activité e-commerce
Fort de ces atouts, et renforcé par la puissante accélération du
e-commerce lors de la crise sanitaire, le Groupe compte tripler sa
GMV e-commerce à 10 Md€ en 2026 par rapport à 2021.
Pour y parvenir, Carrefour accélérera le développement de toutes
les formes d’e-commerce alimentaire.
Au-delà du Drive, modèle dominant en France et sur lequel
Carrefour gagne régulièrement des parts de marché, le Groupe compte
s’imposer comme le leader dans les formats à plus forte croissance
:
- la livraison express (moins de 3 heures), et le
quick commerce (moins de 15 minutes), afin de renforcer son
leadership sur la livraison à domicile dans ses marchés
clés. Sur le quick commerce, le Groupe a récemment annoncé le
lancement de Carrefour Sprint en France, en partenariat avec Uber
Eats et Cajoo
- des services innovants tels que celui de personal
shopper, qui connait un grand succès dans plusieurs pays du
Groupe (via Bringo) et vient d’être lancé en France sous le nom
d’OK Market !
- le B2B, grâce au fort potentiel d’Atacadão au Brésil
Le triplement de la GVM e-commerce à 10 Md€ sera également tiré
par un développement ciblé du Groupe dans le non-alimentaire, notamment au travers de ses
marketplaces, du social commerce et du live-shopping. L’offre de
produits se développera sur des segments porteurs tels que la
seconde main, les produits de grandes marques en dropshipment, et
les produits non-alimentaires des marques propres du Groupe qui
offrent un excellent rapport qualité/prix.
Grâce à cette forte croissance et à la poursuite de la
transformation de son modèle opérationnel d’e-commerce, Carrefour
prévoit que le e-commerce génère 200 M€ de résultat opérationnel
courant additionnel en 2026 par rapport à 2021.
Le développement du e-commerce contribuera à la performance
globale du Groupe, au travers de l’augmentation du nombre de
clients « omnicanaux ». Ces clients consomment davantage chez
Carrefour (+27% de chiffre d’affaires après 2 ans1) et ont un taux
de rétention2 plus élevé (97%) que les clients des seuls magasins.
Les clients « omnicanaux » devraient représenter 30% des clients
du Groupe en 2026 contre 11% aujourd’hui, grâce à la conversion
de clients existants à l’omnicanal ainsi qu’au recrutement de
nouveaux clients.
2) La montée en puissance des activités Data & Retail
Media
Carrefour se fixe l’objectif d’être le leader européen du
Data & Retail Media, un marché en pleine expansion, et qui
devrait peser 30 Md€ dans le monde en 20243.
La plateforme Carrefour Links permet aux partenaires industriels
de Carrefour de réaliser leurs campagnes marketing sur l’ensemble
des espaces du Groupe (sites internet, applications, magasins) et
d’en mesurer l’impact réel de bout en bout, depuis la visibilité
jusqu’aux ventes réalisées.
Carrefour Links est aujourd’hui la meilleure offre Data &
Retail Media d’Europe, grâce à ses données propriétaires,
uniques en volume et en qualité, représentant 8 milliards de
transactions et 80 millions de clients dans le monde. Ces données,
qualifiées et granulaires, sont regroupées dans un data lake unique
alimenté en temps réel par les transactions en magasins, en digital
et par les informations provenant des services financiers4.
Carrefour Links se démarque également par les alliances conclues
avec des leaders technologiques mondiaux (Criteo, Google et
LiveRamp), permettant d’extraire un maximum de valeur des données
disponibles.
Le Groupe anticipe une croissance très rapide de cette activité
et prévoit que Carrefour Links génère 200 M€ de ROC
additionnel en 2026 par rapport à 2021.
3) La digitalisation des services financiers
Le groupe a construit une présence forte dans les services
financiers et d’assurance notamment au travers de ses cinq
banques en propre (France, Brésil, Espagne, Belgique et Argentine)
et d’accords commerciaux.
Ces activités représentent aujourd’hui :
- Plus de 10 millions de cartes de crédit
- Plus de 6 Md€ d’encours de crédits à la consommation et
revolving
- 3,5 millions de contrats d’assurance vendus annuellement
Ces activités ont déjà été en partie digitalisées, avec
notamment 30% de porteurs de cartes recrutés au travers des canaux
digitaux et 38% de la production de crédit provenant du
digital.
Le Groupe capitalisera sur sa banque au Brésil, qui constitue un
centre d’expertise et d’innovation en matière de
digitalisation des activités de services financiers, pour
développer dans l’ensemble des pays du Groupe de nouveaux produits
et services de financement et d’assurance à destination de ses
clients B2C et B2B (Buy Now Pay Later, micro-crédit, assurances
affinitaires, etc.). Ils seront pleinement intégrés dans le
parcours d’achat des activités de distribution physique et digitale
afin d’en développer la visibilité et la commercialisation et ainsi
encourager le multi-équipement.
La digitalisation des activités de services financiers et
l’utilisation des données clients permettront également
d’optimiser les opérations de services financiers (campagnes
marketing digitales, octroi qualifié, scoring affiné) et de mieux
maitriser le coût du risque.
La stratégie digitale des services financiers devrait générer un
ROC additionnel de 200 M€ en 2026 par rapport à 2021.
En complément, les données issues des activités de services
financiers et d’assurances viendront enrichir le data lake
Carrefour.
4) La transformation profonde des opérations traditionnelles
de distribution par le digital
Depuis 2018, Carrefour mène une stratégie de migration de ses
systèmes informatiques vers le Cloud : 30% des applications du
Groupe ont déjà été migrées et le Groupe se fixe l’objectif d’être
100% Cloud en 2026. Le Cloud permet à Carrefour d’augmenter
l’agilité de ses systèmes et le « time-to-market » dans le
développement de nouveaux services et applications. La valeur
extraite des données opérationnelles est démultipliée, grâce au
recours à des solutions d’intelligence artificielle.
La montée en puissance de Carrefour dans le digital va
accélérer la transformation de l’ensemble des opérations du
Groupe. En adoptant une culture « data-centric, digital
first », Carrefour fera évoluer en profondeur ses processus
opérationnels traditionnels, notamment : le pricing, la
construction d’assortiment, les prévisions d’activité, les flux
logistiques et d’approvisionnement, ou encore les processus
administratifs. Cette digitalisation contribuera à l’amélioration
de l’expérience clients (plus personnalisée) et de l’efficacité
opérationnelle, aux sièges comme en magasins. Elle aura des
effets positifs sur le NPS, le chiffre d’affaires et le résultat
opérationnel du Groupe, au-delà des 600 M€ identifiés
précédemment.
Des moyens conséquents au service de la stratégie
digitale
Pour soutenir sa stratégie digitale, le Groupe se dote de moyens
humains et financiers à la hauteur de ses ambitions.
D’ici 2024, l’ensemble des collaborateurs du Groupe bénéficiera
de formations dédiées au digital (soit environ 100 000
personnes par an), au sein de son Université Digital Retail, en
partenariat avec Google.
Par ailleurs, afin de fluidifier les échanges et encourager
l’innovation, Carrefour va mettre à disposition de l’ensemble de
ses collaborateurs la plateforme de communication Workplace
from Meta (Facebook).
Ces moyens internes seront complétés par un écosystème
d’innovation ouverte incluant la collaboration avec des
startups. Carrefour va notamment mettre en place :
- un fonds de capital-risque dédié (Venture Capital Fund),
permettant, par le biais de prises de participations minoritaires,
d’être au plus près des innovations et des technologies émergentes.
Ce fonds sera géré par un spécialiste reconnu du Venture Capital,
en ligne avec les orientations stratégiques de Carrefour
- un studio d’innovations afin d’accélérer l’émergence et
le développement de start-ups sur des thématiques connexes avec les
métiers du Groupe
Carrefour va accentuer sensiblement ses investissements dans
le digital, avec un plan dédié de 3 Md€ entre 2022 et 2026,
soit une hausse de +50% par rapport aux montants investis dans le
digital ces dernières années (600 M€ par an contre 400 M€ par
an en moyenne depuis 2018). Par conséquent, le Groupe rehausse son
objectif d’investissements annuels à environ 1,7 Md€, dans le haut
de la fourchette de 1,5 Md€ à 1,7 Md€ communiquée en début d’année
2021.
Vers la neutralité carbone du e-commerce à horizon
2030
La stratégie digitale s’intègre dans la démarche de
responsabilité sociale et environnementale du Groupe. Carrefour
annonce viser la neutralité carbone de ses activités
e-commerce à horizon 2030, soit 10 ans avant l’objectif global
fixé pour le Groupe pour 2040. Ceci implique que l’impact de l’acte
d’achat complet, du clic à la livraison, sera neutre en termes
d’émissions de CO2.
INFORMATIONS PRATIQUES
Le Groupe reviendra en détail sur les grands axes de sa
stratégie digitale lors du Digital Day qui se tiendra ce jour à
partir de 9h30 à Paris.
L’évènement sera diffusé en direct via www.carrefour.com. Il
sera disponible en replay à compter du 10 novembre 2021.
DISCLAIMER
Ce communiqué contient à la fois des informations historiques et
des déclarations et informations prospectives. Les déclarations et
informations de nature prospective ont été établies sur la base des
hypothèses actuellement retenues par la Direction du Groupe. Elles
ne constituent pas des garanties quant aux performances futures du
Groupe. Les résultats ou les performances qui seront réalisés sont
susceptibles d'être substantiellement différents des déclarations
et informations prospectives présentées en raison d'un certain
nombre de risques et d'incertitudes, notamment les facteurs de
risques exposés dans les différents documents déposés auprès de
l'Autorité des marchés financiers au titre de l'information
règlementée disponibles sur le site de Carrefour
(www.carrefour.com) et notamment le document de référence. Les
investisseurs peuvent obtenir gratuitement une copie de ces
documents auprès de Carrefour. Carrefour ne prend aucun engagement
de mettre à jour et/ou réviser ces déclarations et informations
prospectives dans le futur.
1 Résultat des analyses comportementales des cohortes de 2019,
2020 et 2021 pour la France, l’Espagne et le Brésil 2 Proportion de
clients actifs conservés d’une année à l’autre 3 Source : McKinsey
pour Criteo, périmètre hors Chine et hors Amazon. Taux de
croissance annuel attendu de +30% entre 2019 (14 Md€) et 2024 (30
Md€) 4 Dans le respect absolu des régulations relatives à la
protection des données personnelles
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