Manhattan ist Vorreiter bei der Nutzung von GenAI im Supply-Chain-Commerce
May 16 2024 - 4:00AM
Business Wire
Manhattan Associates (NASDAQ: MANH) gibt die Einführung von
Manhattan Active® Maven bekannt. Dabei handelt es sich um eine
spezialisierte L�sung für generative künstliche Intelligenz
(GenAI), die für den Kundenservice entwickelt wurde, zusammen mit
Manhattan Assist, das alle Manhattan Active-L�sungen um wegweisende
GenAI-Funktionen erweitert. Das Unternehmen setzt diese hochmoderne
Technologie ein, um die Interaktion mit den Verbrauchern zu
revolutionieren und die Art und Weise zu verbessern, wie die Kunden
von Manhattan mit ihren L�sungen arbeiten.
Manhattan Active Maven macht sich die Leistungsfähigkeit der
GenAI-Technologie zunutze, um das Kundenerlebnis zu optimieren und
gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Die innovative L�sung
bietet einen GenAI-gesteuerten Chatbot für Konsumenten und diverse
GenAI-Funktionen, die darauf abzielen, die Effizienz und die
Servicestandards von Mitarbeitern im Kundenservice zu verbessern.
Manhattan Active Maven ist in die branchenführende
Omnichannel-Commerce-L�sung von Manhattan integriert und der erste
GenAI-gestützte Kundenservice-Chatbot mit nativem Zugriff auf
Bestellungen, Zahlungen, Filialstandorte und
Produktverfügbarkeit.
Manhattan hat die Fortschritte bei großen Sprachmodellen (LLMs)
genutzt, um das Chatbot-Erlebnis vor und nach dem Kauf neu zu
gestalten. Manhattan Active Maven erstellt personalisierte
Antworten, die dynamisch und kontextabhängig sind, ähnlich wie die
von menschlichen Beratern. Manhattan Active Maven ist außerdem sehr
einfach zu implementieren. Es sind keine Regeln, Skripte oder
Integrationen erforderlich. Einzelhändler binden es einfach in ihre
Website ein, und die L�sung ist sofort einsatzbereit.
„GenAI ist eine der faszinierendsten Technologien seit Jahren,
und sie verspricht, den Kundenservice neu zu definieren“, sagt
Ellie Crawford, Director of Product Management bei Manhattan
Associates. „Manhattan Active Maven und Manhattan Assist stellen
eine spannende Anwendung dieser Technologie in der Lieferkette und
im Handel dar und bieten ein neues Maß an Personalisierung,
Produktivität und Kosteneinsparungen.“
Manhattan kündigt außerdem Manhattan Assist an, einen
GenAI-gestützten Assistenten, der kontextbezogene Antworten auf
Fragen zu Produktfunktionen, API-Strukturen und mehr gibt.
Manhattan Assist liefert zudem eine Zusammenfassung in natürlicher
Sprache, die Auskunft darüber gibt, wie Manhattan
Active-Anwendungen derzeit konfiguriert sind. Diese neue Funktion
ist in allen Manhattan Active Solution-Abonnements enthalten und
bietet Unterstützung auf Plattformebene für mehrere Personas,
Rollen und Funktionen.
ÜBER MANHATTAN ASSOCIATES
Manhattan Associates ist ein weltweit führender
Technologieanbieter im Bereich Supply Chain- und
Omnichannel-Handel. Wir vereinen Informationen über das gesamte
Unternehmen hinweg, indem wir den Front-End-Verkauf mit der
Back-End-Ausführung der Lieferkette zusammenführen. Unsere
Software, unsere Plattformtechnologie und unsere fundierten
Erfahrungen tragen dazu bei, das Umsatzwachstum und die
Rentabilität unserer Kunden zu steigern.
Manhattan Associates entwirft, entwickelt und liefert führende
Cloud- und On-Premises-L�sungen, damit Sie in Ihrem Geschäft, in
Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Fulfillment-Center die Vorteile des
Omnichannel-Marktes nutzen k�nnen. Weitere Informationen:
https://www.manh.com/de-de
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Marina Lisewitsch Manhattan Associates Tel.: +49 (0) 211 8199
5975 mlisewitsch@manh.com
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