Une étude mondiale dresse la cartographie de l'ADN
numérique unique des adolescents, la prochaine génération de
clients payants
ST. LOUIS, le 22 juin 2016 (GLOBE NEWSWIRE)
-- Amdocs (NASDAQ : DOX), plus grand fournisseur de solutions
d'expérience client, a publié ce jour les résultats d'une
étude mondiale1 de l'ADN, du
comportement et des attentes des adolescents d'aujourd'hui (âgés de
15 à 18 ans) vis-à-vis du numérique. Il en ressort l'existence
d'une relation fragile entre les fournisseurs de services de
communications (Communications Service
Providers ou CSP) et les adolescents. L'étude révèle aussi le
rôle que la technologie numérique jouera dans la vie d'une
génération qui voit son avenir comme des êtres numériques autant
que des êtres humains.
Selon l'étude, seuls 12 % de ces jeunes ont
le sentiment que les fournisseurs de services comprennent leur mode
de vie et leur proposent des services en conséquence. 30 %
indiquent avoir été déçus par le service client de leur CSP l'année
dernière et 46 % déclarent ne pas vouloir à nouveau passer par
ce CSP. Un tiers des personnes interrogées ont partagé cette
information avec leur famille et leurs amis.
L'étude, commanditée par Amdocs, a été réalisée
par Vanson Bourne, un fournisseur d'étude de marché technologique,
avec les conseils du Paul Redmond, un grand spécialiste de cette
génération et grand sociologue.
Des conclusions décisives
supplémentaires dévoilent l'ADN numérique unique des adolescents et
le type de services dont ils souhaitent bénéficier :
·
Le numérique est la lentille au travers de
laquelle les adolescents se voient eux-mêmes et voient les
autres : 43 % jugent que leur smartphone les rend
plus intelligents et « plus cools » ; ils sont
52 % à consulter, dès leur réveil, leurs comptes sur les
réseaux sociaux ; plus de 30 % déclarent qu'ils ne se
reverraient pas s'ils n'avaient pas de compte Facebook ou
WhatsApp.
·
Les émoticônes valent autant qu'un millier de
mots : Près de la moitié des personnes interrogées
déclarent préférer utiliser des émoticônes (47 %) et poster
des photos (45 %), plutôt que d'envoyer des e-mails. Selon
eux, les émoticônes expriment plus clairement leurs sentiments que
les mots.
·
La connectivité à Internet est le sixième sens le
plus vital pour les adolescents : Les ados veulent une
connectivité permanente à Internet ; les personnes interrogées
disent qu'elles sont plus susceptibles de se sentir angoissée ou
seule lorsqu'elles n'ont pas de connexion à Internet (56 %)
que lorsqu'elles sont séparées de leur famille (52 %). La
valeur de l'accès à Internet est tellement importante qu'une
majorité des adolescents interrogés (55 %) est fermement
convaincue que l'accès à l'Internet haut débit fait partie des
droits de l'homme.
· La
transmission de contenu en continu (streaming)
gratuitement est un mode de vie : Une majorité
d'adolescents regarde les films en streaming (53 % en
streaming ; 17 % en téléchargement), la TV (51 %
contre 11 %) et écoute de la musique (47 % contre
29 %) ; ils le font en général gratuitement, moins d'un
tiers affirme payer pour disposer d'un contenu.
·
Les adolescents perçoivent les fournisseurs de
contenus et d'applications comme des « prestataires de
service » et les apprécient davantage : même s'ils
sont 82 % à connaître leur fournisseur de service, les
adolescents perçoivent les fournisseurs de service par
contournement (OTT) et les géants de l'Internet, dont Google
(51 %), Facebook (38 %), WhatsApp (42 %) et Apple
(38 %) comme des CSP alors qu'ils ne le sont pas. Toutefois,
lorsqu'on leur demande quelles sont les sociétés qu'ils préfèrent,
les adolescents classent Google en premier, à 60 %
(Facebook : 48 % ; WhatsApp : 42 %) tandis
qu'ils ne sont que 36 % à déclarer apprécier leur CSP.
·
Les adolescents veulent que la technologie leur
permette de concevoir leurs propres expériences :
54 % souhaitent des services interactifs offrant des
possibilités en matière de conception avec lesquelles ils puissent
s'amuser ; 59 % espèrent se voir offrir de la technologie
d'impression en 3D afin de créer leurs accessoires technologiques
et 55 % veulent pouvoir visiter de nouveaux pays à l'aide de
la réalité virtuelle. La connexion des adolescents à la technologie
est si importante qu'ils sont 66 % à prétendre vouloir être
Bill Gates une fois adultes plutôt qu'une star de YouTube
(50 %) ou qu'une star de la chanson (38 %).
·
Les adolescents attendent de la technologie future
qu'elle leur permette de devenir des êtres numériques autant que
des êtres humains : 78 % aimeraient avoir un appareil
connecté à Internet intégré dans le bras, 38 % l'envisageant
en remplacement de leur smartphone ; 66 % sont convaincus
que de nombreux emplois seront assurés par des robots ;
24 % croient même que leur meilleur ami sera un robot.
« C'est fascinant de constater à quel point
le "numérique" définit la façon dont les adolescents se voient
eux-mêmes et voient les autres, leur mode d'expression et leur
façon d'apprendre », déclare le Dr Paul Redmond.
« Ils veulent un accès et une connectivité constants et
consomment du contenu d'une manière différente de celle des
générations plus âgées. Il s'agit d'une génération dite "à contenu
gratuit" qui adore consommer en streaming et n'a pas besoin de
posséder. Elle incite donc les fournisseurs de services à se
pencher sur de nouveaux modèles économiques pouvant améliorer les
relations entre les adolescents et leurs marques. »
« Il est frappant de constater que la moitié
des adolescents d'aujourd'hui ont déjà un avis tranché sur le
fournisseur de services qu'ils n'utiliseront pas lorsqu'ils devront
commencer à payer leurs factures », indique Chris Williams,
Directeur du marketing mondial chez Amdocs. « Mais nous ne
pouvons pas non plus ignorer l'impact immédiat des adolescents sur
l'activité et la perception de la marque d'un fournisseur de
service, compte tenu de leur influence sur les parents qui paient
les factures et étant donné leurs audiences larges au travers de
leur usage prolifique des réseaux sociaux. Vu que le numérique a
une place aussi importante dans de la vie des ados, il est
nécessaire de passer à un fournisseur de services numériques
immédiatement. Les fournisseurs de services doivent donc passer à
l'action dès à présent afin d'instaurer et de créer des liens avec
les ados, en explorant de nouveaux modèles de monétisation pour
répondre à leur demande de contenu gratuit et en adoptant des
stratégies d'engagement qui offrent des expériences d'immersion au
travers des parcours clients. Leur réussite ou leur échec à adopter
ces nouveaux modèles déterminera l'aptitude des fournisseurs de
services à s'adapter aux besoins des sociétés et économies
futures. »
Amdocs coopère déjà avec de nombreux clients pour
aider à leur livrer ces nouveaux modèles. Nous pouvons citer comme
exemple le projet mené avec un grand fournisseur de services
nord-américain en vue de la mise en oeuvre d'une plateforme en
self-service pour livrer de nouveaux points de contact et services
numériques engageants.
4 250 personnes, âgées de 15 à 18 ans,
ont été interrogées aux États-Unis, au Canada, au Brésil, en Inde,
en Allemagne, en Russie, au Mexique, aux Philippines et à Singapour
dans le cadre de cette étude.
1 "A message from your future
customer", Vanson Bourne, 2016
Ressources
complémentaires
-
Vidéo, signature et infographie sur les
adolescents et le numérique disponibles à l'adresse
www.amdocs.com/2016teensurvey
-
Restez informé de l'actualité d'Amdocs
en consultant le site web de la Société
-
Abonnez-vous au Fil d'actualité RSS
d'Amdocs et suivez-nous sur Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn et
YouTube
À propos d'Amdocs
Amdocs est le leader du marché des solutions logicielles et
services en matière d'expérience client qui s'adressent aux plus
grands fournisseurs de services de communications, loisirs et
médias. Depuis plus de 30 ans, les solutions d'Amdocs, qui
englobent les systèmes BSS, OSS, des fonctions de de contrôle,
d'optimisation et de virtualisation de réseau, associées à des
services professionnels et gérés, ont accéléré la valeur
commerciale pour ses clients en simplifiant la complexité des
entreprises, en réduisant les coûts et offrant une expérience
client de classe internationale.
Le portefeuille d'Amdocs permet aux prestataires
de services de saisir le monde de l'immédiateté numérique en
exploitant plusieurs aspects pour séduire les clients avec des
expérience personnalisées, au travers de plusieurs canaux, en
créant une activité diversifiée pour générer de nouveaux revenus,
en gagnant en autonomie grâce aux données afin de prendre des
décisions commerciales et opérationnelles fondées sur la
connaissance et l'analyse prédictive et en gagnant une souplesse de
service qui accélère le déploiement des nouvelles technologies et
des services de réseau hybrides.
Amdocs emploie plus de 24 000 personnes au
service de clients répartis dans plus de 90 pays au monde. Cotée
sur le NASDAQ Global Select Market, Amdocs a affiché un chiffre
d'affaires de 3,6 milliards de dollars en 2015.
Amdocs: Embrace Challenge,
Experience Success.
Pour de plus amples informations, consultez le
site d'Amdocs : http://www.amdocs.com.
Énoncés
prospectifs
Certaines déclarations du présent communiqué
constituent des énoncés prospectifs soumis aux règles d'exonération
de la loi Private Securities Litigation Reform
Act de 1995, notamment les déclarations relatives à la
croissance et aux résultats commerciaux d'Amdocs dans les
trimestres à venir. Même si nous croyons que les attentes reflétées
dans ces énoncés prospectifs se fondent sur des hypothèses
raisonnables, nous ne pouvons garantir que ces prévisions se
réaliseront ou que les faits ne s'en écarteront pas. De tels
énoncés impliquent certains risques et incertitudes susceptibles
d'entraîner des résultats futurs différents de ceux prévus. Parmi
ces risques figurent, sans s'y limiter, les répercussions de la
conjoncture économique générale, la capacité d'Amdocs à croître sur
les marchés commerciaux sur lesquels la Société est présente, la
capacité d'Amdocs à réussir l'intégration des activités récemment
acquises, des effets contraires de la concurrence de marché, les
évolutions technologiques rapides qui peuvent rendre les produits
et services de la Société obsolètes, la perte potentielle d'un
client majeur ou la capacité de la Société à tisser des relations à
long terme avec ses clients, ainsi que les risques associés aux
activités commerciales conduites sur le marché international.
Amdocs est libre de mettre à jour ces énoncés prospectifs dans
l'avenir. La Société décline cependant toute obligation de le
faire. Ces risques ainsi que d'autres sont exposés plus en détail
dans les documents déposés par la Société auprès de la Securities
and Exchange Commission, notamment son rapport annuel au format
20-F relatif à l'exercice clos à la date du 30 septembre 2015,
déposé le 10 décembre 2015 ainsi que les documents
trimestriels au format 6-K déposés le 16 février et le
17 mai 2016.
Relations presse :
Sara Preto
CP Fusion pour Amdocs
Tél. : +1-212-651-4214
E-mail : sara.preto@fusionpr.com
This
announcement is distributed by NASDAQ OMX Corporate Solutions on
behalf of NASDAQ OMX Corporate Solutions clients.
The issuer of this announcement warrants that they are solely
responsible for the content, accuracy and originality of the
information contained therein.
Source: Amdocs via Globenewswire
HUG#2022474
Amdocs (NASDAQ:DOX)
Historical Stock Chart
From Aug 2024 to Sep 2024
Amdocs (NASDAQ:DOX)
Historical Stock Chart
From Sep 2023 to Sep 2024