Pitney Bowes Studie zeigt: USA, Großbritannien und Deutschland sind die beliebtesten Länder für Online-Shopping
October 29 2014 - 8:30AM
Business Wire
Forschungsergebnisse zeigen außerdem: Die
gr�ßten Hindernisse für länderübergreifende Bestellungen sind
Versandkosten, Lieferzeiten und Sicherheit
Die aktuelle, globale Studie zum Einkaufsverhalten im Internet
von Pitney Bowes Inc. (NYSE: PBI) zeigt, dass das
länderübergreifende Online-Shopping immer mehr an Bedeutung
gewinnt. Knapp 40 Prozent der Konsumenten geben an, bereits
Produkte online aus anderen Ländern bestellt zu haben. Die
Marktm�glichkeit, die dies für Online-Händler, die global an
Bedeutung gewinnen wollen, mit sich bringt, ist enorm.
Hinsichtlich der „Global Online Shopping Study“, die 2014 im
Auftrag von Pitney Bowes Inc. (NYSE: PBI) durchgeführt wurde, sind
die USA, Großbritannien und Deutschland die drei beliebtesten
Einkaufsländer für Online-Shopping außerhalb der eigenen
Landesgrenzen. Daraus resultiert, dass Händler aus diesen Ländern
sich diesen Trend zu Nutze zu machen k�nnen, um auch Käufer
weltweit zu erreichen. Am h�chsten ist die Bereitschaft bei den
Australiern, Produkte über das Internet aus anderen Ländern zu
bestellen (63 Prozent), gefolgt von Kanada und Russland (54
Prozent). Überraschenderweise glauben vor allem Verbraucher aus
Südkorea (21 Prozent), China (19 Prozent), Indien und Japan
(jeweils 15 Prozent), dass sie ausschließlich Produkte innerhalb
der eigenen Landesgrenzen online kaufen k�nnen.
Während fast alle Befragten (96 Prozent) schon online eingekauft
haben, ergibt sich aus der relativ geringen Zahl an
Online-Einkäufen in anderen Ländern eine große Chance für weltweit
agierende Handelsunternehmen, da dem globalen Online-Handel ein
Gesamtvolumen von über 1,5 Billionen US-Dollar im Jahr 2014
prognostiziert wurde (Quelle: eMarketer). Die Studie von Pitney
Bowes hat zudem herausgefunden, dass Verbraucher Vorurteile
gegenüber länderübergreifendem Online-Handel haben. Dies stellt
eine wichtige M�glichkeit für weltweit agierende Händler dar, die
zeigen k�nnen, wie einfach Online-Shopping sein kann.
“Handelsunternehmen, die mit ihrem Online-Geschäft im
internationalen Markt wachsen wollen, sollten in ihre Strategien
die regionalen Einkaufsgewohnheiten und die Mentalität der
Verbraucher in den jeweiligen Ländern einbeziehen,” sagt Craig
Reed, Vice President Global Ecommerce bei Pitney Bowes. “Darüber
hinaus ist es unerlässlich, dass der Bestell-Prozess für den Kunden
einfach, klar und verlässlich ist, die Auslieferung sicher und
transparent abläuft und der Preis für die Leistung wettbewerbsfähig
ist. Wenn es gelingt, das Vertrauen der Verbraucher für
länderübergreifenden Handel zu gewinnen, wird dieser Markt enorm
wachsen.”
Bestehende Hindernisse für länderübergreifenden
Online-Handel
Die Studie kommt zu dem Ergebnis, dass das gr�ßte Hindernis für
länderübergreifenden Online-Handel die hohen Versandkosten (68
Prozent) darstellen. Auf Platz zwei folgend die zusätzliche Kosten
für die Auslieferung, wie Abgaben für Zoll und Steuern (58
Prozent). Lange Wartezeiten bis zur Produktauslieferung (42
Prozent) stellen das drittgr�ßte Hindernis für einen Online-Kauf im
Ausland dar.
Ein weiterer Punkt sind Bedenken hinsichtlich der Sicherheit
bezogen auf den Datenschutz und den Schutz vor Betrug. Nur 46
Prozent der Befragten gaben an, dass ein Online-Einkauf außerhalb
der eigenen Landesgrenzen sicher sei, weitere 33 Prozent waren sich
in dieser Frage nicht sicher. Die h�chste Skepsis bezogen auf die
Sicherheit herrscht in Japan vor, nur 17 Prozent glauben dass
internationales Online-Shopping sicher ist. Im Gegensatz dazu sind
annähernd 60 Prozent der Befragten Amerikaner, Australier, Kanadier
und Brasilianer der Überzeugung, dass die Sicherheit gegeben
ist.
Diese Ergebnisse machen deutlich, dass Sicherheit und der Schutz
vor Betrug ein wichtiger Faktor für die internationalen
eCommerce-Strategien von Handelsunternehmen sein sollten. Dazu
geh�rt auch die notwendige Aufklärungsarbeit bei Verbrauchern mit
Blick auf Maßnahmen für mehr Sicherheit im weltweiten Handel.
Weitere Ergebnisse:
- Der Preis spielt bei der Entscheidung
für einen Einkauf in anderen Ländern die entscheidende Rolle (68
Prozent) gefolgt von Verfügbarkeit (46 Prozent) und einer besseren
Auswahl (38 Prozent). Der Markenname hat für Verbraucher in Indien
einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung (52 Prozent) gefolgt
von in China (34 Prozent) und Japan bzw. Südkorea (jeweils 27
Prozent).
- Die USA sind mit Abstand das
beliebteste Land (70 Prozent) für Käufer, die Produkte online
erstanden haben oder dies in Erwägung ziehen. Es gibt jedoch eine
Ausnahme: Russland. Während 54 Prozent der befragten Russen bereits
international eCommerce Bestellungen aufgegeben haben, haben nur 35
Prozent Produkte aus den USA bestellt.
- Die M�glichkeit, eine internationale
Bestellung nachzuverfolgen, ist Brasilianern wichtiger (41 Prozent)
als US-Amerikanern (40 Prozent) oder Japanern (39 Prozent), unter
allen, die bereits Online-Produkte aus anderen Ländern gekauft
haben bzw. dies in Erwägung ziehen würden.
Methode
Die Pitney Bowes „Global Online Shopping Studie“ wurde online
von ORC International unter rund 12.000 Erwachsenen in zw�lf
Ländern durchgeführt. Sie wurden nach ihrer Wahrnehmung,
Gewohnheiten und Vorlieben bezüglich Bestellungen über das Internet
befragt. Die Befragung wurde im August 2014 in Australien,
Brasilien, Kanada, China, Frankreich, Deutschland, Indien, Japan,
Südkorea, Russland, Großbritannien und den Vereinigten Staaten von
Amerika durchgeführt.
Über Pitney Bowes
Pitney Bowes unterstützt mit seinen Technologiel�sungen Klein-,
Mittelständische und Großunternehmen bei der Kundengewinnung, und
-bindung sowie beim Ausbau profitabler Kunden- und
Geschäftsbeziehungen. Die flexibel integrierbaren, modularen
L�sungen versetzen Unternehmen in die Lage, ihre internen und
externen Daten in fundierte Informationen, bzw. Werbebotschaften
umzuwandeln, um einen bedarfsgerechten Kundendialog zu etablieren.
Pitney Bowes bietet in seinem Angebotsportfolio L�sungen für ein
automatisiertes Multi-Channel-Kampagnenmanagement bzw. die
Generierung und Verteilung von Transaktionsdokumenten sowie die
zielgerichtete Kundeninteraktion im Call Center an. Zudem k�nnen in
der personalisierten Multi-Channel-Kommunikation die
verschiedensten Kanäle wie z.B. Web, E-Mail, Social Media oder SMS
integriert werden, um eine kundenindividuelle Ansprache zu
gewährleisten.
Pitney Bowes: Every connection is a new opportunity™.
Weitere Informationen finden Sie unter www.pb.com
Pitney Bowes Inc.Anja Reith, +49 (0)
692380950Anja.Reith@bm.com
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