Pitney Bowes lança solução de software Single Customer View para aumentar inteligência sobre os clientes na era digital
March 31 2016 - 8:00AM
Business Wire
Solução oferece conjunto para unificar o
conhecimento sobre o cliente entre seus diversos arquivos,
interações e informações de Big Data
A Pitney Bowes (NYSE:PBI), empresa tecnológica global que
fornece produtos e soluções inovadores para potencializar o
comércio, anunciou hoje o lançamento da nova solução de software
Single Customer View para ajudar as organizações a melhorarem e
aprofundarem a compreensão sobre os clientes na era digital. A
Single Customer View permite que as organizações projetem,
entreguem e evoluam rapidamente as visões contextualmente
relevantes sobre um cliente em tempo real em todos os canais de
engajamento, seja o cliente um consumidor, uma organização, um
cidadão, um paciente ou um potencial fraudador.
Muitas organizações ainda não possuem a habilidade para melhorar
sua compreensão sobre o cliente além do que elas enxergam dentro de
seu sistema CRM ou interações de comércio eletrônico. Com a solução
da Pitney Bowes, os clientes conseguem ligar esses dados
fragmentados sobre o cliente em seus arquivos, aproveitando
informações e interações para obter um contexto rico sobre ele. Uma
abordagem ágil permite que um novo contexto seja incluído
rapidamente para perfis de clientes existentes a fim de descobrir
informações acionáveis de forma rápida.
Nos últimos anos, houve uma explosão no volume de informações
dos clientes devido a inclusão de dados gerados por meio de
dispositivos móveis e das interações em mídias sociais. Ao mesmo
tempo em que muitas organizações estão se equipando para lidar com
esse volume, a velocidade e a variedade dos dados, o foco também
deve ser colocado na veracidade deles. A precisão dos dados ditará
a habilidade de uma organização para estimular experiências
relevantes e significativas por toda a jornada de um cliente, cujo
impacto poderá minimizar riscos e identificar padrões de
fraudes.
A nova solução é equipada com o lançamento Spectrum Technology
Platform v11, a plataforma da Pitney Bowes para Customer Analytics
e Master Data Management pela qual a Pitney Bowes foi recentemente
reconhecida como líder por analistas da indústria. O Spectrum V11
permite que organizações gerenciem esta explosão de dados com a
introdução das capacidades de limpeza e harmonização de Big Data.
Os novos recursos permitirão que o processamento da checagem da
qualidade dos dados seja realizado diretamente nos ambientes
baseados em Hadoop e Spark, e garantem que as organizações retirem
informações relevantes e significativas dessas plataformas com uma
visão completa e precisa das informações de seus clientes. O Big
Data continua crescendo em taxas exponenciais, e na dicotomia do
mundo físico e digital, acessar uma visão conectada e precisa do
cliente será um aspecto essencial para tornar-se especialista em
comércio.
Os benefícios de experimentar o Single Customer View estão sendo
vistos em diversos mercados verticais e regiões para fornecer um
melhor e mais eficiente serviço ao cliente, otimizar ofertas de
venda cruzada, monitorar transações potencialmente fraudulentas e
fornecer saúde integrada durante todo o atendimento. Por exemplo, a
MAPFRE, uma empresa internacional de seguros baseada na Espanha e
uma das maiores seguradoras do México, foi desafiada com resultados
incompletos de campanhas focadas nos clientes devido à inabilidade
de acessar informações confiáveis sobre eles, o que estava
prejudicando programas e campanhas em múltiplas áreas. A MAPFRE
escolheu a Spectrum Technology Platform da Pitney Bowes no México
para resolver este caro e demorado problema, criando uma Single
Customer View por meio dos dados de limpeza, padronização,
validação e enriquecimento de informações.
“O Spectrum atendeu e superou as nossas expectativas em termos
da versatilidade e da flexibilidade de como ele continua a melhorar
nossos processos de limpeza e identificação de duplicações de uma
maneira independente e simplificada”, disse Joel Gutiérrez Garcia,
Diretor Geral de Gestão de Informações da MAPFRE.
Agora a MAPFRE pode identificar seus clientes sem equívocos,
permitindo que a empresa melhore a qualidade de seus dados
originais e as iniciativas de comercialização e gestão,
particularmente as atividades de marketing. Sem a solução da Pitney
Bowes, a organização teria levado pelo menos 5 anos para unificar
manualmente a sua plataforma, mas não seria capaz de estimular uma
maior lucratividade, reduzir o risco e fornecer experiências
personalizadas e contextualmente relevantes para os clientes.
Os provedores de serviços de saúde estão contando cada vez mais
com as tecnologias que fornecem uma solução Single Customer View
para pacientes. A Electronic Health Network (EHN) é uma empresa de
compatibilidade de informações de saúde que fornece a plataforma
tecnológica líder em troca de informações de saúde (HIE, na sigla
em inglês) para habilitar os pagadores, hospitais, clínicas,
laboratórios e agências públicas de saúde a compartilhar com
segurança informações de saúde. A empresa conta com a Spectrum
Technology Platform para melhorar a gestão de dados e qualidade de
dados a fim de produzir relatórios sobre os pacientes e garantir a
confidencialidade da informação confidencial do paciente.
“Tudo começa com a habilidade de identificar com exatidão e
precisão os clientes, independente da qualidade dos dados de
entrada”, disse Jack Bullock, Vice-Presidente Sênior de Soluções de
Software da Pitney Bowes. “Para tanto, você precisa de uma
tecnologia com uma história duradoura na hora de lidar com os
desafios dos dados relacionados ao nome e endereço em todo o mundo,
e não existe ninguém no mundo que entende nomes e endereços melhor
do que a Pitney Bowes”.
Ao fornecer inteligência contextualmente relevante sobre o
cliente, as organizações podem esperar um aumento nas receitas,
redução custos, melhoraria na satisfação dos clientes e uma
diminuição dos riscos.
Para aprender mais sobre como a solução Single Customer View
pode entregar valor às organizações, visite
www.pitneybowes.com/us/scv.
Sobre Pitney Bowes
Pitney Bowes (NYSE: PBI) é uma empresa global de tecnologia
inovadora que oferece produtos e soluções que capacitam o comércio
nas áreas de gerenciamento de informações dos clientes, localização
inteligente, engajamento com o cliente, entrega de pacotes e
encomendas e e-commerce global. Mais de 1,5 milhão de clientes em
aproximadamente 100 países ao redor do mundo confiam nos produtos,
soluções e serviços da Pitney Bowes. Para obter informações
adicionais, visite pitneybowes.com/br
Ver a versão
original em businesswire.com: http://www.businesswire.com/news/home/20160331005369/pt/
Contato para a imprensaResponsável: Luciana Machado –
Gerente de Comunicação da Pitney BowesBurson-Marsteller
BrasilDanilo Valeta – (11) 3094-2251 – danilo.valeta@bm.comEduardo
Bastos (11) 3094-2245 – eduardo.bastos@bm.com
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