Selon un sondage d'UPS Canada, 76 pour
cent des clients privilégient un accès direct.
MISSISSAUGA, ON, le
9 févr. 2017 /CNW/ - Alors que les nouvelles
technologies bouleversent la façon de magasiner des consommateurs,
les entrepreneurs canadiens trouvent encore important de fournir
une expérience personnelle. Selon un sondage réalisé par l'équipe
d'UPS® consacrée aux petites entreprises pour le compte
d'UPS Canada, 76 % des clients préfèrent travailler avec un
partenaire qui leur fournit un accès direct à des représentants
auprès desquels ils peuvent obtenir du soutien et des conseils
stratégiques.
Parmi ces répondants, 27 % aiment pouvoir parler à une
personne par téléphone, 26 % privilégient communiquer par
courriel et 23 % préfèrent compter sur une option de
clavardage en ligne. Cela démontre l'importance de maintenir une
interaction humaine, d'investir dans le service à la clientèle et
de créer des occasions de communication directe avec les
clients.
« Nous avons réalisé ce sondage afin d'améliorer notre
compréhension des besoins de nos clients », a déclaré
Paul Gaspar, directeur principal du
segment des petites entreprises chez UPS Canada. « Il est
rassurant de constater que les clients veulent apprendre et
travailler auprès d'experts qui les aideront à poursuivre la
croissance de leurs activités. »
Depuis le lancement par UPS Canada du Programme UPS destiné aux
petites entreprises en 2013, les membres inscrits ont accès à une
équipe d'ambassadeurs compétents. Ce groupe dévoué travaille
individuellement avec les clients pour comprendre leurs besoins
d'affaires et proposer des solutions personnalisées qui les
mettront sur la voie du succès.
UPS Canada a annoncé
aujourd'hui une nouvelle tarification nationale qui permettra aux
membres du Programme UPS destiné aux petites entreprises, en plus
d'avoir accès aux ambassadeurs de l'équipe consacrée aux petites
entreprises, d'économiser 40 % sur les frais d'expédition
publiés d'UPS Canada pendant une période pouvant aller jusqu'à huit
semaines, quels que soient la quantité ou la destination des
envois. L'offre comprend également un rabais de 20 % sur les
services de courtage en douane d'UPS.
Après la période de huit semaines, les membres pourront encore
économiser jusqu'à 35 % sur leurs envois au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le
monde en fonction de la moyenne de leurs frais d'expédition
hebdomadaires, et continuer à bénéficier du rabais de 20 % sur
les services de courtage en douane d'UPS. De plus amples
renseignements peuvent être trouvés dans les modalités du Programme
UPS destiné aux petites entreprises.
« En plus de proposer une tarification concurrentielle, le
Programme UPS destiné aux petites entreprises permet aux
entrepreneurs de bénéficier d'un service fiable et d'un accès aux
220 pays et territoires desservis par UPS », a ajouté
Paul Gaspar.
Pour de plus amples renseignements sur le Programme UPS destiné
aux petites entreprises et les services proposés, visitez :
ups.com/monentreprise.
Méthodologie du sondage
Le sondage du Programme UPS destiné aux petites entreprises a été
réalisé en ligne du 27 septembre au 27 octobre 2016.
Le sondage a été envoyé aux 5 810 membres admissibles qui
possédaient un compte associé au Programme UPS destiné aux petites
entreprises, et les résultats sont fondés sur un échantillon
470 répondants.
À propos d'UPS
Chef de file mondial en matière de logistique, UPS (NYSE :
UPS) offre une vaste gamme de solutions pour le transport de colis
et de fret, la facilitation des échanges internationaux et la mise
en place d'une technologie de pointe pour une gestion efficace des
affaires. UPS, dont le siège social est situé à Atlanta, en Géorgie, dessert plus de
220 pays et territoires. L'adresse de son site Web est ups.com
et son blogue est accessible au longitudes.ups.com. Pour obtenir
toutes les nouvelles de dernière heure au sujet d'UPS, visitez
pressroom.ups.com/RSS et suivez @UPS_Canada et @UPS_SmallBizCA sur
Twitter.
SOURCE UPS Canada Ltee.