TSYS und FICO veröffentlichen einen Bericht über den Aufbau besserer aktiver Verbindungen zwischen Finanzdienstleistern und...
June 05 2015 - 6:52AM
Business Wire
Ansatz „Bring Your Own Persona“ (zu Deutsch
etwa: Bringen Sie Ihre eigene Pers�nlichkeit ein) als vorbildliche
Praxis empfohlen
TSYS (NYSE: TSS) gab heute ihre in Partnerschaft mit FICO (NYSE:
FICO) erstellte Publikation eines neuen Berichts bekannt: „Engaging
Customers: Why Should Financial Institutions Move Toward a ‘Bring
Your Own Persona’ Approach.“ Der Bericht erläutert, dass
Finanzdienstleister sich im Rahmen der wachsenden Akzeptanz von
mobilen Geräten, sozialen Medien und optimierten
Benutzeroberflächen durch die Verbraucher von ihren Mitbewerbern
abheben k�nnen, indem sie Einblicke gewinnen, welche Präferenzen
ihre Kunden bei der digitalen Kommunikation aufweisen und inwieweit
sie der Übermittlung von finanziellen Informationen über digitale
Kanäle vertrauen.
Mehr als 2 Milliarden Menschen weltweit nutzen soziale Medien.
Der stets vernetzte digitale Kunde fordert mehr Selbstbestimmung
sowie stärker personalisierte Hilfsmittel für die Verwaltung seiner
Angelegenheiten. Die Finanzdienstleister, die in der Lage sind,
ihren Kundenstamm gemessen am Grad des digitalen Engagements zu
segmentieren, werden in stärkerem Maße das Interesse der Kunden auf
sich ziehen und besser mit ihnen interagieren k�nnen.
Als Ansatz, um ihren Kunden die Wahl ihrer bevorzugten
Kommunikationskanäle zu erm�glichen, greifen die meisten
Finanzdienstleister auf das Verfahren „Know Your Customer“ (KYC,
Kenne Deinen Kunden) zurück, eine Taktik, die traditionell beim
Risikomanagement und zur Erfüllung gesetzlicher Auflagen zum
Einsatz kommt. Der Bericht legt jedoch nahe, dass dieser Ansatz
nicht mehr angemessen ist. Dem Bericht zufolge erm�glicht ein auf
„Bring Your Own Persona“ beruhender Ansatz die Identifikation und
Kategorisierung neuer Segmente ausgehend von ihrem digitalen
Engagement und ihrem Vertrauen in die Übermittlung von
Informationen.
„Die Finanzdienstleister haben jetzt festgestellt, dass der
traditionelle Ansatz bei der Kommunikation mit den Kunden nicht
mehr angemessen ist. Im digitalen Zeitalter genügt es nicht, sich
ausschließlich auf Daten über Einkommen, Alter und geographische
Gegebenheiten zu verlassen; die Kunden erwarten von ihren Banken,
dass sie ein Verständnis davon haben, welche Kommunikationskanäle
bevorzugt werden, wie es um die Bereitschaft bestellt ist,
pers�nliche Daten in unterschiedlichen Szenarien zu übermitteln und
um die Fähigkeit, Transaktionen durchzuführen“, sagte Bruno
Courbage, Senior Director des Product Management for Customer
Management bei FICO.
„Die Beziehungen der Finanzdienstleister mit ihren Kunden sind
im Wandel begriffen, was weitgehend auf zwei Schlüsselfaktoren
zurückzuführen ist: die Akzeptanz von Grundlagentechnologien und
die durch Big Data gewonnenen Einblicke. Banken, die das Potenzial
von Big Data nutzen, es verwenden, um die Gewohnheiten und
Vorlieben Ihrer Kunden besser zu verstehen und diese Einblicke
zugunsten eines optimierten Benutzererlebnisses einsetzen, werden
reale strategische Vorteile haben“, kommentierte John Goodale,
Group Executive, Product and Market Development bei TSYS
International.
Der Bericht berücksichtigt die Ergebnisses der Umfrage „TSYS
U.K. Consumer Payments Engagement Survey“ 2015, die wichtige
Vorlieben der Verbraucher im Rahmen ihrer Interaktionen mit
Finanzdienstleistern identifizierte. Abschließend nennt der Bericht
vier zentrale Regeln für Finanzdienstleister, die beabsichtigen,
den Ansatz „Bring Your Own Persona“ anzuwenden, um Kunden in eine
aktive Interaktion einzubinden.
Erhältlich ist der Bericht auf:
http://tsys.com/bringyourownpersona/.
Über TSYS
Bei TSYS®, (NYSE: TSS) sind wir davon überzeugt, dass sich
Zahlungen nach den Menschen richten sollten und nicht umgekehrt.
Diese Überzeugung nennen wir „People-Centered Payments®”
(Personenzentrierter Zahlungsverkehr). Da wir bei TSYS den Menschen
in den Mittelpunkt unserer Entscheidungen stellen, k�nnen wir
Finanzinstitute, Unternehmen und Regierungsbeh�rden in mehr als 80
Ländern unterstützen. Durch das zur TSYS-Gruppe geh�rende
Unternehmen NetSpend® versorgen wir Verbraucher mit dem Komfort,
der Sicherheit und der Freiheit von Selfbanking. TSYS bietet
Kartenausstellerdienste und Händlerakzeptanz für Kredit-, Debit-
und Prepaid-Karten sowie L�sungen in den Bereichen Gesundheitswesen
und Geschäftswesen.
Der Hauptsitz von TSYS befindet sich in Columbus im
US-Bundesstaat Georgia, weitere Niederlassungen sind über ganz
Nord-, Mittel- und Südamerika, das EMEA-Gebiet sowie den
asiatisch-pazifischen Raum verteilt. TSYS ist Mitglied der Civic 50
und wurde im Jahr 2015 von der Zeitschrift Ethisphere zu einem der
ethischsten Unternehmen der Welt erklärt. TSYS gibt routinemäßig
alle wichtigen Informationen auf seiner Website bekannt. Weitere
Informationen erhalten Sie unter www.tsys.com.
Über FICO
FICO (NYSE: FICO) ist ein führender Anbieter von
Analysesoftware, der Unternehmen in über 90 Ländern dabei hilft,
bessere Entscheidungen zu treffen, die zu mehr Wachstum,
Rentabilität und Kundenzufriedenheit führen. Der bahnbrechende
Einsatz von Big Data und mathematischen Algorithmen zur Vorhersage
von Verbraucherverhalten hat zur Transformation von ganzen Branchen
geführt. FICO bietet für diverse Branchen Analysesoftware und
Instrumente für das Risikomanagement, die Betrugsbekämpfung, den
Aufbau von rentableren Kundenbeziehungen, die Optimierung von
Betriebsabläufen und die Einhaltung von strengen
Regierungsauflagen. Viele unserer Produkte werden branchenweit
eingesetzt. Dazu geh�rt FICO® Score, der allgemeine Maßstab
für die Bewertung des Verbraucherkreditrisikos in den USA.
FICO-L�sungen gründen auf Open-Source-Standards und
Cloud-Computing, um die Flexibilität zu maximieren, den Einsatz zu
beschleunigen und Kosten zu reduzieren. Darüber hinaus befähigt das
Unternehmen Millionen von Menschen, ihre pers�nlichen Finanzen in
Ordnung zu halten. FICO: Make every decision count™ (Sorgen Sie
dafür, dass jede Entscheidung zählt). Noch mehr Wissenswertes
finden Sie unter www.fico.com.
Für Neuigkeiten und Pressematerial von FICO besuchen Sie bitte
www.fico.com/news.
FICO, TRIAD und „Make every decision count“ sind Handelsmarken
oder registrierte Handelsmarken von Fair Isaac Corporation in den
USA und in anderen Ländern.
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wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die
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Originalversion auf businesswire.com
ansehen: http://www.businesswire.com/news/home/20150605005284/de/
TSYS PressebüroCyle Mims,
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