Le transporteur aérien canadien consolide sa
position prépondérante dans les médias sociaux
CALGARY, le 21 avril 2016 /CNW/
- WestJet a annoncé aujourd'hui que ses invités peuvent désormais
lui présenter leurs questions, commentaires et demandes
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par l'intermédiaire de
ses comptes de médias sociaux sur Facebook et Twitter.
« Nous accueillons chaque année plus de 20 millions
d'invités à bord de nos appareils, et nous sommes ravis d'être le
premier transporteur aérien au Canada à répondre à leurs besoins en tout
temps dans les médias sociaux », a indiqué Greg Hounslow,
directeur, Médias émergents, WestJet. « Le service à la
clientèle est au centre de la réussite de WestJet depuis ses
débuts, et nous avons investi de nouveau dans notre présence sur
les médias sociaux afin de continuer à répondre aux besoins en
pleine évolution de nos invités. Avec notre expansion à l'échelle
internationale, nous devons absolument être disponibles pour
fournir aux invités des réponses à leurs questions urgentes en
dehors des heures normales d'ouverture. »
L'équipe du soutien dans les médias sociaux de WestJet est
installée en plein « cœur » des activités de WestJet, le
Centre de commandes des opérations, lequel permet aux membres de
l'équipe d'accéder à de l'information en temps réel sur les vols
ainsi qu'à d'autres renseignements importants pouvant avoir une
incidence sur l'expérience de voyage des invités. En plus de
répondre aux demandes de renseignements soumises par
l'intermédiaire des médias sociaux, les spécialistes de l'équipe du
soutien dans les médias sociaux de WestJet interagissent également
avec les amateurs et les abonnés qui partagent la passion de la
marque pour les voyages et tout ce qui touche l'aviation.
M. Hounslow a poursuivi en ces termes : « WestJet
a une réputation de chef de file dans les médias sociaux au
Canada. Nous nous réjouissons à
l'idée de continuer de relever la barre en matière de service à la
clientèle dans les médias sociaux, tant au pays qu'à l'échelle
internationale, grâce à notre équipe du soutien dans les médias
sociaux. »
WestJet
Nous sommes fiers d'être le transporteur
aérien préféré au Canada, qui
s'appuie sur une culture primée axée sur le service à la clientèle
et qui est reconnu comme l'un des meilleurs employeurs à l'échelle
nationale. Nous exploitons des vols réguliers dans un réseau de
100 villes en Amérique du Nord, en Amérique centrale, dans les
Caraïbes et en Europe. À l'aide de
notre compagnie aérienne régionale, WestJet Encore, et de
partenariats avec des transporteurs de chaque grande région du
monde, nous sommes en mesure d'offrir à nos invités plus de
150 destinations réparties dans plus de 20 pays. Misant
sur le vaste réseau, l'horaire convivial et l'expérience-invité de
renom de WestJet, Vacances WestJet offre des expériences de voyage
abordables et flexibles, avec des possibilités d'hébergement
variées pour chaque invité. Les membres de notre programme
Récompenses WestJet accumulent des dollars WestJet sur les vols et
les forfaits vacances WestJet, entre autres. Nos membres peuvent
utiliser les dollars WestJet pour l'achat de vols ou de forfaits
Vacances WestJet en tout temps, pour toute destination WestJet sans
aucune période d'interdiction - même pour les soldes de places.
Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de WestJet,
visitez le site westjet.com.
Voici des exemples récents de marques de
reconnaissance :
2015/2011/2010/2008/2007/2006/2005 -
Parmi les cultures d'entreprise les plus admirées au Canada (Waterstone Human Capital)
2015 - Employeurs de choix au Canada (Aon
Hewitt)
2015/2014/2013 - Carte WestJet World Elite MasterCard RBC classée
no 1 au Canada
(magazine MoneySense)
2014/2013 - Carte WestJet World Elite MasterCard RBC classée
no 1 au Canada
(RewardsCanada.ca)
2014 - Meilleures marques canadiennes, selon Interbrand
(20e rang)
2014 - Marques de l'année (magazine
Strategy)
2014 - Transporteur aérien préféré au Canada (Ipsos)
2014 - Transporteur aérien de l'année pour la valeur (magazine
Air Transport World)
2014/2013/2012 - Employeur le plus attrayant au Canada (Randstad)
2014/2013/2012/2011 - Note la plus élevée pour la valeur de sa
marque dans ces catégories : transporteur aérien, fournisseur
de forfaits vacances (étude de Harris/Decima EquiTrend)
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SOURCE WestJet