Les petites et moyennes entreprises
déterminent la demande pour leurs activités de promotion et leurs
plateformes de vente.
MISSISSAUGA, ON, le
6 oct. 2014 /CNW/ - Selon un récent
sondage commandé par UPS Canada, la majorité des petites et
moyennes entreprises (PME) s'accordent pour dire que le commerce
électronique joue un rôle important dans leurs activités (62 %). La
première des deux parties du sondage Small Business
Challenges (les défis des petites entreprises), mené par la
firme Léger, révèle que les sites Web d'entreprise (64 %) et
Facebook (40 %) sont les canaux de cybercommerce les plus
utilisés.
« Ce que nos clients nous disent correspond aux données que
nous possédons déjà et c'est pourquoi nous consacrons beaucoup de
temps à comprendre leurs plateformes et à mettre en œuvre des
solutions visant à accroître leur efficacité », affirme
Jim Bena, vice-président au
marketing chez UPS Canada. « Le commerce électronique est un
élément essentiel d'une entreprise et les clients s'attendent à une
expérience transparente entre les différents canaux. »
« Lorsque nous avons procédé à l'expansion de notre site de
commerce électronique, nous avons vu nos ventes en ligne égaler
celles réalisées en magasin et je crois que ce n'est qu'une
question de temps avant qu'elles ne les surpassent », souligne
Kyle Van Der Velden, propriétaire de
North American Quality Purveyors, distributeur de vêtements pour
hommes de la région de Calgary.
« UPS m'a apporté une aide précieuse pour l'expédition de mes
marchandises à l'échelle internationale, ce qui a aidé mon
entreprise à étendre sa clientèle à presque chaque
continent. »
« Parmi les entreprises interrogées, quatre PME sur cinq
exercent des activités de commerce électronique et nous constatons
qu'elles adoptent des approches novatrices pour faire face aux
défis tels que les obstacles sur le plan réglementaire »,
ajoute monsieur Bena.
Parmi ces défis, notons la récente Loi canadienne
anti-pourriel (LCAP). Environ 53 % des répondants ont
indiqué que le temps et les coûts rattachés à la gestion de la
conformité aux nouvelles réglementations telles que la LCAP
ralentissent la croissance de leur entreprise. La LCAP est entrée
en vigueur le 1er juillet 2014 pour s'assurer que
les entreprises obtiennent le consentement des Canadiens avant de
leur communiquer des messages électroniques de nature
commerciale.
Seulement la moitié des répondants (48 %) au sondage commandé
par UPS ont affirmé avoir mis sur pied une stratégie face à la
LCAP. Près du quart (23 %) des PME sondées ont dit prévoir miser
sur leurs canaux de cybercommerce conformes aux réglementations en
matière de consentement pour contrer les effets de la LCAP sur
leurs activités de marketing. Derrière les sites Web d'entreprise
et Facebook, le courriel (23 %), qui se classe au troisième rang à
égalité avec les interactions en personne/en magasin, et Twitter
sont les moyens les plus utilisés de la trousse d'outils des PME
pour proposer à leurs clients une expérience omnicanal.
Voici d'autres conclusions qui sont ressorties du sondage
réalisé par UPS Canada sur les défis rencontrés par les PME :
- 35 % des répondants s'entendent pour dire que la LCAP a forcé
leur entreprise à trouver de nouveaux moyens de commercialiser
leurs produits aux clients;
- le deux tiers des PME sondées croient que le commerce
électronique joue un rôle important pour les activités de leur
entreprise (62 %); et
- 75 % des répondants sont d'avis que les communications mobiles
et numériques, dont le cybercommerce, sont essentielles à la
compétitivité future de leur entreprise.
Que ce soit par l'élaboration de solutions en matière de
commerce électronique ou la compréhension de la conformité aux
activités transfrontalières et des réglementations commerciales,
UPS offre des solutions novatrices aux petites entreprises pour
intégrer une approche omnicanal aux stratégies de chaîne
d'approvisionnement. De plus, en s'inscrivant au Programme UPS
destiné aux petites entreprises, les petites entreprises
bénéficient d'un rabais de 20 % sur les services d'expédition
d'UPS.
« Environ 13 % des PME ayant répondu à notre récent
sondage soulignent que le rôle du cybercommerce est l'un des
principaux facteurs de leur réussite », ajoute monsieur Bena.
« Alors que l'impact du commerce en ligne sur le succès d'une
entreprise est indéniable, nous espérons continuer à voir ce
pourcentage augmenter. L'entreprise North American Quality
Purveyors, qui a vu ses revenus liés au commerce en ligne égaler
ceux découlant du commerce de détail, illustre bien que le
cybercommerce, combiné à l'expertise du bon partenaire commercial,
peut constituer la clé de la croissance exponentielle d'une
entreprise. »
Durant la Semaine de la PME, qui se déroulera du 19 au 25
octobre 2014, UPS Canada célébrera ses plus de 1,1 million de
petites et moyennes entreprises clientes. Pour découvrir d'autres
histoires de réussite de PME grâce au cybercommerce, visitez le
site Web d'UPS. #UPSSME
Méthodologie
Ce sondage a été réalisé en ligne entre
le 11 et 22 août 2014 au moyen du panel en ligne de Léger,
LegerWeb, avec un échantillon de 302 personnes qui sont employé ou
propriétaire d'une entreprise qui dépense à l'heure actuelle au
moins 5 000 $ par année en frais d'expédition. Seules les personnes
occupant un poste de directeur ou supérieur étaient admissibles. Un
échantillon aléatoire de la même taille entraînerait une marge
d'erreur maximale de +/- 5,7 %, 19 fois sur 20.
À propos d'UPS
Chef de file mondial en matière de
logistique, UPS (NYSE:UPS) offre une vaste gamme de solutions pour
le transport de colis et de fret, la facilitation des échanges
internationaux et la mise en place d'une technologie de pointe pour
une gestion efficace des affaires. Son siège social est situé à
Atlanta, en Géorgie, et elle
dessert plus de 220 pays et territoires. L'adresse de son site Web
est ups.com® et son blogue est accessible au
www.blog.ups.com. Pour accéder aux nouvelles d'UPS, visitez le site
pressroom.ups.com/RSS (en anglais).
SOURCE UPS Canada Ltee.