Neues koloziertes Kontaktzentrum erweitert technischen Kundendienstbetrieb von iQor in Bydgoszcz (Polen).
October 28 2016 - 4:00AM
Business Wire
Integrierter Service-Hub vereint Kundendienst
und Produktsupport unter einem Dach und in einem
Management-Team
iQor, ein globaler Anbieter von Kundeninteraktionsl�sungen und
Produktsupportdiensten, gab heute bekannt, dass in der
mitteleuropäischen Produktsupporteinrichtung des Unternehmens in
Bydgoszcz (Polen) ein Kundenkontaktzentrum offiziell er�ffnet
worden ist.
Das neue Zentrum belegt eine eigene neugebaute Zwischenetage der
15.400 Quadratmeter umfassenden Anlage über dem derzeitigen
Produktsupportbetrieb, so dass hier ein branchenweit erster
integrierter Service-Hub entsteht.
„Die 1.300 Mitarbeiter von iQor in Bydgoszcz unterstützen seit
2005 globale Marken in neun Ländern in ganz Europa“, erklärte
Hartmut Liebel, CEO von iQor. „Mit dieser Ausweitung verwirklichen
wir unser Ziel, den Servicebetrieb neu zu gestalten und einen neuen
Maßstab für das Kundenerlebnis zu setzen, indem Kundendienst und
Produktsupport in einem zentralen Dienstleistungszentrum
untergebracht werden.“
„Nach dieser Ausweitung kann iQor seinen Kunden die einzigartige
M�glichkeit bieten, Kontaktzentrumsdienste, technischen Support und
Produktinstandsetzung über ein integriertes mehrkanaliges
Kontaktzentrum unter einem Dach zu finden“, so Peter Sykora, COO
von iQor, Electronics & Infrastructure. „Mit dem einzigartigen
Informations- und Wissensaustausch in Echtzeit, der durch den
gleichen Standort m�glich gemacht wird, k�nnen wir unseren Kunden
eine genauere Vertretervermittlung, ein verbessertes Kundenerlebnis
und niedrigere Gesamtkosten bieten.“
Das neue Kontaktzentrum von iQor operiert auf der Basis einer
vollumfänglich virtualisierten, cloudbasierten Telefoniel�sung, die
alle EU-Compliance-Anforderungen erfüllt. Das Unternehmen hat zudem
seine bewährte Wissensmanagementl�sung eingebettet, um Daten und
Analysen zu Kunden-Interaktionen und Produktsupportmaßnahmen
nahtlos zu integrieren.
iQor unterstützt derzeit führende Technologiemarken in 12
Sprachen, darunter Englisch, Franz�sisch, Deutsch, Ungarisch,
Italienisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch und Spanisch.
Bydgoszcz befindet sich im Grenzbereich zwischen Ost- und
Westeuropa, ca. drei Autostunden von Warschau entfernt. Auf einer
von der Weltbank zusammengestellten Liste polnischer Städte mit
geschäftsfreundlicher Atmosphäre nahm die Stadt unlängst den
Spitzenplatz ein.
Das Zentrum vergr�ßert auch die bestehende Präsenz des
Unternehmens in Europa, zu der weitere Anlagen in Polen, Ungarn,
den Niederlanden, Großbritannien, Russland und der Türkei
geh�ren.
Über iQor
iQor bietet globale Kundeninteraktions- und
Produktsupportl�sungen in 18 Ländern an. Unsere 40.000 Mitarbeiter
arbeiten mit vielen der weltweit bekanntesten Marken zusammen, um
Produktsupport- und Kundendienstl�sungen bereitzustellen, die sich
über die gesamte Wertsch�pfungskette von Konsumgütern erstrecken,
von Produktdiagnose- und Reparaturdiensten bis hin zu Kundendienst
und Debitorenmanagement. Unsere preisgekr�nten Technologie-,
Logistik- und Analyseplattformen versetzen uns in die Lage, die
Interaktionen von Marken zu messen, zu überwachen und zu
analysieren, Geschäftsverfahren zu verbessern und betriebliche
Effizienzsteigerungen zu entdecken, um auf diese Weise unseren
Partnern zu besseren Resultaten in allen Zyklusphasen der Kunden-
und Produktbetreuung zu verhelfen. Für weitere Informationen
besuchen Sie bitte www.iqor.com oder folgen Sie uns auf
www.twitter.com/iqor. Weitere Informationen über iQor Polen
erhalten Sie unter http://poland.iqor.com.
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iQorRobert Burke, 917-940-6855robertburke@iqor.com