EngageOne Video de Pitney Bowes offre une amélioration de plus de 100 pour cent de l'engagement de la clientèle
September 14 2015 - 8:00AM
Business Wire
La technologie d'engagement de la clientèle
unique en son genre aide les entreprises à améliorer l'expérience
de leurs clients pour générer des opportunités de vente incitative
et de vente croisée, tout en réduisant leurs coûts
Pitney Bowes (NYSE : PBI), une société technologique
internationale qui propose des produits et solutions innovants pour
stimuler le commerce, a annoncé aujourd'hui la disponibilité
mondiale d'EngageOne Video, une solution d'engagement de la
clientèle unique en son genre qui fournit des communications
interactives spécifiquement conçues pour chaque utilisateur.
Le présent Smart News Release (communiqué de
presse intelligent) contient des éléments multimédias. Consultez
l’intégralité du communiqué ici :
http://www.businesswire.com/news/home/20150914005378/fr/
Pitney Bowes EngageOne Video Improves
Customer Engagement by More than 100 Percent (Graphic: Business
Wire)
« L'offre EngageOne Video de Pitney Bowes allie des vidéos aux
scripts et présentations de qualité professionnelle à une
technologie avancée, une multitude de sources de données et une
fourniture sur site ou sur le Cloud pour obtenir un rendu en temps
réel en fonction des choix et des réponses des utilisateurs au
cours de la présentation », indique Terry Frazier, directeur de la
recherche dans le service Solutions documentaires chez IDC. «
Au final, on obtient un moteur puissant d'engagement de la
clientèle avec une proposition de valeur solide ».
La technologie aide les sociétés de télécommunications à
expliquer les frais liés aux données et à l'utilisation sur les
documents de facturation ; transforme les polices d'assurance
complexes en tutoriels éducatifs interactifs ; et permet aux
fournisseurs de services financiers de mieux comprendre et
communiquer les options de placement à leurs clients. Chaque
EngageOne Video sert à la fois de service à la clientèle et de
ressources de ventes et marketing, tout en donnant aux utilisateurs
les capacités de créer leur propre expérience par le biais d'une
sélection libre de sujets et d'actions correspondant à leurs
besoins spécifiques individuels. Disponible 24h/24, 7j/7 pour les
clients connectés en permanence, la solution EngageOne Video est
développée pour le consommateur individuel et elle est accessible
depuis n'importe quel appareil de son choix.
Pitney Bowes indique que, depuis le déploiement d'EngageOne
Video, les clients dans les secteurs des assurances, des services
financiers et des télécommunications ont observé des résultats
probants. Après avoir visionné une présentation d'EngageOne Video,
les clients ont indiqué jusqu'à 74 pour cent d'amélioration de la
compréhension des services d'une entreprise. Les délais
d'engagement moyens avec les clients par le biais d'EngageOne Video
durent cinq minutes et, dans certains cas, les clients ont regardé
la vidéo pendant au moins 40 minutes. Security First Insurance, un
fournisseur d'assurance privé, a même observé une hausse de 100
pour cent des délais de visionnement des vidéos après avoir mis en
œuvre EngageOne Video. Actuellement, Pitney Bowes compte plus de
200 clients prêts à déployer EngageOne Video dans leurs propres
réseaux de clients.
EngageOne Video offre des communications anthropoïdes qui
améliorent la satisfaction des clients, réduisent les volumes des
centres d'appels et offrent des taux plus élevés de rétention de la
clientèle. Capable de s'appuyer sur les perspectives des clients
individuels, EngageOne Video peut présenter des informations
personnalisées pour l'accueil des nouveaux clients ou les demandes
de renseignements sur la facturation, et offrir des opportunités de
vente incitative et de vente croisée spécifiques au compte.
En fusionnant les données volumineuses et les analyses
prédictives avec les renseignements sur la clientèle, EngageOne
Video offre un avantage considérable en matière de service à la
clientèle par rapport aux vidéos statiques. Les entreprises qui
espèrent traiter des questions spécifiques peuvent intégrer les
renseignements et ajouter des messages et du contenu mieux adaptés
à la situation immédiate de leurs clients. Les fonctionnalités
supplémentaires, comme les tableaux de bord complets présentant les
performances et les mesures de réussite des vidéos, peuvent
également donner aux entreprises des perspectives sur les demandes
de renseignements courantes, ce qui leur permet d'orienter leurs
futures campagnes de ventes et marketing tout en améliorant
l'expérience client globale.
« Plus que jamais auparavant, les clients bénéficient
aujourd'hui de plus de capacités et leur expérience importe plus
pour la réussite d'une entreprise que tout autre impératif
stratégique », a déclaré Greg Van den Heuvel, vice-président
directeur du service Solutions d'engagement de la clientèle chez
Pitney Bowes. « La communication avec les clients aujourd'hui est
stimulée par les interactions dans le monde physique et numérique.
EngageOne Video répond au besoin des entreprises d'engager leurs
clients et d'interagir avec eux à la croisée de ces deux mondes
».
Visionnez une démonstration de la solution EngageOne Video de
Pitney Bowes ici ou, pour en savoir plus sur le produit, accédez à
notre site http://www.pitneybowes.com/us/engageonevideo.
À propos de Pitney Bowes
Pitney Bowes est une société technologique mondiale dont l'offre
de produits et solutions innovants promeut le commerce dans les
domaines de la gestion des informations sur la clientèle, de
l'intelligence géospatiale, de l'engagement de la clientèle, des
services d'expédition et de courrier et du commerce numérique
mondial. Plus de 1,5 million de clients dans environ 100 pays du
monde entier font confiance aux produits, solutions et services de
Pitney Bowes. Pour des informations complémentaires, accédez au
site de Pitney Bowes à l'adresse www.pb.com.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
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source, qui fera jurisprudence.
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version source sur businesswire.com : http://www.businesswire.com/news/home/20150914005378/fr/
Pitney BowesEmily Simmons, 843-467-1071emily.simmons@pb.com
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