TSYS et FICO publient un rapport sur la manière dont les institutions financières devraient améliorer l’engagement de le...
June 05 2015 - 2:49AM
Business Wire
Une approche de type « Apportez votre
propre personnalité » est préconisée comme meilleure
pratique
TSYS (NYSE : TSS) a annoncé aujourd’hui la publication, en
collaboration avec FICO (NYSE : FICO), d’un nouveau rapport
intitulé « Susciter l’engagement des clients : pourquoi les
institutions financières devraient adopter une approche de type ‘
Apportez votre propre personnalité’ » (Engaging Customers : Why
Should Financial Institutions Move Toward a ‘Bring Your Own
Persona’ Approach ) Le rapport explique qu’avec l’adoption
croissante par les consommateurs des appareils mobiles, des médias
sociaux et des interfaces utilisateur améliorées, les institutions
financières peuvent se différencier en comprenant les préférences
de leurs clients vis-à-vis des communications numériques et leur
degré de confiance à l'égard du partage des informations
financières par le biais de canaux numériques.
Plus de deux milliards de personnes utilisent les médias sociaux
à travers le monde. Le consommateur numérique toujours connecté
exige plus d’auto-sélection et plus d’outils de gestion
personnalisés, et les institutions financières qui sont en mesure
de segmenter leurs clients en fonction de leur niveau d’engagement
numérique peuvent gagner un niveau plus élevé d’intérêt et
d’interaction de la part de ces mêmes clients.
La plupart des institutions financières s’appuient sur le
principe de connaissance de la clientèle (« Know Your
Customer » ou KYC), traditionnellement une tactique de gestion
des risques et une obligation de conformité aux réglementations,
cette approche permettant aux clients de choisir leur canal de
communication de prédilection. Le rapport suggère toutefois que
cette approche n’est plus adéquate. Une approche de type
« Apportez votre propre personnalité », selon le rapport,
permet d’identifier de nouveaux segments et de les classer selon
leur niveau d’engagement numérique et de la confiance qu’ils ont
dans le partage des informations.
« Les institutions financières reconnaissent à présent que
l’approche traditionnelle de la communication avec la clientèle ne
convient plus. Se baser uniquement sur des données telles que le
revenu, l’âge et l’emplacement géographique n’est plus suffisant à
l’ère numérique. Les clients attendent des banques qu’elles
comprennent leurs canaux de communication de prédilection, leur
disposition à partager leurs données personnelles dans différents
scénarios et leur capacité à effectuer des transactions », a
déclaré Bruno Courbage, directeur principal de la gestion des
produits pour la gestion de la clientèle chez FICO.
« Les relations des institutions financières avec leurs
clients sont en train de changer, en grande partie en raison de
deux principaux influenceurs, que sont l’adoption de technologies
habilitantes et les éclairages que peuvent offrir les mégadonnées.
Les banques qui adoptent sans retenue les métadonnées, s’en servant
pour mieux comprendre les habitudes et les préférences de leurs
clients, et qui les associent à l’expérience utilisateur
bénéficieront d'un véritable avantage stratégique », a quant à
lui confié John Goodale, cadre exécutif du groupe, développement de
produits et de marché, TSYS International.
Le rapport se penche sur les résultats de l’enquête TSYS 2015
portant sur l’engagement des consommateurs britanniques en matière
de paiements, qui a identifié les préférences clés des
consommateurs autour de l’engagement avec les institutions
financières. Le rapport conclut en offrant quatre préconisations
aux institutions financières ayant l’intention d’utiliser une
approche de type « Apportez votre propre personnalité »
pour susciter l’engagement des clients.
Le rapport est disponible en ligne à
l’adresse : http://tsys.com/bringyourownpersona/.
À propos de TSYS
Chez TSYS® (NYSE : TSS), nous pensons que les paiements
devraient être centrés sur les personnes, et non le contraire.
Cette conviction, nous l’appelons « People-Centered
Payments® ». En plaçant les gens au centre de chacune des
décisions prises, TSYS assiste des institutions financières, des
entreprises et des administrations dans plus de 80 pays. Par
le biais de NetSpend®, une société TSYS, nous autonomisons les
consommateurs en leur offrant la commodité, la sécurité et la
liberté d’être autobancarisés. TSYS offre des services pour
émetteurs et des solutions d’acceptation de paiements pour les
commerçants couvrant crédit, débit, prépayé, soins de santé et
entreprise.
Le siège social de TSYS se trouve à Columbus, en Géorgie, aux
États-Unis, et la société possède des agences locales réparties en
Amérique, dans la région EMOA et dans la région Asie-Pacifique.
TSYS est membre de The Civic 50 et a été nommée l’une des
sociétés les plus éthiques au monde en 2015 par la revue
Ethisphere. TSYS publie systématiquement toutes ses informations
importantes sur son site Web. Pour en savoir plus, rendez-nous
visite sur www.tsys.com.
À propos de FICO
La société FICO (NYSE : FICO), est une société de logiciels
analytiques de premier plan qui aide des entreprises de plus de
90 pays à prendre de meilleures décisions générant des niveaux
supérieurs de croissance, de rentabilité et de satisfaction de la
clientèle. La façon révolutionnaire dont l'entreprise utilise les
algorithmes mathématiques et les métadonnées pour prédire le
comportement des consommateurs a transformé plusieurs secteurs du
tout au tout. FICO fournit des logiciels et des outils analytiques
qui sont utilisés par de multiples industries pour gérer les
risques, lutter contre la fraude, établir des relations client plus
rentables, optimiser les opérations et répondre à des exigences
gouvernementales rigoureuses. Bon nombre de ses produits sont
adoptés par l’ensemble du secteur, notamment FICO® Score, la
mesure standard du risque de crédit à la consommation aux
États-Unis. Les solutions FICO exploitent des normes de code ouvert
et l’informatique en nuage pour maximiser la flexibilité, accélérer
le déploiement et réduire les coûts. La société aide également des
millions de personnes à gérer leur situation financière
personnelle. FICO : Make every decision count™. Pour en savoir
plus, rendez-vous sur www.fico.com.
Pour des actualités et des ressources destinées aux médias sur
FICO, consulter www.fico.com/news.
FICO, TRIAD et « Make every decision count » sont des
marques de commerce ou des marques déposées de Fair Isaac
Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
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version source sur businesswire.com : http://www.businesswire.com/news/home/20150604006611/fr/
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