Tirant parti d'applications d'IA de
pointe, la TD passe à la vitesse grand V en offrant la
préapprobation de prêt hypothécaire et l'approbation des demandes
d'assurance vie temporaire en seulement quelques secondes
TORONTO, le 16 mai 2024 /CNW/ - Dans un monde où
une nouveauté technologique n'attend pas l'autre et où le temps se
compte en secondes, le Groupe Banque TD
(« la TD » ou « la Banque ») dévoile deux
nouvelles solutions optimisées par l'intelligence artificielle (IA)
qui accéléreront l'expérience client pour ce qui est de la
préapprobation de prêt hypothécaire et de l'approbation des
demandes d'assurance vie temporaire. Ces solutions, qui témoignent
de la détermination de la Banque à placer continuellement ses
clients au cœur de ses activités et de son identité, contribueront
à améliorer l'offre et l'efficacité des services destinés à
certains clients qui demandent une préapprobation de prêt
hypothécaire à la TD, et le processus d'approbation d'une
assurance vie temporaire à TD Assurance.
« Le secteur de l'intelligence artificielle et de
l'apprentissage automatique évolue constamment, explique
Luke Gee, chef d'Analyses et IA à la TD. En bon leader,
la TD s'adapte et tire parti des progrès technologiques pour
accélérer ses services et, du même coup, l'expérience des clients
qui se tournent vers les services bancaires et d'assurance en
ligne. La mise en œuvre de ces deux nouvelles solutions nous
permettra d'offrir une valeur ajoutée à nos clients en facilitant
et en accélérant leur expérience. »
Processus plus rapide de
préapprobation de prêt hypothécaire et de ligne de crédit sur
valeur domiciliaire
En août 2023, la TD a déployé un nouveau modèle d'IA
permettant d'accélérer le processus décisionnel lié au crédit pour
certaines demandes de préapprobation de prêt hypothécaire. Le
modèle analyse les demandes de préapprobation de prêt hypothécaire
et de ligne de crédit sur valeur domiciliaire et, dans certains
scénarios, peut confirmer la préapprobation aux clients en
seulement quelques secondes.
Le modèle en question, développé par l'équipe
Layer 6 - le centre de recherche et de développement de
la TD - complémente le travail réalisé par l'équipe de
souscription de la Banque. Ainsi, les demandes qui ne sont pas
approuvées par le modèle sont examinées par les collègues de cette
équipe, qui ont désormais plus de temps à consacrer aux dossiers
complexes.
Depuis son lancement, le modèle a permis à des milliers de
clients de recevoir une confirmation de préapprobation en seulement
quelques secondes.
« À la TD, nous savons que l'achat d'une propriété est
un grand facteur de stress pour la population canadienne, surtout
en période de taux d'intérêt élevés, indique Greg Brand,
vice-président, Parcours du propriétaire à la TD. En étant en
mesure de traiter la demande de préapprobation de prêt hypothécaire
de certains de nos clients rapidement, souvent en quelques secondes
à peine, nous pouvons leur éviter d'attendre trop longtemps avant
de savoir s'ils peuvent se permettre ou non d'acheter la maison de
leurs rêves. »
Transformation du processus
d'approbation des demandes d'assurance vie temporaire
En mars 2023, TD Assurance a déployé un modèle
d'apprentissage automatique pour simplifier le processus de demande
d'assurance vie temporaire pour ses clients. La mise en œuvre du
modèle permet d'analyser et d'approuver certaines demandes
admissibles à peine quelques secondes après leur soumission.
Depuis cinq ans, le volume de demandes d'assurance vie reçues
par TD Assurance a augmenté de manière importante, entraînant
des délais de traitement plus longs que d'habitude. Pour faire
honneur à son approche centrée sur le client, TD Assurance a
adopté la modélisation prédictive, une stratégie qui lui permet
d'analyser et d'approuver près de la moitié des demandes
d'assurance vie temporaire qu'elle reçoit et, du même coup,
d'offrir des délais de traitement plus courts à ses clients.
Le modèle utilisé par TD Assurance, lui aussi développé par
l'équipe Layer 6, analyse les réponses entrées par les clients
dans leur demande d'assurance, par exemple des renseignements sur
leur taille, leur poids et plusieurs autres facteurs, et approuve
les demandes admissibles. Les demandes qui ne sont pas approuvées
par le modèle sont escaladées à l'équipe de souscription, qui peut
désormais se concentrer sur les dossiers plus complexes.
Le déploiement de ce modèle a positionné TD Assurance parmi les
chefs de file des applications d'approbation optimisées par un
modèle d'apprentissage automatique.
« Ce modèle nous a permis de transformer le processus de
demande d'assurance vie temporaire pour nos clients, et de réduire
considérablement nos délais de traitement pour continuer d'offrir
une expérience légendaire », précise Valerie Gillis, première vice-présidente, Vie et
Santé et Protection de crédit à TD Assurance.
Ces nouvelles solutions optimisées par l'IA sont les plus
récents produits de la transformation continue de la Banque en
matière d'IA. En voici d'autres exemples :
- Croissance du bassin de spécialistes de l'IA : Depuis
2018, année de l'acquisition de l'équipe Layer 6, une entreprise
spécialisée en IA de renommée mondiale, par la Banque, cette
dernière a augmenté son effectif spécialisé en IA de presque 1 200
%, passant de 15 collègues à près de 200.
- Augmentation des produits de l'IA : Une cinquantaine de
solutions d'IA ont été développées ou sont en cours de
développement par l'équipe Layer 6, pour le compte de différents
secteurs de la TD.
- Nombre record de demandes de brevet : La TD est au
premier rang des déposants de brevets parmi toutes les institutions
financières au Canada, avec plus
de 450 demandes de brevet déposées en lien avec l'IA.
- Prix de distinction en IA
: En 2023, l'équipe Layer 6 a remporté le concours ACM RecSys,
une compétition mondiale prestigieuse qui oppose les meilleures
entreprises de technologie et facultés universitaires sur le plan
des capacités d'intelligence artificielle. La TD a aussi remporté
le concours en 2017 et en 2018.
- En 2023, l'équipe Layer 6 de la TD a publié un article de
recherche sur la génération de données tabulaires qui a remporté le
prix du meilleur article finaliste à l'un des ateliers du congrès
NeurIPS, l'événement académique par excellence en recherche sur
l'apprentissage automatique.
L'annonce d'aujourd'hui s'inscrit dans le cadre de la Journée de
la technologie et de l'innovation de la TD, qui célèbre
annuellement les réalisations uniques de la Banque en matière
de technologie et d'innovation. Le thème de cette année,
l'Innovation axée sur les personnes, met en valeur les
champions de l'innovation ainsi que les clients, les collègues et
les collectivités pour qui nous innovons.
À propos du Groupe Banque TD
La Banque
Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par
l'appellation Groupe Banque TD (la « TD » ou la
« Banque »). La TD est la sixième banque en
importance en Amérique du Nord en fonction de son actif et elle
offre ses services à plus de 27,5 millions de clients. Ces
services sont regroupés dans quatre principaux secteurs qui
exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers dans le
monde : Services bancaires personnels et commerciaux au
Canada, y compris
TD Canada Trust et Financement auto TD au
Canada; Services de détail aux
États-Unis, y compris TD BankMD, America's Most
Convenient BankMD, Financement auto TD aux
États-Unis, Gestion de
patrimoine TD aux États-Unis et une participation dans The
Charles Schwab Corporation; Gestion
de patrimoine et Assurance, y compris Gestion de patrimoine TD au Canada, Placements directs TD et
TD Assurance; et Services bancaires de gros, y compris Valeurs
Mobilières TD et TD Cowen. En outre, la TD figure parmi
les principales sociétés de services financiers en ligne du monde,
avec plus de 17 millions de clients actifs du service en ligne
et du service mobile. Au 31 janvier 2024, les actifs de
la TD totalisaient 1,91 billion de dollars. La Banque
Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».
SOURCE TD Bank Group