Les relations jouent un rôle clé dans la création de plus grandes opportunités de revenus pour les prêteurs automobiles, selon J.D. Power
May 07 2024 - 8:00AM
Business Wire
Ford Credit et Kia Finance terminent
premiers ex aequo dans un segment ; Financement Auto TD arrive en
tête de deux segments
Alors que les ventes de véhicules neufs au Canada continuent de
croître en glissement annuel, les prêteurs qui cherchent à gagner
une part plus importante du marché devraient se concentrer sur
l’établissement et le développement de relations avec les
concessionnaires, selon l’étude intitulée J.D. Power 2024 Canada
Dealer Financing Satisfaction Study, SM publiée aujourd'hui.
L’étude, qui mesure la satisfaction des concessionnaires de
véhicules neufs à l’égard de leurs fournisseurs de financement,
constate que les concessionnaires qui ont des interactions fondées
sur des relations avec leur prêteur sont 54 points (sur une échelle
de 1 000 points) plus satisfaits que ceux dont les interactions
sont strictement transactionnelles. En outre, les concessionnaires
axés sur les relations sont 36 % plus susceptibles de recommander
le prêteur dans les 12 prochains mois.
« Les chiffres montrent avec une majorité écrasante que les
prêteurs qui construisent et maintiennent des interactions
holistiques avec les concessionnaires sont plus susceptibles de
générer des activités supplémentaires que sur des transactions qui
ne reposent que sur la rémunération », déclare Patrick
Roosenberg, directeur principal, veille des financements
automobiles, J.D. Power. « Les représentants commerciaux d’un
prêteur jouent un rôle essentiel dans l’entretien et la gestion de
ces engagements fondés sur les relations. Les prêteurs devraient
investir dans leurs représentants commerciaux et leur donner les
moyens d'exceller et s'assurer qu'ils disposent des outils
nécessaires pour cultiver ces relations de manière très efficace.
Un moyen d'y parvenir est de maintenir un ratio
représentant/concessionnaire adapté. »
Avec près d'un concessionnaire sur cinq classé comme
transactionnel selon l'étude, les prêteurs ont de nombreuses
opportunités de croissance organique pour développer leurs
activités en les convertissant en clients basés sur les
relations.
Classement de l'étude
Ford Credit et Kia Finance terminent premiers ex
aequo dans le segment des prêteurs exclusifs pour des client(e)s
préférentiel(le)s, chacun avec un score de 812. Hyundai Motor
Finance (784) se classe troisième.
Dans le segment des prêteurs non exclusifs pour des client(e)s
préférentiel(le)s, Financement Auto TD arrive en tête avec
un score de 833. La Banque Scotia arrive en deuxième place
(788).
Dans le segment des prêteurs non exclusifs pour client(e)s quasi
préférentiel(le)s, Financement Auto TD se classe en première
position pour la septième année consécutive avec un score de
826.
Retrouvez le tableau du classement pour chaque segment sur
http://www.jdpower.com/pr-id/2024037.
La Canada Dealer Financing Satisfaction Study, qui en est dans
sa 26e année, comporte 6 164 évaluations de fournisseurs de
services financiers, dans trois segments, toutes provenant de
concessionnaires de véhicules neufs au Canada. L'étude a été
réalisée en février et mars 2024.
Pour en savoir plus sur la Canada Dealer Financing Satisfaction
Study, rendez-vous sur
https://www.jdpower.com/business/auto-finance/canada-dealer-financing-satisfaction-study.
À propos de J.D. Power
J.D. Power est un leader mondial dans les domaines de la
connaissance des consommateurs, des services de conseil, des
données et de l'analyse. Pionnier dans l'utilisation du big data,
de l'intelligence artificielle (IA) et des capacités de
modélisation algorithmique permettant de comprendre le comportement
des consommateurs, J.D. Power fournit depuis plus de 55 ans des
informations sectorielles incisives sur les interactions des
clients avec les marques et les produits. Les plus grandes
entreprises du monde, dans les principaux secteurs d'activité, s'en
remettent à J.D. Power pour orienter leurs stratégies de contact
avec la clientèle.
J.D. Power a des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en
Asie-Pacifique. Pour en savoir plus sur les offres commerciales de
l'entreprise, rendez-vous sur JDPower.com/business.
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http://www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info
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