Une nouvelle étude d’Experian révèle que les
consommateurs font confiance aux marques connues qui les protègent
en ligne
Les transactions financières numériques sont devenues monnaie
courante ces dernières années, augmentant le nombre de
consommateurs avertis avec une conscience aiguë de la fraude et du
rôle que jouent les outils de reconnaissance et de sécurité dans
leur protection. Les informations du Rapport annuel sur
l’identité et la fraude mondiales d’Experian ont révélé que
plus de la moitié des consommateurs interrogés dans le monde
avaient été victimes de fraude ou connaissaient quelqu’un qui
l’avait été – cas dans lesquels l’usurpation d’identité avait
dépassé les vols de carte de crédit au rang de leur principale
inquiétude en matière de sécurité. Malgré ces inquiétudes, la
plupart des consommateurs-répondants déclarent que leur activité en
ligne augmentera au cours des trois prochains mois.
« Les criminels cherchent constamment la voie de la moindre
résistance et pour lutter contre ça, les organisations doivent être
tout aussi agressives pour exploiter les données en tant que
défense, donner la priorité aux investissements dans la détection
et la prévention de la fraude, et prouver à leurs clients que leur
sécurité est primordiale », a déclaré Eric Haller, VPE/DG de
l’identité et de la fraude mondiales chez Experian.
Dans le monde entier, les consommateurs placent la sécurité
au-dessus de tous les autres éléments de leur expérience en ligne.
Les entretiens menés auprès des participants ont révélé que pour de
nombreuses personnes, l’équilibre entre le besoin de sécurité et la
commodité des transactions en ligne se résume finalement aux
sociétés dans lesquelles ils ont confiance. Les fournisseurs de
système de paiement, les sociétés de cartes de crédit, les
prestataires technologiques, et les services de streaming sont les
entreprises dans lesquelles les consommateurs ont le plus confiance
pour répondre aux problèmes de sécurité en ligne.
Les consommateurs ont également déclaré que quelle que soit la
taille de la société, si une marque offre constamment des
expériences numériques positives, ils auront confiance dans
l’organisation pour protéger leurs données. 57 % des consommateurs
déclarent qu’ils sont d’accord pour partager leurs données si cela
garantit une plus grande sécurité ou empêche la fraude, avec des
consommateurs qui attendent une protection des sociétés en
retour.
Près de 75 % des consommateurs attendent des entreprises
qu’elles prennent les mesures de sécurité nécessaires pour les
protéger en ligne. Ce n’est pas une surprise pour les entreprises,
dont une majorité s’attend à ce que les consommateurs citent la
sécurité comme principale priorité. Et pourtant, indépendamment de
l’investissement de l’entreprise, 70 % d’entre elles déclarent que
la prévention de la fraude est leur première préoccupation - le
plus haut chiffre jamais atteint.
L’enquête indique qu’il y a encore un écart considérable entre
le sentiment du consommateur et les intentions de l’entreprise en
matière de vérification de l’identité. Seuls un tiers des
consommateurs sont convaincus que les entreprises les reconnaîtront
de façon répétée en ligne, même si 84 % déclarent que la
reconnaissance des clients est très, voire extrêmement, importante.
Et il n’y a aucun chef de file surprise s’agissant des méthodes de
reconnaissance et de sécurité que les consommateurs préfèrent : la
biométrie physique et les codes PIN des appareils occupent les deux
premières places.
Le 6e Rapport annuel sur l’identité et la fraude mondiales est
disponible ici : https://bit.ly/GIDFR22
Les observations supplémentaires du rapport annuel sur
l’identité et la fraude de cette année incluent :
- 77 % des consommateurs déclarent que leur inquiétude a augmenté
après avoir fait l’expérience d’un incident de fraude en ligne ;
ces inquiétudes étaient les plus élevées en Colombie, au Pérou et
au Brésil.
- 83 % des consommateurs ont déclaré que la sécurité était le
facteur le plus important de l’expérience en ligne. Ce chiffre est
le plus élevé - 89 % - en Colombie, au Chili, en Irlande et en
Afrique du Sud.
- 95 % des baby-boomers citent la sécurité comme l’aspect le plus
important de leur expérience en ligne, soit 10 points de
pourcentage de plus que leurs contreparties de la génération
Z.
- Les baby-boomers se sentent plus en sécurité avec la biométrie
physique, davantage que leurs contreparties plus jeunes (18 à 25
ans). Ils ont également davantage confiance dans la biométrie
comportementale.
- Les entreprises déclarent que l’amélioration du parcours
numérique du client est primordiale. Ce chiffre est le plus élevé
(supérieur à 90 %) en Indonésie, en Inde, au Brésil, au Chili, aux
États-Unis et en Irlande.
- Seul 1 consommateur sur 5 déclare s’être vu proposer une option
de formulaire prérempli dans le cadre de leur expérience numérique
d’ouverture de compte.
Note aux rédacteurs :
Afin de développer l’enquête, Experian a interrogé plus de 6 000
consommateurs et près de 1 900 entreprises dans 20 pays comprenant
l’Australie, le Brésil, la Chine, la Colombie, le Danemark,
l’Allemagne, l’Inde, l’Indonésie, l’Irlande, l’Italie, la Malaisie,
les Pays-Bas, la Norvège, le Pérou, Singapour, l’Afrique du Sud,
l’Espagne, le Royaume-Uni et les États-Unis. Ont également été
intégrés des entretiens avec des clients du Brésil, d’Allemagne, du
Royaume-Uni et des États-Unis.
L’activité identité et fraude d’Experian comprend plus de 300
experts de la fraude dans le monde qui travaillent à protéger les
identités des personnes et à lutter contre la fraude pour les
entreprises dans plusieurs secteurs, y compris les services
financiers, les télécommunications, le détail/commerce
électronique, l’assurance, le gouvernement et la santé.
À propos d’Experian
Experian est la première société mondiale de services
d’information. À chaque grand moment de la vie, qu’il s’agisse de
l’achat d’une maison ou d’une voiture, de l’inscription d’un enfant
à l’université, ou de la croissance d’une entreprise grâce à la
mise en relation avec de nouveaux clients, nous permettons aux
consommateurs et à nos clients de gérer leurs données en toute
confiance. Nous aidons les particuliers à prendre en main leurs
finances et à accéder aux services financiers, les entreprises à
prendre des décisions plus judicieuses et à prospérer, les
bailleurs à prêter de manière plus responsable, et les
organisations à prévenir l’usurpation d’identité et la
criminalité.
Forts de nos 20 600 collaborateurs œuvrant dans 43 pays, nous
investissons chaque jour dans de nouvelles technologies, des
personnes de talent et des projets d’innovation afin de permettre à
tous nos clients de maximiser chaque opportunité. Nous sommes cotés
à la Bourse de Londres (London Stock Exchange, EXPN) et faisons
partie de l’indice FTSE 100.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.experianplc.com ou
visitez notre plateforme mondiale de contenu d’informations sur
notre blog d’actualités mondial pour obtenir les dernières
actualités et informations du Groupe.
Experian et les marques d’Experian utilisées ici sont des
marques commerciales ou des marques déposées d’Experian et de ses
sociétés affiliées. Les autres noms de produit ou de société
mentionnés aux présentes appartiennent à leurs propriétaires
respectifs.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
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