Laut einer neuen Studie von Experian vertrauen
Verbraucher bekannten Marken, die sie online schützen
In den vergangenen Jahren sind digitale Finanztransaktionen
alltäglich geworden, wodurch das Bewusstsein für Betrug und die
Rolle, die Erkennungs- und Sicherheitstools für ihren Schutz
spielen, bei einer wachsenden Zahl von versierten Verbrauchern
gewachsen ist. Die Ergebnisse des jährlichen Global Identity
& Fraud Report von Experian zeigen, dass über die Hälfte
der weltweit befragten Verbraucher schon einmal Opfer eines Betrugs
geworden sind oder jemanden kennen, dem dies passiert ist – wobei
der Identitätsdiebstahl den Kreditkartendiebstahl als gr�ßte
Sicherheitssorge abgel�st hat. Die meisten der befragten
Verbraucher gaben jedoch an, dass ihre Online-Aktivitäten in den
nächsten drei Monaten zunehmen werden.
„Kriminelle gehen hartnäckig den Weg des geringsten Widerstands,
und um dagegen anzukämpfen, müssen Unternehmen ebenso aggressiv
vorgehen, indem sie Daten zur Verteidigung nutzen, Investitionen in
die Betrugserkennung und -prävention priorisieren und den Kunden
gegenüber beweisen, dass ihre Sicherheit an erster Stelle steht“,
sagte Eric Haller, EVP/GM Global Identity & Fraud bei
Experian.
Verbraucher auf der ganzen Welt bewerten die Sicherheit ihres
Online-Erlebnisses h�her als andere Faktoren. Aus den Interviews,
die mit den Teilnehmern geführt wurden, geht hervor, dass für viele
Menschen das Gleichgewicht zwischen dem Bedürfnis nach Sicherheit
und der Bequemlichkeit von Online-Transaktionen davon abhängt,
welchen Unternehmen sie vertrauen. Wenn es um die Sicherheit im
Internet geht, vertrauen die Verbraucher am meisten den Anbietern
von Zahlungssystemen, Kreditkartenunternehmen, technischen
Dienstleistern und Streaming-Diensten.
Darüber hinaus gaben die Verbraucher an, dass sie unabhängig von
der Unternehmensgr�ße darauf vertrauen, dass eine Marke, die
durchweg positive digitale Erlebnisse bietet, ihre Daten schützt.
Siebenundfünfzig Prozent der Verbraucher erklärten, dass sie bereit
sind, ihre Daten preiszugeben, wenn dadurch mehr Sicherheit
gewährleistet oder Betrug verhindert wird, wobei die Verbraucher im
Gegenzug Schutz von den Unternehmen erwarten.
Fast 75 Prozent der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen
die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen treffen, um sie online
zu schützen. Das ist für Unternehmen nichts Neues, denn die
Mehrzahl von ihnen erwartet, dass die Verbraucher Sicherheit als
oberste Priorität angeben. Doch ungeachtet der
Unternehmensinvestitionen sagen 70 Prozent der Unternehmen,
dass die Verhinderung von Betrug ihr wichtigstes Anliegen ist – der
h�chste Wert, der jemals erreicht wurde.
Aus der Studie geht hervor, dass es immer noch eine große
Diskrepanz zwischen der Empfindung der Verbraucher und den
Absichten der Unternehmen hinsichtlich der Identitätserkennung
gibt. Nur ein Drittel der Verbraucher ist davon überzeugt, dass
Unternehmen sie wiederholt online erkennen werden, obwohl
84 Prozent angeben, dass die Erkennung von Kunden sehr oder
äußerst wichtig ist. Auch bei der Frage, welche Erkennungs- und
Sicherheitsmethoden die Verbraucher vorziehen, gibt es keinen
eindeutigen Spitzenreiter – physische Biometrie und Pincodes auf
Geräten belegen die ersten beiden Plätze.
Der 6. jährliche Global Identity & Fraud Report kann hier
heruntergeladen werden: https://bit.ly/GIDFR22
Zu den weiteren Ergebnissen des diesjährigen Identitäts- und
Betrugsberichts zählen:
- 77 Prozent der Verbraucher sagen, dass ihre Besorgnis nach
einem Online-Betrugsvorfall angestiegen ist, wobei diese Besorgnis
in Kolumbien, Peru und Brasilien am gr�ßten ist.
- 83 Prozent der Verbraucher sagen, dass Sicherheit für sie
der wichtigste Faktor bei einem Online-Erlebnis ist. Diese Zahl ist
am h�chsten – 89 Prozent – in Kolumbien, Chile, Irland und
Südafrika.
- 95 Prozent der Baby-Boomer betrachten Sicherheit als den
wichtigsten Aspekt ihres Online-Erlebnisses, das sind
10 Prozentpunkte mehr als bei der Generation Z.
- Die Baby-Boomer empfinden physische biometrische Daten als am
sichersten, mehr als ihre jüngeren Altersgenossen (18-25 Jahre).
Sie vertrauen auch mehr auf verhaltensbiometrische Daten.
- Unternehmen sagen, die Verbesserung der digitalen Customer
Journey sei von gr�ßter Bedeutung, wobei dieser Wert in Indonesien,
Indien, Brasilien, Chile, den USA und Irland am h�chsten ist (über
90 Prozent).
- Nur 1 von 5 Verbrauchern gibt an, dass ihnen bei der
Kontoer�ffnung ein vorausgefülltes Formular als Teil des digitalen
Erlebnisses angeboten wird.
Hinweis für Redakteure:
Experian befragte für die Studie über 6.000 Verbraucher und fast
1.900 Unternehmen aus 20 Ländern, darunter Australien, Brasilien,
China, Dänemark, Deutschland, Indien, Indonesien, Irland, Italien,
Kolumbien, Malaysia, die Niederlande, Norwegen, Peru, Singapur,
Südafrika, Spanien, das Vereinigte K�nigreich und die Vereinigten
Staaten. Darüber hinaus wurden Interviews mit Verbrauchern aus
Brasilien, Deutschland, dem Vereinigten K�nigreich und den USA
berücksichtigt.
Im Geschäftsbereich Identität und Betrug von Experian sind
weltweit mehr als 300 Betrugsexperten tätig, um die Identitäten von
Menschen zu schützen und Betrug für Unternehmen in verschiedenen
Branchen zu bekämpfen, darunter Finanzdienstleistungen,
Telekommunikation, Einzelhandel/E-Commerce, Versicherungen,
Beh�rden und Gesundheitswesen.
Über Experian
Experian ist der führende globale Anbieter von
Informationsdienstleistungen. In den großen Momenten des Lebens —
vom Kauf eines Hauses oder Autos über die Finanzierung des Studiums
eines Kindes bis hin zum Ausbau eines Geschäfts durch die
Kontaktaufnahme mit neuen Kunden — versetzen wir Verbraucher und
unsere Kunden in die Lage, ihre Daten mit dem n�tigen Vertrauen zu
verwalten. Wir verhelfen Einzelpersonen zur Übernahme der Kontrolle
über ihre Finanzen und zum Zugang zu Finanzdienstleistungen,
Unternehmen zu intelligenteren Entscheidungen und Wachstum,
Kreditgebern zur verantwortungsbewussteren Vergabe von Krediten und
Organisationen zur Verhinderung von Identitätsbetrug und
Kriminalität.
Wir haben 20.600 Mitarbeiter/innen in 43 Ländern und
investieren täglich in neue Technologien, talentierte Mitarbeiter
und Innovationen, um allen unseren Kunden zu helfen, jede Chance
optimal zu nutzen. Wir sind an der Londoner B�rse notiert (EXPN)
und sind Bestandteil des FTSE-100-Index.
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