TORONTO,
le 9 févr. 2021 /CNW/ - De nouveaux rapports
d'App Annie, de Comscore ainsi que de Novantas et d'Ipiphany
classent le Groupe Banque TD (la « TD ») au premier
rang au Canada sur de nombreux
aspects clés de l'expérience client numérique, de l'engagement
client et de l'adoption des services bancaires numériques. Ces
rapports révèlent que la TD fait preuve d'un leadership constant
relativement à l'évolution de l'expérience client numérique tandis
que les options bancaires numériques deviennent de plus en plus
importantes pour les Canadiens, selon une étude de la TD.
« Nous avons observé une hausse importante de l'adoption
des services bancaires numériques, à mesure que les clients ont
modifié la manière d'effectuer leurs opérations pendant la
pandémie. Les assises solides de nos services numériques nous ont
permis de continuer à répondre aux besoins changeants de nos
clients et de trouver de nouvelles façons de les aider à faire
leurs opérations bancaires en toute sécurité, depuis le confort de
leur foyer, durant la pandémie », mentionne
Rizwan Khalfan, chef, Numérique et Paiements à la TD.
Selon App Annie, une plateforme spécialisée dans l'analyse
et les données mobiles qui publie des données sur le marché des
applications et les tendances qui y sont associées, l'application
bancaire de la TD se classe au premier rang parmi celles des
grandes banques canadiennes. En effet, elle les a surpassées dans
plusieurs catégories d'applications mobiles de janvier à
juin 2020 :
- Application spécialisée dans les services bancaires de détail
la plus utilisée, d'après le nombre moyen d'utilisateurs mensuels
actifs
- Application spécialisée dans les services bancaires de détail
la plus téléchargée
- Application au niveau d'engagement le plus élevé, d'après le
nombre moyen de sessions par utilisateur
Selon un rapport de Comscore couvrant la période de juillet à
septembre 2020, la TD a enregistré la hausse la plus
importante du nombre de visiteurs pour ses services mobiles. Le
rapport montre également que la TD a le taux de pénétration
numérique le plus élevé au Canada.
D'après l'analyse des données recueillies par Novantas et
Ipiphany sur Google Play et l'App Store, la TD possède
l'application la mieux cotée sur le marché canadien, selon les
commentaires des clients d'octobre 2019 à novembre 2020.
Durant cette période, l'appli TD a surpassé les autres
applications des grandes banques canadiennes dans de nombreuses
catégories. Voici les caractéristiques principales de
l'appli TD qu'ont soulignées les clients :
- « Facile à utiliser », « rapide » et « conviviale »
- Excellent service à la clientèle
- Expérience bancaire positive grâce à des services comme le
dépôt mobile des chèques
« Nous voulons aider nos clients à se sentir plus en
confiance quant à leurs finances grâce à nos plateformes
numériques, explique Rizwan Khalfan. Nous continuerons
d'innover pour contribuer à créer une expérience unifiée pour nos
clients dans l'ensemble de nos canaux. Notre objectif est de
travailler sans relâche pour répondre aux besoins grandissants et
changeants de nos clients. »
Source :
Données d'utilisation collectées par App Annie de janvier à
juin 2020. Période fondée sur une année civile.
|
|
Source :
Outil MMX® Multi-Platform de Comscore, public total des
grandes banques, comparaison de la moyenne sur 3 mois se
terminant en mars 2020 à la moyenne sur 3 mois se
terminant en septembre 2020, Canada.
|
|
Source :
Données sur Google Play et l'App Store collectées
d'octobre 2019 à novembre 2020. Les clients engagés sont
ceux qui donnent une note à l'application et la
commentent.
|
À propos de la TD
La Banque
Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par
l'appellation Groupe Banque TD (la « TD » ou la
« Banque »). La TD est la sixième banque en importance en
Amérique du Nord d'après le nombre de succursales et elle offre ses
services à plus de 26 millions de clients. Ces services sont
regroupés dans trois principaux secteurs qui exercent leurs
activités dans plusieurs centres financiers dans le monde :
Services de détail au Canada, y compris
TD Canada Trust, Financement auto TD
au Canada, Gestion
de patrimoine TD
au Canada, Placements
directs TD et TD Assurance; Services de détail aux
États-Unis, y compris TD BankMD, America's
Most Convenient BankMD, Financement
auto TD aux États-Unis, Gestion de patrimoine TD
aux États-Unis, et une participation dans The Charles Schwab
Corporation; et Services bancaires de gros, y compris Valeurs
Mobilières TD. En outre, la TD figure parmi les principales
sociétés de services financiers en ligne du monde, avec plus de
14 millions de clients actifs du service en ligne et du
service mobile. Au 31 octobre 2020, les actifs de la TD
totalisaient 1,7 billion de dollars canadiens. La Banque
Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse
de Toronto et à la Bourse de
New York sous le symbole « TD ».
SOURCE TD Bank Group