TORONTO, le 10 juin 2020 /CNW/
- La Banque Scotia annonce aujourd'hui qu'elle arrive en tête
du classement de l'étude de J.D. Power de 2020 sur la
satisfaction envers les services bancaires en ligne au Canada. Ce premier rang est attribuable à
notre détermination d'offrir une expérience client hors pair
et des services bancaires en ligne rapides, faciles à utiliser et
sûrs durant la pandémie de COVID-19.
« Le fait de remporter le prix J.D. Power pour les services
bancaires en ligne souligne notre volonté d'offrir une
expérience client exceptionnelle dans tous nos canaux ainsi que des
services numériques sans égal afin d'aider les ménages et les
entreprises du Canada à traverser
cette crise », se réjouit Dan Rees, chef du Réseau
canadien à la Banque Scotia. « Nous sommes honorés d'être
reconnus pour le travail extraordinaire qu'ont fait nos équipes
afin de veiller à ce que nos clients continuent de profiter des
conseils et des services de la Banque Scotia en cette période
inhabituelle. »
Si la Banque Scotia s'est placée au sommet du classement, c'est
grâce au contenu, à l'expérience et à la qualité de navigation
qu'elle offre en ligne ainsi qu'à la vitesse de ses services.
« Nous sommes ravis que nos clients aient classé nos services
bancaires en ligne au premier rang au Canada », affirme
Shawn Rose, vice-président à la direction et chef, Affaires
numériques à la Banque Scotia. « Cette première place témoigne
du temps et des investissements que nous avons consacrés aux
services numériques et à la technologie depuis un an - et durant la
pandémie - afin de transformer radicalement notre manière de servir
nos clients. Je suis extrêmement fier de nos équipes des Services
bancaires numériques et de toute la Banque qui nous ont permis de
mériter cet honneur. »
Dans le cadre de l'étude de J.D. Power de 2020 sur la
satisfaction envers les services bancaires en ligne,
1 614 clients canadiens dont la banque principale est
l'une des cinq grandes banques canadiennes ont été interrogés au
début de la pandémie de COVID-19 (du 7 au
23 mars 2020). L'étude visait à évaluer la satisfaction
quant aux services bancaires en ligne des cinq grandes banques
canadiennes selon quatre critères (navigation, attrait visuel,
vitesse et information/contenu). Le critère information/contenu
portait sur six caractéristiques liées aux tâches (connexion, vue
d'ensemble du compte, profil/gestion du compte, consultation des
transactions, paiement de factures et virements entre comptes).
L'évaluation se faisait sur une échelle de 1 à 10.
Pour ceux qui souhaiteraient en savoir plus sur nos services
bancaires en ligne, recevoir des conseils ou connaître nos
services, rendez-vous au tout nouveau centre de ressources en ligne
de la Banque Scotia, Ma banque à moi.
À propos de J.D. Power
J.D. Power est un chef de file mondial en matière d'études sur les
perceptions des consommateurs, de services consultatifs, et de
données et d'analyses. Cette expertise lui permet d'aider ses
clients à maximiser la satisfaction de leur clientèle, leur
croissance et leur rentabilité. Fondée en 1968, J.D. Power a
des bureaux au service de clients en Amérique du Nord, en
Asie-Pacifique et en Europe.
À propos de la Banque Scotia
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire
dans les Amériques. Dans l'esprit de sa mission d'entreprise,
« pour l'avenir de tous », elle contribue à la
réussite de ses clients, de leur famille et de leur collectivité en
offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services,
dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et
aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de
gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des
capitaux. Au 30 avril 2020, l'effectif de la Banque
Scotia comptait quelque 97 000 employés et les actifs
s'élevaient à plus de 1 200 milliards de dollars. Les
actions de la Banque Scotia sont cotées en bourse à Toronto (TSX : BNS) et à New York (NYSE : BNS). Pour en savoir
davantage, veuillez consulter le
http://www.banquescotia.com et suivre le fil @ScotiabankViews
sur Twitter.
SOURCE Scotiabank