Zendesk presenta nueva Suite con solución de mensajería
February 03 2021 - 11:00AM
Business Wire
La empresa sigue democratizando la atención al
cliente con nuevas funciones de nivel empresarial diseñadas para
facilitar y agilizar el soporte al cliente por parte de las
empresas
Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), compañía de software de servicio al
cliente con soluciones de soporte y ventas, anunció hoy la
disponibilidad de su solución de mensajería como parte de la nueva
Zendesk Suite. El paquete reúne todos los recursos de servicio de
Zendesk, incluida la mensajería, para aportar el máximo de
simplicidad a los softwares empresariales.
La herramienta de mensajería de Zendesk está diseñada para dar a
las empresas la posibilidad de mantener conversaciones continuas,
agradables y personalizadas, independientemente del canal que elige
el cliente, ya sea enviar mensajes de texto, chatear en su
computadora, comunicarse por WhatsApp y más. Las empresas ahora
pueden ofrecer experiencias conversacionales conectadas a través de
web, dispositivos móviles y canales sociales que funcionan
fácilmente desde el principio con la automatización incorporada y
el poder de escalar para apoyar las necesidades empresariales
modernas. La solución de mensajería de Zendesk también ofrece
capacidades avanzadas, como las notificaciones proactivas, la
habilitación de bots especializados de terceros y la posibilidad de
que los clientes realicen transacciones directamente dentro de la
conversación al navegar por los productos, reservar asientos o
realizar pagos.
"Los clientes de hoy en día exigen experiencias en tiempo real a
un nivel y un ritmo que nunca antes habíamos visto. Las empresas no
pueden asumir que la fidelidad de los clientes está garantizada.
Desde el punto de vista estructural, el uso de softwares
corporativos anticuados y costosos, que tardan meses en ponerse en
marcha es cosa del pasado", dijo Adrian McDermott, Presidente de
Productos de Zendesk. "Los negocios necesitan la mejor tecnología
posible para seguir siendo ágiles y hacer frente a las necesidades
en constante evolución de los clientes. En cuestión de horas,
Zendesk puede ayudar a las empresas a ofrecer grandes experiencias
a los clientes, con la mensajería en primer plano."
La mensajería se ha convertido rápidamente en la forma preferida
por las empresas y los clientes para comunicarse porque es
conveniente, rápida y se siente más personalizada que nunca.
Reforzando este cambio, el Informe Zendesk CX Trends 2021 mostró un
aumento en latinoamérica del 83% en el uso de la mensajería social,
y en 2020, el 85% de los consumidores dijo que probó una nueva
forma de ponerse en contacto con el servicio al cliente, con la
mensajería y los bots como las principales opciones.
"La gente hoy en día quiere conectarse con las empresas de la
misma manera que chatean con sus amigos y familiares: con mensajes
personales para obtener respuestas a sus preguntas y recibir apoyo
de forma rápida y conveniente. Con más de 175 millones de personas
en todo el mundo que ya envían mensajes a una cuenta de negocios en
WhatsApp cada día, las empresas de todos los tamaños pueden
profundizar sus relaciones con los clientes y aumentar su
eficiencia recurriendo a la mensajería para encontrar a las
personas donde ellas quieren ser encontradas", dijo Kyle Jenke,
director de asociaciones de WhatsApp. "A través de asociaciones con
empresas como Zendesk, estamos facilitando que los negocios cambien
sus operaciones en línea durante la pandemia en curso para que
puedan permanecer cerca de sus clientes, incluso cuando están
físicamente separados."
Zendesk fue una de las primeras compañías de SaaS en
democratizar la forma en que los negocios ofrecían soporte por
correo electrónico, y con su nueva Suite, ahora está liderando el
cambio hacia las relaciones basadas en la mensajería. En los
últimos años, la compañía se ha centrado totalmente en ser campeona
en atención al cliente, y ha desarrollado soluciones basadas en la
creencia de que toda relación entre un cliente y una marca debe
reflejarse a través de una conversación continua, sin importar el
canal o el dispositivo.
Al evolucionar la nueva Suite para incluir sus soluciones
integrales de mensajería, Zendesk sigue armando a los negocios con
la mejor tecnología para satisfacer las necesidades de sus clientes
- facilitando que las empresas den a los clientes el soporte que
desean, preparando a los equipos para el éxito con un espacio de
trabajo de agente unificado y ayudando a mantener a los negocios
sincronizados con una plataforma abierta y flexible. Además, la
seguridad de clase empresarial de Zendesk, la infraestructura
escalable y las herramientas de gestión de la fuerza de trabajo y
del cambio líderes en la industria, proporcionan a todos los
negocios la capacidad de gestionar sus equipos, datos y
operaciones.
Como parte de la nueva Zendesk Suite, Zendesk también empaquetó
todas sus capacidades de servicio en una solución integral con
cinco nuevos planes que incluyen todo lo que un negocio necesita
para tener éxito. La nueva experiencia simplificada facilita la
elección del plan adecuado para las necesidades únicas de un
negocio. Si desea más información sobre la nueva Zendesk Suite,
acceda al zendesk.com/whats-new.
Acerca de Zendesk: Campeones de atención al cliente
En Zendesk, creemos que toda gran relación con el cliente surge
de una conversación. Por eso, hemos creado una empresa de software
de atención al cliente que desarrolla soluciones para mejorar las
relaciones con los clientes. Desde las grandes empresas hasta las
startups, las experiencias poderosas e innovadoras de los clientes
deberían estar al alcance de todas las compañías, sin importar el
tamaño, la industria o el propósito. Zendesk presta servicios a más
de 160,000 clientes de diferentes sectores en más de 30 idiomas.
Tiene su sede en San Francisco y cuenta con oficinas en todo el
mundo. Más información en https://www.zendesk.com.mx/
Vea la
versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20210203005213/es/
Contacto prensa: prlatam@zendesk.com
Ximena Aguirre | +52 55 1380-9531 | ximena.aguirre@zendesk.com
Daniella De Caprio | +52 55 3881-8661 | daniella@zendesk.com
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