Zendesk présente sa nouvelle Suite avec une solution de messagerie puissante
February 02 2021 - 3:00AM
Business Wire
L'entreprise continue de démocratiser le
service client avec de nouvelles fonctionnalités conçues pour
permettre aux entreprises de fournir, plus facilement et
rapidement, un meilleur support et expérience client.
Zendesk (NYSE : ZEN) éditeur de logiciels de service client
proposant des solutions de support et de vente destinés à améliorer
la relation client, annonce la disponibilité généralisée de sa
solution de messagerie dans le cadre de la nouvelle Zendesk Suite.
Elle regroupe toutes les capacités de service de Zendesk, y compris
la messagerie, en une offre complète qui simplifie le workflow au
sein d’une plateforme unique.
Les outils de messagerie de Zendesk sont conçus pour permettre
aux entreprises de converser, en continu et de manière facile et
personnalisée avec leurs clients par SMS, WhatsApp ou chat… Afin de
répondre aux besoins des entreprises, elles pourront désormais
offrir des expériences conversationnelles sur le Web, mais aussi
sur les réseaux sociaux ou téléphones grâce à l’automatisation
intégrée. La solution de messagerie de Zendesk offre également des
fonctionnalités avancées, notamment des notifications proactives,
l'activation de bots tiers spécialisés et la possibilité pour les
clients d'effectuer des transactions directement au sein de la
conversation lorsqu'ils recherchent des produits, réservent des
places ou effectuent des achats.
"Aujourd’hui, les clients exigent des expériences en temps réel
à un niveau et à un rythme que nous n'avons jamais vus auparavant.
Les entreprises ne peuvent pas considérer la fidélité de leurs
clients comme acquise, et l'utilisation de logiciels obsolètes et
coûteux qui mettent des mois à être mis en place et à fonctionner
est révolue", a déclaré Adrian McDermott, President of Products
chez Zendesk. “Les entreprises ont besoin de la meilleure
technologie pour rester agiles et faire face aux besoins de leurs
clients en constante évolution. En quelques heures, Zendesk peut
leur permettre d’offrir la meilleure expérience client en mettant
la messagerie au premier plan.” poursuit-il.
La messagerie est rapidement devenue le moyen de communication
préféré des entreprises et des clients, car elle est pratique,
rapide et personnalisable. Le rapport 2021 de Zendesk sur les
tendances de l'expérience client a montré, en 2020, une
augmentation de 110 % de l'utilisation de la messagerie sociale. De
plus, 64 % des consommateurs ont déclaré avoir testé de nouveaux
canaux de communication avec le service client d’une entreprise,
soit par la messagerie ou les robots.
“Les individus souhaitent échanger avec les marques de la même
manière qu'ils discutent avec leurs proches. Par exemple par le
biais d’une messagerie personnelle pour obtenir des réponses à
leurs questions et recevoir de l'aide rapidement et facilement.
Avec plus de 175 millions de personnes dans le monde qui envoient
déjà chaque jour des messages, avec un compte professionnel sur
WhatsApp, les entreprises (de toutes tailles) peuvent capitaliser
sur la messagerie pour mieux échanger avec les clients là où ils
sont et pour enrichir leurs relations et accroître leur
efficacité", a déclaré Kyle Jenke, directeur des partenariats chez
WhatsApp. "Grâce à des partenariats avec des entreprises comme
Zendesk, et particulièrement pendant la pandémie, nous facilitons
le transfert des opérations en ligne des entreprises, afin qu'elles
puissent rester proches de leurs clients même lorsqu'elles sont
physiquement éloignées."
Zendesk a été l'une des premières sociétés SaaS à démocratiser
la manière dont les entreprises offrent un support par e-mail. Avec
sa nouvelle suite, Zendesk mène maintenant le changement vers des
relations basées sur la messagerie. Ces dernières années,
l'entreprise est devenue une des références en matière d'expérience
client et a développé des solutions en partant du principe que
toute relation entre un client et une marque doit se traduire par
une seule et même conversation, quel que soit le canal ou le
dispositif utilisé.
En faisant évoluer la nouvelle Suite en y incluant ses solutions
de messagerie globales, Zendesk dote les entreprises de la
meilleure technologie pour répondre aux besoins de leurs
clientèles. Elle permet aux entreprises de fournir facilement à
leurs clients le support qu'ils souhaitent, d’avoir des équipes
performantes et un espace de travail unifié pour les agents, et de
synchroniser les entreprises avec une plateforme ouverte et
flexible. De plus, la sécurité de pointe appliquée par Zendesk, son
infrastructure modulable, ses outils de gestion des tâches des
agents et de la conduite du changement, permettent à toutes les
entreprises de gérer leurs équipes, leurs données et leurs
opérations.
Avec cette nouvelle Zendesk Suite, Zendesk a également regroupé
toutes ses capacités de service dans une solution globale avec cinq
nouveaux plans qui comprennent tout ce dont une entreprise a besoin
pour réussir. Cette nouvelle expérience simplifiée permet de
choisir facilement le plan le mieux adapté aux besoins spécifiques
d'une entreprise. Pour plus d'informations sur la nouvelle Zendesk
Suite, veuillez consulter le site : www.zendesk.fr/service
À propos de Zendesk - Les champions du service client
Chez Zendesk, nous pensons que toute bonne relation avec un
client découle d'une conversation. Éditeur de logiciels de service
à la clientèle, nous concevons des solutions pour favoriser de
meilleures relations avec les clients. Des grandes entreprises aux
start-ups, les expériences clients puissantes et innovantes
devraient être à la portée de chaque entreprise, quels que soient
sa taille, son secteur d'activité ou ses ambitions. Zendesk compte
plus de 160 000 clients dans une multitude de secteurs d'activité,
dans plus de 30 langues. La société a son siège à San Francisco et
possède des bureaux dans le monde entier. Pour en savoir plus,
consultez le site www.zendesk.fr
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20210202005092/fr/
Erica Faltous, Group Manager Public Relations &
Communications, EMEA efaltous@zendesk.com
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