Zendesk apresenta nova suíte com solução de mensageria
February 01 2021 - 1:17PM
Business Wire
A empresa segue democratizando o atendimento ao
cliente com novos recursos de nível empresarial, projetados para
tornar o suporte ao cliente mais fácil e rápido para as
empresas
A Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), empresa de software de
atendimento ao cliente com soluções de Suporte e Vendas, anunciou
hoje a disponibilidade de sua solução de mensageria como parte do
novo Zendesk Suite. A oferta reúne todos os recursos de serviços da
Zendesk para trazer o máximo de simplicidade aos softwares
empresariais.
Os recursos de mensageria da Zendesk são projetados para dar às
empresas a capacidade de ter conversas contínuas, convenientes e
personalizadas, independentemente de os clientes optarem por enviar
mensagens via texto, pelo chat do computador, pelo WhatsApp e muito
mais. As companhias agora podem fornecer experiências de
conversação conectadas por meio da web, dispositivos móveis e
canais sociais com fácil usabilidade e prontos para o uso com
automação integrada e o poder de escalar para suportar as
necessidades empresariais modernas.
A solução de mensageria da Zendesk também oferece recursos
avançados como notificações proativas, habilitação de bots
especializados de terceiros e possibilidade para os clientes
realizarem transações diretamente na conversa ao navegar pelos
produtos, reservar lugares ou fazer pagamentos.
“Os clientes de hoje exigem experiências em tempo real, em
níveis e ritmos sem precedentes. As empresas não podem considerar a
lealdade do cliente como garantida. E, do ponto de vista
estrutural, usar softwares corporativos desatualizados e caros, que
levam meses para serem instalados e executados, é coisa do
passado”, disse Adrian McDermott, presidente de Produtos da
Zendesk. “As empresas precisam da melhor tecnologia para
permanecerem ágeis e enfrentar as necessidades em constante
evolução dos clientes. Em poucas horas, a Zendesk pode ajudar as
empresas a oferecer excelentes experiências ao cliente, com
mensageria à frente da estratégia”.
A troca de mensagens rapidamente se tornou a forma preferida de
comunicação entre empresas e clientes por ser conveniente, rápida e
mais personalizada do que nunca. Reforçando essa mudança, o Zendesk
CX Trends 2021, edição mais recente do relatório anual que aponta
as principais tendências em Experiência do Cliente (CX), mostrou um
aumento de 110% no uso de mensageria e, em 2020, 64% dos
consumidores disseram que tentaram uma nova maneira de entrar em
contato com o suporte ao cliente, com mensageria e bots como as
principais escolhas.
“Atualmente, as pessoas desejam se conectar com as empresas da
mesma forma com que conversam com seus amigos e familiares - com
mensagens pessoais para obter respostas às perguntas e receber
suporte de forma rápida e conveniente. Com mais de 175 milhões de
pessoas ao redor do mundo já enviando mensagens todos os dias para
uma conta empresarial no WhatsApp, empresas de todos os portes
podem aprofundar seus relacionamentos com os clientes e aumentar
sua eficiência, recorrendo ao envio de mensagens para encontrar as
pessoas onde elas desejam ser encontradas”, disse Kyle Jenke,
diretor de parcerias do WhatsApp. “Por meio de parcerias com
empresas como a Zendesk, estamos tornando mais fácil para elas
mudarem suas operações online durante a pandemia em curso, para que
possam ficar perto de seus clientes, mesmo estando fisicamente
separados.”
A Zendesk foi uma das pioneiras do mundo SaaS a democratizar a
maneira como as empresas ofereciam suporte por e-mail e, com seu
novo Suite, está liderando a mudança para relacionamentos baseados
em mensagens. Nos últimos anos, a empresa se concentrou totalmente
em ser campeã de atendimento ao cliente, e desenvolveu soluções
acreditando que todo relacionamento entre clientes e marcas deve
ser refletido por conversas contínuas, independentemente do canal
ou dispositivo.
Ao desenvolver o novo Suite para incluir suas soluções
abrangentes de mensageria, a Zendesk continua equipando empresas
com a melhor tecnologia para atender às necessidades de seus
clientes - tornando mais fácil para empresas entregarem aos
clientes o suporte que desejam, preparar equipes para o sucesso com
uma interface de trabalho do agente unificada e ajudar a manter os
negócios em sincronia por uma plataforma aberta e flexível. Além
disso, a segurança de classe empresarial, a infraestrutura
escalável e as ferramentas de gerenciamento de mudança e força de
trabalho líderes do setor da Zendesk fornecem a todas as empresas a
capacidade de gerenciar suas equipes, dados e operações.
Como parte do novo Zendesk Suite, a Zendesk também reuniu todos
os seus recursos de serviço em uma solução abrangente com cinco
novos planos que incluem tudo que uma empresa precisa para ter
sucesso. A nova experiência simplificada facilita a escolha do
plano certo para as necessidades exclusivas de cada empresa. Para
obter mais informações sobre o novo Zendesk Suite, visite
zendesk.com.br/whats-new.
Sobre a Zendesk
No Zendesk, acreditamos que todo ótimo relacionamento com o
cliente surge de uma conversa. Então, construímos uma empresa de
software de atendimento ao cliente que desenvolve soluções para
promover melhores relacionamentos. De grandes corporações a
startups, experiências poderosas e inovadoras devem estar ao
alcance de todas as empresas, independentemente do tamanho, setor
ou ambição. A Zendesk atende a mais de 160.000 clientes de diversos
setores e em mais de 30 idiomas. A empresa está sediada em São
Francisco e opera escritórios em todo o mundo. Saiba mais em
www.zendesk.com.br
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original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20210201005783/pt/
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