Flexibilidade no local de trabalho, interações
com o cliente que encantam agora apreciadas por funcionários e
clientes
A Avaya (NYSE: AVYA), líder global em soluções para aprimorar e
simplificar as comunicações e a colaboração, divulgou hoje os
resultados de uma nova pesquisa, “Life and Work Beyond 2020: The
Change Makers” (Vida e trabalho além de 2020: os criadores da
mudança), examinando como as atitudes e sentimentos em relação à
vida doméstica e profissional mudaram no último ano. A pesquisa da
Avaya revela uma lacuna significativa na felicidade, com apenas 27%
dos entrevistados dizendo que eram mais felizes em 2020 e 43%
dizendo que eram menos felizes. A pesquisa também revela que as
organizações têm o poder de aumentar o bem-estar, com 56% dizendo
que o trabalho híbrido tem potencial para melhorar seu bem-estar e
79% dizendo que, ao se envolver com a central de atendimento de uma
organização, eles esperam que os agentes façam todo o possível para
fazê-los felizes.
A transformação digital e a pandemia criaram mudanças duradouras
na maneira como queremos trabalhar e fazer compras. Como
trabalhadores, queremos um ambiente de trabalho híbrido que ofereça
mais opções e elimine a rotina diária inflexível. Como
consumidores, queremos interagir com as empresas por meio dos
canais de nossa preferência e esperamos que haja uma resposta
imediata para atender às nossas necessidades exclusivas. As
empresas que desejam atender a essas dinâmicas em mudança exigem
soluções combináveis que lhes permitam construir o ambiente ideal
de comunicação e colaboração para gerenciar equipes distribuídas e
capacitar essas equipes para encantar os clientes.
“A pesquisa ‘Life and Work Beyond 2020’ da Avaya apresenta um
caso convincente de que as organizações hoje desempenham um papel
crítico em nosso bem-estar, tanto como empregadores quanto como
prestadores de serviços”, disse Simon Harrison, diretor de
marketing da Avaya. “A questão é: como as empresas podem permitir o
trabalho híbrido e, ao mesmo tempo, garantir que os funcionários
tenham as ferramentas de que precisam para encantar os clientes de
forma consistente? A Avaya OneCloud é uma plataforma de comunicação
e colaboração combinável que permite às empresas unir experiências
de funcionários e clientes, com envolvimento fluido e contínuo, não
importa onde os funcionários estejam trabalhando, ao mesmo tempo
que os capacita a criar e entregar experiências memoráveis no
momento”.
Principais conclusões da pesquisa “Life and Work Beyond 2020”
da Avaya
Nossas fontes de felicidade estão mudando – e muitos estão
menos felizes
De acordo com a pesquisa, as principais fontes não
surpreendentes de diminuição da felicidade em 2020 incluem a
pandemia COVID-19 (82%), menos contato face a face com outras
pessoas (68%) e preocupações com dinheiro (64%). No entanto, entre
os 27% dos entrevistados cuja felicidade aumentou, os principais
motivos incluíram algumas surpresas, incluindo flexibilidade para
decidir onde trabalhar (62%) e mais trabalho em casa e chefes que
confiam nos trabalhadores (57%).
O trabalho precisa de flexibilidade
O desejo por mais flexibilidade no trabalho é enfatizado pelo
fato de que, entre todos os entrevistados, 46% se sentem presos à
rotina diária e 43% estão lutando para encontrar o equilíbrio certo
entre vida pessoal e profissional. Além disso, 56% pensam que o
trabalho híbrido terá o potencial de melhorar seu bem-estar e 60%
apoiariam as políticas governamentais que adotam o trabalho
híbrido.
Os valores alterados estão remodelando a forma como fazemos
compras
Honestidade, respeito e otimismo são agora os valores principais
e 69% dos entrevistados dizem que ativamente (33%) ou às vezes
(36%) escolhem organizações, incluindo bancos, varejistas, serviços
públicos, provedores de saúde e provedores de telecomunicações, que
refletem seus valores. Mais de 1 em cada 2 prefere uma mistura de
maneiras de entrar em contato com as organizações, incluindo um
número de telefone em cada página da web ou aplicativo (69%) e mais
ajuda disponível em sites (57%). Quase metade dos entrevistados
(47%) disse que a conveniência é mais importante do que o
preço.
As organizações têm um grande impacto em nosso
bem-estar
O impacto das organizações sobre o bem-estar é enorme, com 71%
dos entrevistados afirmando que os problemas de atendimento ao
cliente lhes causam muito (28%) ou uma quantidade considerável
(43%) de estresse. Um total de 79% espera que as centrais de
atendimento da organização façam todo o possível para torná-los um
cliente feliz, mas apenas 13% dizem que as organizações sempre os
fazem se sentir bem depois de uma interação e apenas 8% dizem que
ficam regularmente encantados com suas interações.
A pesquisa, conduzida em novembro de 2020, é baseada em
entrevistas com 10.000 consumidores e trabalhadores em uma
variedade de mercados ao redor do mundo, incluindo Áustria, Canadá,
Egito, França, Alemanha, Índia, Arábia Saudita, Suíça, Emirados
Árabes Unidos, Reino Unido e os EUA.
Mais recursos
- Saiba como as soluções Avaya OneCloud podem causar impacto em
sua organização.
- Veja relatório completo Life and Work Beyond 2020: The Change
Makers.
- Veja o infográfico, How our values, relationships with
businesses and working lives are changing (Como nossos valores e
relacionamentos com empresas e vidas profissionais estão
mudando).
Sobre a Avaya
As empresas são construídas pelas experiências que fornecem, e
todos os dias milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya
Holdings Corp. (NYSE: AVYA). A Avaya está moldando o que vem por aí
para o futuro do trabalho, com inovação e parcerias que
proporcionam benefícios empresariais revolucionários. Nossas
soluções de comunicações em nuvem e ecossistema de aplicativos em
várias nuvens possibilitam experiências personalizadas,
inteligentes e sem esforço para clientes e funcionários, ajudando a
alcançar ambições estratégicas e os resultados desejados. Juntos,
temos o compromisso de ajudar a expandir seus negócios, oferecendo
experiências que importam. Saiba mais em http://www.avaya.com/
Nota de advertência a respeito das declarações
prospectivas
Este documento contém certas “declarações prospectivas”. Todas
as declarações, exceto as declarações de fatos históricos, são
declarações “prospectivas” para os fins das leis de valores
mobiliários federais e estaduais dos EUA. Essas declarações podem
ser identificadas pelo uso de terminologia prospectiva, como
“antecipar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”,
“esperar”, “pretender”, “pode”, “poderia”, “nossa visão”,
“planejar”, “potencial”, “preliminar”, “prever”, “deveria”, “irá”
ou “seria” ou o negativo disso ou outras variações ou terminologia
comparável. A Empresa baseou essas declarações prospectivas em suas
expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais. Embora a
Empresa acredite que essas expectativas, suposições, estimativas e
projeções sejam razoáveis, tais declarações prospectivas são apenas
previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidas e
desconhecidas, muitos das quais estão além de seu controle. Os
fatores são discutidos no Relatório Anual da Empresa no Formulário
10-K e nos relatórios trimestrais subsequentes no Formulário 10-Q
arquivados na Comissão de Valores Mobiliários (Securities and
Exchange Commission, SEC) www.sec.gov, e pode fazer com que
resultados, desempenho ou realizações reais da Empresa difiram
materialmente de quaisquer resultados futuros, desempenho ou
realizações expressas ou implícitas por estas declarações
prospectivas. A Empresa avisa que a lista de fatores importantes
incluídos nos arquivos da SEC da Empresa pode não conter todos os
fatores materiais que são importantes para você. Além disso, à luz
desses riscos e incertezas, os assuntos mencionados nas declarações
prospectivas contidas neste comunicado à imprensa podem de fato não
ocorrer. A Empresa não assume nenhuma obrigação de atualizar ou
revisar publicamente qualquer declaração prospectiva como resultado
de novas informações, eventos futuros ou de outra forma, exceto
conforme exigido por lei.
Todas as marcas comerciais identificadas por ®, TM ou SM são
marcas registradas, marcas comerciais e marcas de serviço,
respectivamente, da Avaya Inc. Todas as outras marcas comerciais
pertencem a seus respectivos proprietários.
Fonte: Sala de imprensa da Avaya
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Para consultas da mídia: Alex Alias alalias@avaya.com
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