La flexibilité sur le lieu de travail, les
interactions avec les clients qui satisfont pleinement ces
derniers, sont désormais prisées par les employés et les
clients
Avaya (NYSE : AVYA), un chef de file mondial des solutions pour
améliorer et simplifier les communications et la collaboration, a
fait paraître aujourd’hui les résultats d’une nouvelle enquête, «
La vie et le travail au-delà de 2020 : les initiateurs de
changement, » qui examine à quel point les attitudes et les
sentiments à l’égard de la vie privée et de la vie professionnelle
ont évolué au cours de l’année dernière. L’enquête d’Avaya découvre
un écart de bonheur important, avec seulement 27 % des répondants
qui déclarent qu’ils étaient plus heureux en 2020 contre 43 %
s’avouant moins heureux. L’enquête révèle également que les
organisations ont le pouvoir d’augmenter le bien-être, avec 56 %
des répondants qui déclarent qu’un travail hybride a le potentiel
d’améliorer leur bien-être et 79 % qui affirment que lorsqu’ils
s’engagent avec le centre de contact d’une organisation, ils
attendent des agents qu’ils fassent tout leur possible pour les
satisfaire.
La transformation numérique et la pandémie ont créé un
changement durable dans la façon dont nous voulons travailler et
acheter. En tant qu’employés, nous voulons un environnement de
travail hybride qui offre plus de choix et élimine un labeur
quotidien rigide. En tant que consommateurs, nous voulons interagir
avec les entreprises à travers les canaux que nous préférons, et
nous nous attendons à une « réactivité dans l’instant présent »
pour répondre à nos besoins uniques. Les entreprises qui souhaitent
répondre à ces dynamiques en évolution ont donc besoin de solutions
composables qui leur permettent de développer des communications et
un environnement de collaboration idéaux pour gérer les équipes
distribuées et leur donner les moyens de ravir les clients.
L’enquête « La vie et le travail au-delà de 2020 » d’Avaya
présente des arguments convaincants sur le fait que les
organisations jouent aujourd’hui un rôle critique dans notre
bien-être, à la fois en tant qu’employeurs et prestataires de
service, » a déclaré Simon Harrison, directeur du Marketing
d’Avaya. « La question qui se pose est donc la suivante : comment
les entreprises peuvent-elles permettre un travail hybride tout en
garantissant que les employés ont les outils dont ils ont besoin
pour satisfaire continuellement les clients ? Avaya OneCloud est
une plateforme de communication et de collaboration composable qui
permet aux entreprises de relier les expériences d’employé et de
client, avec un engagement fluide et homogène indépendamment de
l’endroit où les employés travaillent tout en leur donnant les
moyens de créer et de fournir rapidement des expériences mémorables
dans l’instant. »
Points clés à retenir de l’enquête « La vie et le travail
au-delà de 2020 » d’Avaya
Nos sources de bonheur évoluent - et beaucoup de gens sont
moins heureux
D’après l’enquête, les principales sources sans surprise de
baisse du bonheur en 2020 sont la pandémie de la COVID-19 (82 %),
la réduction des contacts en face à face avec les autres (68 %) et
les soucis d’argent (64 %). Cependant, parmi les 27 % de répondants
dont le bonheur a augmenté, les principales raisons incluent
certaines surprises dont : la flexibilité de décider où travailler
(62 %), l’augmentation du travail depuis le domicile et des patrons
qui font confiance aux employés (57 %).
Le travail a besoin de flexibilité
Le désir de plus de flexibilité dans le travail est souligné par
le fait que sur l’ensemble des répondants, 46 % se sentent piégés
dans une routine quotidienne et 43 % ont du mal à trouver le bon
équilibre entre vie professionnelle et vie privée. De plus, 56 %
pensent que le travail hybride aura le potentiel d’améliorer leur
bien-être, et 60 % soutiendraient des politiques gouvernementales
qui adoptent le travail hybride.
Les valeurs modifiées refaçonnent la façon dont nous
achetons
Honnêteté, respect et optimisme sont désormais les principales
valeurs, et 69 % des répondants déclarent qu’ils choisissent
activement (33 %) ou parfois (36 %) des organisations, dont les
banques, les détaillants, les services publics, les prestataires de
santé et les fournisseurs de télécommunications, qui reflètent
leurs valeurs. Plus d’1 sur 2 préfèrent un mélange de méthodes pour
contacter les organisations, y compris avec un numéro de téléphone
sur toutes les pages Web ou applications (69 %) et davantage d’aide
disponible sur les sites Web (57 %). Près de la moitié des
répondants (47 %) déclarent que la commodité est plus importante
que le prix.
Les organisations ont un gros impact sur notre
bien-être
L’impact des organisations sur le bien-être est immense, avec 71
% des répondants qui déclarent que des problèmes de service
clientèle leur ont causé un stress énorme (28 %) ou considérable
(43 %). Un nombre complet de 79 % des répondants attendent des
centres de contact de l’organisation qu’ils fassent tout leur
possible pour les contenter, mais seulement 13 % déclarent que les
organisations les laissent toujours satisfaits après une
interaction et seuls 8 % disent qu’ils sont régulièrement
satisfaits par leurs interactions.
L’enquête, menée en novembre 2020, est basée sur des entretiens
avec 10 000 consommateurs et employés dans divers marchés du monde
entier, y compris l’Autriche, le Canada, l’Égypte, la France,
l’Allemagne, l’Inde, l’Arabie saoudite, la Suisse, les EAU, le
Royaume-Uni, et les États-Unis.
Ressources supplémentaires
- Découvrez comment les solutions Avaya OneCloud peuvent avoir un
impact dans votre organisation.
- Consultez l’intégralité du rapport La vie et le travail au-delà
de 2020 : les initiateurs de changement.
- Voir l’infographique, Comment nos valeurs, nos relations avec
les entreprises et nos vies professionnelles évoluent.
À propos d’Avaya
Les entreprises reposent sur les expériences qu’elles offrent.
Chaque jour, des millions de ces expériences sont fournies par
Avaya Holdings Corp. (NYSE : AVYA). Avaya façonne l’avenir du
travail avec une innovation et des partenariats qui offrent des
avantages révolutionnaires à l’entreprise. Nos solutions de
communications dans le cloud et notre écosystème d’application
multi-cloud alimentent des expériences clients et employés
personnalisées, intelligentes et sans effort pour aider à atteindre
les ambitions stratégiques et les résultats souhaités. Ensemble,
nous nous engageons à aider à développer votre entreprise en
fournissant des Expériences qui comptent. Pour en savoir plus,
rendez-vous sur http://www.avaya.com/
Mise en garde concernant les déclarations
prévisionnelles
Ce document contient certaines « déclarations prévisionnelles ».
Toutes les déclarations ne revêtant pas un caractère historique
constituent des « déclarations prévisionnelles » au sens de la
législation étatique et fédérale des États-Unis sur les valeurs
mobilières. Ces déclarations se reconnaissent habituellement à
l’emploi de termes de nature prospective, tels que « anticiper », «
penser », « continuer », « pourrait », « estimer », « prévoir », «
envisager », « peut-être », « peut », « devrait », « notre vision
», « planifier », « potentiel », « préliminaire », « prédire », «
devrait », ou la forme négative de ces termes et leurs variantes,
ainsi qu’à l’emploi du conditionnel et du futur ou d’une
terminologie comparable. La Société a rédigé ces déclarations
prospectives en se basant sur ses suppositions, estimations et
projections au regard du contexte actuel. Même si la Société estime
que ces suppositions, estimations et projections sont raisonnables,
ces déclarations prospectives ne sont que des prédictions et
incluent des risques, connus et inconnus, ainsi que des
imprécisions et incertitudes, nombre d’entre eux étant hors de
notre contrôle. Ces facteurs, qui sont analysés dans le Rapport
annuel de la société sur le formulaire 10-K et les rapports
trimestriels ultérieurs sur le formulaire 10-Q déposés auprès de la
Commission des valeurs et des changes (Securities and Exchange
Commission, SEC) sont disponibles à l’adresse www.sec.gov et
peuvent faire en sorte que les résultats, performances ou
accomplissements de la société diffèrent sensiblement des
résultats, performances ou accomplissements anticipés, exprimés ou
supposés dans ces déclarations prospectives. La Société signale que
la liste des facteurs importants inclus dans les dossiers que vous
déposons auprès de la SEC pourrait ne pas contenir l’ensemble des
facteurs déterminants qui comptent particulièrement pour vous. De
plus, du fait de ces risques et incertitudes, il est possible que
les événements à caractère prévisionnel mentionnés dans le présent
communiqué de presse ne se produisent pas. La Société n’assume
aucune obligation de mise à jour ni de correction publiques de ces
déclarations prospectives, que ce soit du fait de nouvelles
informations, d’événements futurs ou pour d’autres raisons, sauf si
la loi l’exige.
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Source : Avaya Newsroom
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