Les consommateurs compensent les coûts plus
élevés en réduisant les achats d'articles non essentiels et en
travaillant davantage
TORONTO, le 15 nov.
2022 /CNW/ - Les Canadiens attendent les Fêtes
avec impatience, mais ils réduiront leurs dépenses à l'avance afin
de profiter au maximum de cette période, selon le Rapport sur
les achats des Fêtes 2022 d'Accenture (NYSE: ACN).
Le 11e sondage annuel a révélé que les Canadiens
économiseront de l'argent de multiples façons à l'approche des
Fêtes, notamment en réduisant les dépenses non essentielles comme
les abonnements pour du divertissement et les repas dans les
restaurants (69 %), en dépensant moins pour les voyages ou les
séjours à l'hôtel (63 %), et en réduisant leur facture
d'électricité (61 %), notamment en installant moins de
lumières décoratives.
Plus des deux tiers des Canadiens affirment qu'ils réduiront
même les cadeaux offerts aux membres de leur famille élargie et à
leurs amis (67 %) ou qu'ils ne feront pas d'échange de cadeaux
non plus (57 %).
Beaucoup d'autres disent qu'ils accepteront d'occuper un emploi
d'appoint (41 %), comme le gardiennage, un service de
promenade de chiens, la vente d'articles sur une place de marché,
ou qu'ils augmenteront leurs heures de travail (39 %) pour
gagner un revenu supplémentaire avant les Fêtes.
Dans l'ensemble, les Canadiens s'attendent à dépenser 643 $
pendant les Fêtes, soit une augmentation par rapport aux dépenses
moyennes de 635 $ de l'an dernier, mais toujours moins que le
niveau de dépenses d'avant la pandémie de 721 $ en 2019.
« À l'approche des Fêtes, les consommateurs se serrent un
peu la ceinture et ajustent leurs dépenses quotidiennes tout en
trouvant de nouvelles façons d'augmenter leurs revenus », a
déclaré Robin Sahota, directeur général d'Accenture et chef de
son groupe de vente au détail au Canada. « Même si les consommateurs
attendent avec impatience une nouvelle saison de magasinage, le
succès des détaillants dépendra de leur empathie à l'égard des
défis que doivent relever les consommateurs et de leur volonté
d'offrir une meilleure expérience en magasin. Le tout, en répondant
à la demande croissante des consommateurs pour des services
d'expédition plus efficaces et du bon traitement de leurs
employés. »
Bien qu'ils cherchent des façons d'économiser de l'argent avant
les Fêtes, la majorité des Canadiens, soit 59 %, disent qu'ils
s'attendent à dépenser le même montant pour les Fêtes, comme ils
l'ont fait en 2021, et 16 %
s'attendent à dépenser davantage.
Les membres de la génération Z (18 à 24 ans) et les jeunes
de la génération Y (25 à 31 ans) sont les plus susceptibles de
dire qu'ils dépenseront plus (26 % et 29 %,
respectivement), tandis que les baby-boomers (56 à 69 ans) et
les personnes de plus de 70 ans sont les moins susceptibles
d'indiquer qu'ils le feront (à peine 8 %).
Parmi ceux qui prévoient de dépenser davantage, près de la
moitié (40 %) affirment vouloir choyer leurs proches ou se
faire plaisir (39 %). Les jeunes de la génération Y
(55 %) et les hommes (47 %) sont plus susceptibles de
vouloir se gâter, comparativement à seulement 14 % des
baby-boomers et 30 % des femmes. Cependant, un tiers des
consommateurs interrogés affirment que la hausse des prix ne leur
laisse pas d'autre choix que de dépenser davantage.
Il n'est peut-être pas surprenant que de nombreux Canadiens
(25 %) prévoient de dépenser moins cette année comparativement
à l'année dernière, puisque 54 % disent qu'ils n'en ont pas
les moyens.
Le prix est une priorité
absolue
Lorsqu'il s'agit de décider où magasiner et comment dépenser
l'argent, le prix est le facteur le plus important (81 %),
suivi de la qualité (69 %) et des offres ou rabais
(53 %). Le prix était particulièrement important pour les
baby-boomers (86 %), mais l'était moins pour les jeunes de la
génération Y (72 %).
Les achats durables demeurent un facteur important pour les
Canadiens. Plus du tiers (38 %) des consommateurs disent
qu'ils opteront probablement pour des choix écologiques ou
respectueux de l'environnement lorsqu'ils magasineront au cours des
six à douze prochains mois.
Le prix est aussi ce qui incite les Canadiens à ne pas faire
leurs courses à la hâte. Quarante-deux pour cent affirment vouloir
prendre le temps de chercher les meilleurs prix et de magasiner
quand des promotions ou des rabais leur seront offerts
(37 %).
Le sondage a mis en évidence la préférence constante des
Canadiens pour les achats en magasin. Comme en 2021, cette année,
57 % des Canadiens disent qu'ils feraient la majeure partie de
leurs achats des Fêtes en magasin plutôt qu'en ligne. Le service à
la clientèle est l'une des principales motivations de ceux et
celles qui magasinent en personne. Parmi les Canadiens interrogés,
82 % mentionnent que les employés bien informés qui offrent de
l'aide ou des conseils sont le principal facteur qui les attire
vers un magasin plutôt qu'un autre, suivis des promotions en
magasin (80 %) et du personnel attentionné et amical qui vous
font sentir spécial (75 %).
« Pour les détaillants, les bonnes expériences en magasin
reviennent aux principes fondamentaux de l'excellence du service,
de la touche humaine et des incitatifs en magasin, a déclaré
M. Sahota. Nous constatons que les Canadiens sont plus
stratégiques en cette période des Fêtes et que les détaillants qui
offrent des promotions combinées à des achats pratiques et sans
tracas seront récompensés par les consommateurs. »
Magasinage dans le
métavers
Pour la première fois, Accenture a demandé aux répondants s'ils
envisageraient d'acheter un cadeau dans le métavers.
Les répondants de la génération Z étaient les plus susceptibles
de dire oui (10 %), bien que le métavers arrive très loin
derrière les magasins, des marchés en ligne ou des détaillants en
ligne. Un pourcentage plus élevé, soit 13 %, des membres de la
génération Z disent avoir inscrit un jeton non fongible (NFT) ou un
actif numérique sur leur liste de souhaits de cadeaux, et 14 %
affirment qu'ils sont susceptibles d'acheter un NFT pour quelqu'un
d'autre.
Près de la moitié des Canadiens (48 %) souhaitent visiter
des magasins virtuels pendant la période des Fêtes, s'ils sont
offerts par une marque qu'ils connaissent et en laquelle ils ont
confiance.
« Le métavers continue de montrer comment le magasinage
peut être repensé », a déclaré Suzana Colic, directrice
générale des services-conseils et de la stratégie pour le commerce
de détail chez Accenture, au Canada. « La génération Z et les jeunes
de la génération Y sont enthousiastes à l'idée d'explorer le
magasinage virtuel, deux données démographiques puissantes en ce
qui concerne l'utilisation de la technologie et l'innovation. Dans
le monde d'aujourd'hui, les détaillants d'entreprise qui mettent en
équilibre la technologie, les affaires responsables et durables et
l'orientation client seront mieux positionnés pour l'avenir du
magasinage. »
Changements des dépenses à long
terme
Les dépenses des Fêtes s'accompagnent souvent de factures
d'après les Fêtes. C'est peut-être pourquoi plus de la moitié
(52 %) des consommateurs disent qu'ils dépenseront moins
d'argent ou qu'ils feront moins d'achats (50 %) au cours des
six à douze prochains mois.
À propos du sondage
Le sondage sur le magasinage des Fêtes d'Accenture donne un
aperçu des habitudes d'achat des consommateurs pendant la période
des Fêtes, fournissant ainsi une indication des attentes en matière
de rendement pour le commerce de détail, tant en magasin qu'en
ligne à un moment clé pour le secteur. Pour l'étude de cette année,
Accenture a interrogé en ligne un échantillon représentatif de
1 510 consommateurs canadiens, qui avaient chacun acheté
un article à des fins personnelles soit en ligne soit dans un
magasin au cours des six derniers mois. Les répondants étaient
répartis selon le sexe et selon les groupes d'âge : 13 %
de membres de la génération Z (âgés de 18 à 24 ans),
14 % de millénariaux plus jeunes (âgés de 25 à 31 ans),
17 % de membres plus âgés de la génération Y (âgés de 32
à 39 ans), 20 % de membres de la génération X (âgés
de 40 à 55 ans), 22 % de baby-boomers (âgés de 56 à
69 ans) et 15 % de personnes âgées de 70 ans et
plus.
À propos d'Accenture
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SOURCE Accenture