TORONTO, le 25 nov. 2021 /CNW/ - Les Canadiens vont renouer
avec l'effervescence des Fêtes, et nombre d'entre eux prévoient
faire leurs achats en magasin, pendant une bonne partie du mois de
décembre, selon le Rapport sur les achats des Fêtes 2021
d'Accenture (NYSE : ACN).
Ce 10e sondage annuel mené auprès des consommateurs
canadiens révèle que plus de la moitié d'entre eux (57 %)
prévoient faire la majorité de leurs achats en magasin, tandis que
43 % ont l'intention de faire leurs achats principalement en
ligne. Le rapport indique également que 75 % des consommateurs
ont l'intention de faire une partie (46 %) ou une grande
partie (29 %) de leurs achats de Noël en décembre, et que près
de la moitié (47 %) admettent qu'ils feront une partie ou la
majorité de leurs achats à la dernière minute.
Les hommes ont plus tendance à faire leurs achats dans des
magasins traditionnels, avec une proportion de 63 % qui a
l'intention de faire la majeure partie de ses achats en magasin,
contre 53 % pour les femmes.
Les dépenses des Fêtes sont également en hausse. Les Canadiens
ont l'intention de dépenser 635 $ en moyenne pendant la
période des Fêtes, ce qui représente une hausse de 23 %
(119 $) par rapport au sondage de l'an dernier. Les adultes
qui ont des enfants qui croient au Père Noël vont dépenser le plus,
soit 956 $. Les baby-boomers vont également se gâter, avec une
dépense moyenne prévue de 713 $. Les hommes devraient dépenser
environ 38 $ de plus que les femmes, soit 655 $, tandis
que les adultes célibataires devraient dépenser le moins, soit
453 $.
« Malgré la croissance spectaculaire observée dans les
achats en ligne à la suite de la pandémie, de nombreux Canadiens
feront leurs achats des Fêtes en magasin », a déclaré
Robin Sahota, directeur général,
responsable de la division de commerce de détail chez Accenture au
Canada. « Les acheteurs sont
au courant des retards d'expédition et des problèmes de stocks.
Plusieurs vont magasiner tôt pour s'assurer d'obtenir ce qu'ils
veulent, mais nous avons également constaté que de nombreux
consommateurs canadiens ont l'intention de se rendre dans les
magasins en décembre. Beaucoup d'entre eux prévoient faire une
grande partie de leurs achats de cadeaux à la dernière
minute. »
De nombreux Canadiens se montrent généreux
Le sondage
a également révélé que près de sept consommateurs canadiens sur dix
(69 %) ont l'intention de faire un don de bienfaisance pendant les
Fêtes.
« La volonté d'un si grand nombre de Canadiens de faire des
dons pendant les Fêtes constitue une occasion pour les marques de
s'associer à des organismes de bienfaisance que leurs consommateurs
ont à cœur. Mais les commerçants et les marques qui encouragent
leurs clients à soutenir leurs organismes de bienfaisance affiliés
doivent également faire en sorte que cela soit une expérience
facile », a déclaré M. Sahota. « Par ailleurs, de
nombreuses familles ressentent encore l'impact économique de la
pandémie, ce qui aura naturellement une incidence sur le montant
qu'elles sont en mesure de donner, tandis que d'autres ont
peut-être déjà fait des dons au courant de l'année. »
Les consommateurs privilégient les achats traditionnels en
magasin et les innovations technologiques
Les personnes
interrogées ont cité le personnel attentionné comme l'une des
principales raisons pour lesquelles elles ont envie de faire des
achats en magasin chez un commerçant plutôt qu'un autre. Ceci
indique que l'expérience client demeure un aspect essentiel du
commerce de détail.
Les clients sont également avides d'innovation de la part du
commerce de détail traditionnel. Par exemple, un Canadien sur trois
(32 %) a déclaré qu'il utiliserait des codes QR associés à des
articles en magasin et qui fournissent des informations
supplémentaires, comme les tailles disponibles, et leur permettent
d'acheter facilement en ligne pour faire livrer à domicile.
« Les consommateurs canadiens aiment être choyés par le
personnel en magasin, mais ils veulent aussi des options », a
déclaré Suzana Colic, responsable des services conseils pour le
commerce de détail chez Accenture au Canada. « Ils comprennent les avantages
et les gains d'efficacité que la technologie apporte à l'expérience
d'achat, et ils veulent pouvoir choisir entre les deux. »
Les Canadiens sont des acheteurs de plus en plus
consciencieux
La durabilité et la responsabilité continuent
d'être une priorité évidente pour les acheteurs canadiens, tant en
magasin qu'en ligne. Quatre personnes sur dix (40 %) ont
déclaré qu'elles opteraient pour des emballages et moyens de
livraison écologiques ou respectueux de l'environnement, 44 %
ont déclaré qu'elles avaient l'intention de rechercher des produits
vendus dans des emballages recyclables ou réutilisables, et 58 %
ont déclaré qu'elles avaient l'intention d'acheter davantage de
produits d'origine locale et auprès de commerçants locaux au cours
des six à douze prochains mois.
Une autre tendance émergente est que les Canadiens choisissent
de soutenir des détaillants diversifiés. En effet, 32 % d'entre eux
ont déclaré qu'ils allaient faire leurs achats dans des magasins
appartenant à des personnes noires, des premières nations ou de
couleur.
« La moitié des individus de la génération Z sont
susceptibles de soutenir les entreprises PANDC (BIPOC), tout comme
45 % des jeunes milléniaux et 40 % des milléniaux plus
âgés. Cela suggère que le nombre de consommateurs canadiens qui
cherchent à appuyer délibérément la diversité chez les commerçants
est susceptible d'augmenter avec le temps - une tendance que les
commerçants doivent surveiller en permanence », a déclaré Mme
Colic.
Autres constatations clés du sondage :
- La fabrication compte : Les événements de l'année dernière ont
fait en sorte qu'un tiers (32 %) des consommateurs craignent de ne
pas obtenir ce qu'ils veulent ou dont ils ont besoin à temps pour
les Fêtes. Par conséquent, le même pourcentage (32 %) a l'intention
d'acheter des articles fabriqués au Canada afin d'éviter les délais d'importation
et les problèmes de chaîne d'approvisionnement.
- Les voyages sont de retour : 58 % des personnes interrogées ont
déclaré qu'elles avaient l'intention de voyager pendant la période
des Fêtes, que ce soit pour un voyage local (24 %), des vacances au
pays (19 %) ou à l'étranger (14 %).
À propos du sondage
Le sondage d'Accenture sur le
magasinage des Fêtes propose un aperçu des habitudes d'achat des
consommateurs pendant la période des Fêtes et donne une idée des
attentes en matière de rendement des commerçants, tant en magasin
qu'en ligne, à un moment clé pour le secteur. Pour l'étude de cette
année, Accenture a mené un sondage en ligne auprès d'un échantillon
représentatif de 1 514 consommateurs canadiens, chacun ayant
acheté un article pour son usage personnel, en ligne ou en magasin,
au cours des six derniers mois. Les répondants étaient répartis
entre les genres et les groupes d'âge, avec 8 % de la génération Z
(18-24 ans), 14 % de jeunes milléniaux (25-31 ans), 15 %
de milléniaux plus âgés (32-39 ans), 23 % de la génération X
(40-55 ans), 24 % de baby-boomers (56-69 ans) et 17 % de
personnes âgées de 70 ans et plus.
À propos d'Accenture
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SOURCE Accenture