MONTRÉAL, le 19 avril 2021 /CNW/ - Forte de
ses 25 années d'expérience à titre de société de voyages
de renommée mondiale offrant un service complet, la marque Expedia
annonce aujourd'hui un changement de direction, au moment où le
secteur se prépare au retour de la demande en matière de voyages.
Ce jour marque le début d'une nouvelle aventure pour Expedia avec
le lancement d'une perspective novatrice à l'échelle internationale
selon laquelle les partenaires de voyage sont importants. Expedia
se présente dorénavant comme compagnon de voyage par excellence en
offrant son soutien aux voyageurs à chaque étape de leur
voyage.
Expedia réaffirme cet engagement envers les voyageurs après ce
qui a été vraisemblablement l'une des années les plus difficiles
pour le secteur du voyage, en raison de la pandémie
de COVID-19. Le nouveau positionnement d'Expedia consiste en
un moment charnière pour la marque, qui cherche à modifier ses
activités pour mieux servir ses clients. Après des mois d'études
menées auprès des voyageurs afin de comprendre et d'éliminer leurs
sources de frustration, Expedia a découvert que ces derniers
souhaitent maximiser leur temps pour profiter pleinement de leurs
expériences de voyage. Expedia redouble d'efforts pour répondre aux
attentes et aux besoins en constante évolution des voyageurs après
la pandémie , notamment en présentant une nouvelle image et en
proposant une gamme élargie de produits.
« Au cours des 25 dernières années, nous nous
sommes concentrés sur le volume et les transactions pour développer
notre entreprise. Nous avons cependant réalisé, durant la dernière
année, que nos clients souhaitent davantage d'une société de
voyages. Ils désirent un partenaire de confiance qui les suit tout
au long de leur aventure et qui les soutient afin qu'ils puissent
profiter pleinement de leurs voyages, » déclare
Shiv Singh, premier vice-président et directeur général de la
marque Expedia.
« Comme plusieurs entreprises de l'industrie, nous avons dû
faire de l'introspection en raison de la COVID-19, et
réfléchir à qui nous sommes ainsi qu'à ce que cela signifie pour
nos clients. Nous avons réalisé que l'accompagnement des voyageurs
est essentiel si nous souhaitons qu'ils vivent des voyages
incroyables. De plus, nous devons comprendre l'importance de notre
rôle dans cet accompagnement, » indique M. Singh.
« Nous devons nous ajuster en même temps que les voyageurs
s'adaptent aux nouvelles normes postpandémie. Il s'agit du premier
chapitre d'une aventure qui se déroulera sur plusieurs années et au
cours desquelles nous tenterons de devenir une marque constamment à
l'écoute des voyageurs. »
NOUVELLE PERSPECTIVE ET EXPÉRIENCE
L'actualisation de
la plateforme d'Expedia, c'est-à-dire de son application mobile
primée et de plus de 70 sites Web, se trouve au centre du
repositionnement de la marque. Les nouveaux écrans d'accueil sont
simples et épurés, en plus d'être dotés de fonctionnalités qui
permettront aux voyageurs de créer des voyages complets, répondant
à leurs besoins et se rattachant à leurs intérêts, en regroupant
plusieurs éléments de voyage en un seul endroit. En plus de
faciliter l'achat de billets d'avion et la réservation d'un
hébergement, d'une voiture, d'activités et plus encore sur une
seule et même plateforme, Expedia présente une série de mises à
jour qui s'insère dans sa vision de la marque comme étant le
compagnon de voyage par excellence.
1. Tout au même endroit :
- Une nouvelle expérience entourant les itinéraires permet aux
voyageurs d'afficher tous les détails de leur voyage en un seul
endroit, que ce soit à partir de l'application mobile ou du site
Web, de gagner du temps et de simplifier la planification de leur
voyage en leur proposant de réserver tous leurs produits de voyage
sur une plateforme unique.
- Les voyageurs peuvent dorénavant reprendre leur planification
où ils l'avaient laissée, grâce à une fonctionnalité offerte sur
l'application mobile d'Expedia qui les redirige vers leurs
recherches antérieures ainsi que vers leurs dernières
réservations.
- Expedia lancera sous peu une nouvelle offre de forfait
comprenant des produits groupés (vols + hébergement + activités)
affichés à un prix unique, ce qui réduira le stress lié à la
consultation de milliers d'options, tout en permettant de
personnaliser les forfaits en ajoutant ou en retirant facilement
des éléments de voyage.
2. Accompagnement en tout
temps :
- Expedia souligne aujourd'hui l'amorce d'un nouveau tournant
dans l'évolution de son offre d'assurance. Plusieurs améliorations
seront apportées au cours des prochains mois, avec l'intention de
mettre au point l'expérience client par excellence au sein de
l'industrie. Tout au long de l'année, Expedia s'efforcera de
simplifier l'expérience entourant les assurances, ce qui implique
notamment la vulgarisation du libellé de la police d'assurance et
l'amélioration du processus de soumission des réclamations grâce à
des indications claires présentant la marche à suivre sur les
documents requis ainsi que l'état de la demande et les prochaines
étapes une fois cette dernière soumise. Ce vent de changement se
traduit également par l'amélioration des couvertures, l'ajout de
diverses fonctionnalités et un service en temps réel offert grâce à
un processus de suivi du parcours des utilisateurs lorsqu'ils
tentent d'établir l'admissibilité de leur demande.
- Expedia continuera également d'investir dans la plateforme
d'agent virtuel. Grâce à la fonction d'annulation en un clic, les
voyageurs peuvent annuler tout leur voyage, ou s'informer auprès de
l'agent virtuel concernant leur itinéraire, notamment en demandant
de consulter les renseignements au sujet de la santé et des mesures
d'hygiène relatifs à un hôtel en particulier. Cet outil permet
d'obtenir des réponses rapidement et d'éviter les délais
d'attente.
- Dans le but d'aider les voyageurs à découvrir tout ce que la
destination a à offrir et d'en profiter pleinement, une liste des
activités populaires à proximité est maintenant affichée sur la
page des détails de l'hébergement. Ces activités resteront
affichées une fois la réservation effectuée et durant le séjour
afin que les voyageurs puissent facilement accéder à des idées
inspirantes et ainsi continuer à maximiser leur voyage.
3. Profiter pleinement de chaque
voyage :
- Expedia annonce aujourd'hui que son programme Récompenses
Expedia sera simplifié en étant intégré au processus de
configuration de compte actuel, ce qui permettra à 25 millions de
voyageurs qui ne participaient pas au programme de fidélité
d'Expedia de commencer à accumuler des points sur différentes
expériences de voyages la prochaine fois qu'ils ouvriront une
session. Expedia introduira des avantages supplémentaires au
programme de fidélité d'Expedia durant l'année de façon à ce que
les voyageurs puissent facilement comprendre comment ils peuvent
accumuler et utiliser des points, tout en bonifiant l'offre
associée au programme.
- Dans un effort visant à offrir aux voyageurs une expérience de
voyage qui répond parfaitement à leurs besoins en les aidant à
trouver les vols et les types de tarifs appropriés, Expedia a
récemment mis sur pied une nouvelle expérience d'achat de vol qui
permet aux voyageurs d'avoir un aperçu clair des différentes
options afin de faire des choix éclairés. Certains détails sont
très importants pour les voyageurs, par exemple si les bagages de
cabine sont permis ou si la sélection des sièges est offerte. En
fournissant ces renseignements, Expedia saisit une belle occasion
d'aider les voyageurs à trouver le vol parfait pour leur
situation.
- Expedia a récemment introduit la possibilité de choisir un
hébergement en fonction des commodités, du jamais vu dans
l'industrie du voyage. Précédemment, plusieurs des commodités
comprises dans chaque tarif faisaient partie d'une offre groupée,
par exemple le stationnement ou le déjeuner gratuit, ce qui
compliquait la tâche des voyageurs qui souhaitaient comparer les
prix et déterminer ce qui était inclus dans leur réservation. Les
voyageurs peuvent maintenant parcourir les offres en toute
confiance, puisqu'Expedia indique de façon explicite les
différences de prix en ce qui concerne les commodités afin d'éviter
toute ambiguïté quant à ce qui est inclus dans le tarif
affiché.
RÉINVENTER LE VOYAGE
Parallèlement aux améliorations
apportées à la plateforme, Expedia lancera son nouveau contenu
créatif à l'échelle mondiale sur différents points de contact dans
le cadre du plus gros investissement marketing depuis plus de
cinq ans. Grâce à une plateforme créative unique et au nouveau
slogan « Voyagez en bonne compagnie », Expedia
symbolisera l'image du compagnon de voyage idéal et assistera les
voyageurs de plusieurs façons uniques par l'entremise de divers
canaux, de manière à créer un message cohérent qui trouvera un écho
dans le marché lorsque la population recommencera à voyager.
Aux termes d'une nouvelle approche pour 2021, une publicité
vidéo canadienne mettra en vedette Rashida
Jones, une actrice, scénariste, réalisatrice et productrice
des États-Unis. L'actrice Naomie
Harris apparaîtra dans la version britannique. Ces deux
publicités refléteront parfaitement les nouveaux attributs de la
marque : l'intuition, l'expertise du voyage et la positivité.
En faisant appel à des personnalités inspirantes à qui les gens
s'identifient, telles que Rashida et Naomie, l'ensemble du contenu
créatif place le concept de solidarité au cœur de son message.
Appuyées par le génie créatif des chansons et du scénario de la
publicité, Rashida et Naomie s'adressent aux voyageurs afin de les
inspirer et d'exprimer leur soutien de façon dynamique et
optimiste. Le produit final se traduit par un message publicitaire
emblématique qui met de l'avant l'importance d'être un compagnon de
voyage qui donne à tout un chacun les moyens nécessaires pour
réaliser ses rêves.
« Le nouveau positionnement de notre marque tient lieu de
promesse envers les voyageurs qui souhaitent s'ouvrir à un monde de
possibilités, mais qui ont plus que jamais besoin de se sentir
soutenus tout au long de leur aventure. Nous savons que les gens
ont hâte de recommencer à voyager, et nous voulons qu'ils se
sentent en confiance par rapport à l'expérience de voyage
qu'Expedia leur offre », souligne M. Singh.
Suivez Expedia sur Instagram, Facebook, et Twitter pour obtenir
des mises à jour au sujet de la campagne et accéder à des vidéos
qui vous feront découvrir les coulisses de son tout récent concept
créatif.
À propos d'Expedia :
Expedia® est une
marque de voyages de renommée mondiale offrant un service complet
et qui a pour mission d'aider les voyageurs à tirer pleinement
parti de chacun de leur voyage en mettant à leur disposition tout
ce dont ils ont besoin en un seul endroit. Nous nous assurons ainsi
qu'ils optimisent chacune de leurs expériences de voyage, mais
surtout, qu'ils se sentent soutenus tout au long de leur
aventure.
Notre engagement à fournir de l'information, combiné à la portée
sans précédent de notre marque, nous permet de comprendre les
voyageurs mieux que quiconque, et d'ainsi leur offrir exactement ce
qu'il leur faut, au moment où ils en ont besoin. Nos expériences
personnalisées appuyées par des technologies incroyables nous
permettent d'offrir un vaste éventail de produits associés à
l'hébergement, aux transports, aux activités et à d'autres
expériences, une sélection sans pareil qui vous aide à tirer
pleinement parti de votre voyage.
Utilisez notre application mobile ou visitez le site
http://www.expedia.com pour planifier votre aventure avec nous.
© Expedia, Inc., société membre
d'Expedia Group, 2021. Tous droits réservés. Expedia et
le logo d'avion sont des marques de commerce ou des marques
déposées d'Expedia, Inc. CST N° 2029030-50
Logo -
https://mma.prnewswire.com/media/74522/expedia__inc__logo.jpg
SOURCE Expedia.com