- Progression record des activités au 1er trimestre 2021, avec
une croissance organique* de + 35,9 %
- Croissance portée par la forte dynamique commerciale du groupe
dans un contexte de développement accéléré de l’économie
digitale
- Impact positif additionnel des activités d’assistance aux
gouvernements dans leur campagne de vaccination
- Relèvement de l’objectif de croissance des activités pour 2021
à au moins + 12 % à données comparables
Regulatory News:
Teleperformance (Paris:TEP), un leader mondial des services aux
entreprises en solutions digitales intégrées, annonce son chiffre
d’affaires pour le 1er trimestre (1er janvier – 31 mars) de
l’exercice 2021.
Chiffre d’affaires (CA) au 1er trimestre 2021
- 1er trimestre 2021 : 1 712 millions d’euros
- + 26,6 % à données publiées
- + 35,9 % à données comparables
Croissance organique record au 1er trimestre 2021
- Forte dynamique commerciale soutenue par la digitalisation
accélérée de l’environnement clients du groupe et le développement
de solutions à forte valeur ajoutée
- Croissance des activités d’assistance aux gouvernements dans
leur campagne de vaccination en Europe continentale et au
Royaume-Uni
- Une dynamique portée par plus de 250 000 collaborateurs en
télétravail et le déploiement rapide de TP Cloud Campus, la
solution digitale intégrée de gestion de l’expérience client à
distance
Relèvement de l’objectif de croissance annuelle du CA en
2021
- Croissance annuelle du CA d’au moins + 12 % à données
comparables*, contre un objectif de croissance d’au moins + 9 % à
données comparables communiqué auparavant
- Confirmation d’un taux de marge d’EBITA courant sur CA
supérieur à 14 % en 2021, contre 12,8 % en 2020
- Finalisation de l’acquisition de la société Health Advocate
attendue au cours du 2ème trimestre
* À périmètre et changes constants
Daniel Julien, président-directeur général du groupe
Teleperformance, a déclaré : « Les activités de Teleperformance
ont battu un nouveau record de croissance au 1er trimestre 2021,
avec une progression à données comparables de près de 36 %. Cet
excellent trimestre confirme la très bonne orientation des
activités enregistrée au second semestre de l’année dernière dans
un contexte de crise sanitaire mondiale incertain.
Le groupe a bénéficié tout particulièrement en ce début d’année
d’une forte dynamique commerciale, notamment en Europe continentale
et dans la zone ibérico-LATAM, compte tenu du développement
accéléré de l’économie digitale. Il a également profité d’un effet
de base positif, la crise sanitaire mondiale ayant commencé en mars
2020, et de la montée en puissance des services d’assistance aux
gouvernements, essentiellement aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.
Cette performance démontre de nouveau la pertinence et la force du
modèle d’affaires du groupe, l’agilité de son organisation, ainsi
que le succès de sa stratégie de croissance centrée sur la
transformation digitale de ses clients et le déploiement de
solutions à forte valeur ajoutée.
Cette croissance est également responsable, avec aujourd’hui
près de 250 000 collaborateurs en télétravail, de nombreux emplois
créés partout dans le monde et la poursuite du développement des
meilleures pratiques ESG. Teleperformance a été notamment distingué
en mars dernier par Equileap, qui l’a classé parmi les 100
entreprises internationales les plus engagées en faveur de la
parité des genres.
Forts de ce très bon premier trimestre, nous relevons notre
objectif de croissance organique de l’activité sur l’année à au
moins + 12 % et confirmons notre objectif de marge opérationnelle
supérieure à 14 %, en hausse significative par rapport à 2020.
»
Chiffre d’affaires du groupe
En millions d’euros
2021
2020
Variation
À données
comparables
À données publiées
Taux de change moyen
1 € = 1,20 USD
1 € = 1,10 USD
1er trimestre
1 712
1 352
+ 35,9 %
+ 26,6 %
Le chiffre d’affaires du 1er trimestre 2021 s’est élevé à 1 712
millions d’euros, soit une progression de + 35,9 % à données
comparables (à devises et périmètre constants) et de + 26,6 % à
données publiées par rapport à la même période de l’année dernière.
Cet écart est lié à un effet de change défavorable (- 93 millions
d’euros) en raison de la dépréciation du dollar US, des principales
devises d’Amérique latine et de la roupie indienne par rapport à
l’euro.
La progression très soutenue des activités a reposé
principalement sur la forte dynamique commerciale des activités
core services & D.I.B.S. dans un contexte de développement
accéléré de l’économie digitale. Elle a aussi bénéficié de
l’accélération du déploiement des services d’assistance sur la
Covid-19 auprès des gouvernements, qui a représenté plus de 40 % de
la croissance du groupe à données comparables sur le trimestre. Par
ailleurs, l’effet de base a été favorable sur la fin du trimestre,
la crise sanitaire mondiale ayant commencé au mois de mars
2020.
Chiffre d’affaires par activité
T1 2021
T1 2020**
Variation
En millions d’euros
À données comparables
À données publiées
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
1 536
1 179
+ 39,7 %
+ 30,3 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
508
431
+ 26,6 %
+ 17,7 %
Zone ibérico-LATAM
442
356
+ 37,4 %
+ 24,1 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)**
481
284
+ 72,8 %
+ 69,5 %
Zone Inde
105
108
+ 6,7 %
- 2,5 %
SERVICES SPÉCIALISÉS
176
173
+ 10,1 %
+ 1,4 %
TOTAL
1 712
1 352
+ 35,9 %
+ 26,6 %
* Digital Integrated Business Services ** données par zone
retraitées pro forma à la suite de l’intégration dans la zone CEMEA
des activités ex-Intelenet au Moyen-Orient à partir du 1er janvier
2021, précédemment classées dans la zone Inde &
Moyen-Orient.
- Les activités core services &
D.I.B.S. (Digital Integrated Business Services)
Le chiffre d’affaires des activités core services & D.I.B.S.
du 1er trimestre 2021 a atteint 1 536 millions d’euros. À données
comparables, la croissance s’est élevée à + 39,7 % par rapport à
l’an passé. À données publiées, le chiffre d’affaires a été en
croissance de + 30,3 %, en raison principalement de la dépréciation
par rapport à l’euro du dollar US, et dans une moindre mesure des
principales devises d’Amérique latine et de la roupie indienne.
Au 1er trimestre, la croissance à données comparables des
activités core services & D.I.B.S. a bénéficié de la forte
dynamique commerciale enregistrée dans les zones CEMEA et
ibérico-LATAM, dans un contexte de développement accéléré de
l’économie digitale, notamment les secteurs du e-commerce et du
divertissement en ligne. L’accélération du déploiement des services
d’assistance sur la Covid-19 auprès des gouvernements, notamment
dans les zones CEMEA et EWAP, a également contribué à la forte
croissance sur le trimestre. Enfin, l’ensemble des zones a
bénéficié d’un effet de base positif en raison du début de la crise
sanitaire mondiale en mars 2020.
- Zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP)
Le chiffre d’affaires du 1er trimestre 2021 s’est élevé à 508
millions d’euros, en croissance de + 26,6 % à données comparables.
À données publiées, la croissance a atteint + 17,7 %, incluant un
effet de change défavorable lié notamment à la dépréciation du
dollar US par rapport à l’euro.
Sur le marché nord-américain, les secteurs du e-commerce, du
divertissement en ligne, de l’automobile et de l’électronique grand
public ont progressé à un bon rythme. En revanche, les secteurs de
l’hôtellerie et du tourisme continuent d’être significativement
affectés par la crise sanitaire mondiale.
Au Royaume-Uni, les activités ont progressé très rapidement.
Elles ont non seulement bénéficié de l’accélération du déploiement
des services d’assistance sur la Covid-19 auprès du gouvernement,
mais aussi d’une bonne dynamique commerciale dans de nombreux
secteurs, notamment l’électronique grand public et l’énergie.
En Asie, l’activité a poursuivi sa croissance à un rythme très
soutenu. La progression des activités en Chine, premier
contributeur de chiffre d’affaires dans la région, a été portée
notamment par les secteurs de l’électronique grand public et du
e-commerce. Les plateformes multilingues en Malaisie poursuivent
leur très forte progression, grâce notamment à la contribution de
contrats récemment signés dans le secteur des médias sociaux.
Au 1er trimestre 2021, le chiffre d’affaires s’est élevé à 442
millions d’euros. À données comparables, la croissance s’est
établie à + 37,4 % par rapport à la même période de l’an passé.
Elle est ressortie à + 24,1 % à données publiées en raison
principalement de la dépréciation du dollar US, du réal brésilien,
du peso colombien, du peso argentin et du peso mexicain par rapport
à l’euro.
La zone a maintenu un rythme de croissance très soutenu grâce au
modèle de télétravail déployé à grande échelle et au gain de
nombreux contrats auprès des clients de l’économie digitale.
La croissance en Colombie et dans les activités nearshore
(Mexique, République dominicaine et Salvador) a été forte. Le
Portugal et l’Espagne ont également progressé à un bon rythme. Les
secteurs du e-commerce, du divertissement en ligne et de
l’électronique grand public ont été très dynamiques. Les secteurs
des services de restauration en ligne, de la santé et des biens de
consommation montent en puissance rapidement.
- Zone Europe continentale & MEA (CEMEA)
Le chiffre d’affaires de la zone au 1er trimestre 2021 a
progressé de + 72,8 % à données comparables par rapport à l’an
passé pour atteindre un chiffre d’affaires de 481 millions d’euros.
À données publiées, la croissance est ressortie à + 69,5 %.
L’activité commerciale de la zone demeure très dynamique auprès
des clients multinationaux, particulièrement dans les secteurs du
divertissement en ligne, du e-commerce et de l’électronique grand
public. C’est notamment le cas en Grèce (plateformes multilingues),
sur le marché germanophone, aux Pays-Bas, en Italie, ainsi qu’en
Turquie et en Égypte.
L’accélération de la croissance de la zone sur les trois
derniers trimestres s’explique aussi par la montée en puissance
rapide des services d’assistance pour accompagner les gouvernements
dans leur campagne de vaccinations, aux Pays-Bas et dans une
moindre mesure en France et en Allemagne.
Au 1er trimestre 2021, les activités en Inde ont généré un
chiffre d’affaires de 105 millions d’euros, en progression de + 6,7
% à données comparables par rapport à la même période de l’exercice
précédent. À données publiées, les activités sont en retrait de 2,5
% compte tenu d’un effet de change négatif lié à la dépréciation de
la roupie indienne par rapport à l’euro.
Les activités offshore, prioritaires dans la mise en place des
solutions de travail à domicile et intégrant des solutions à forte
valeur ajoutée, sont en progression satisfaisante, notamment dans
les secteurs du e-commerce, de l’électronique grand public et de la
restauration.
- Les activités « services spécialisés
»
Le chiffre d’affaires du 1er trimestre 2021 s’est élevé à 176
millions d’euros, en croissance de + 10,1 % à données comparables
par rapport à la même période de l’exercice précédent et de + 1,4 %
à données publiées, en raison de la dépréciation du dollar US par
rapport à l’euro.
Les activités de TLScontact demeurent en fort recul dans un
contexte de poursuite des restrictions des déplacements et de
fermeture des frontières. Ces restrictions ayant été
progressivement mises en place à partir de mars 2020, la base de
comparaison deviendra moins défavorable à partir du 2ème trimestre.
Le redressement du chiffre d’affaires n’est pas attendu avant le
2nd semestre 2021 et son ampleur dépendra de l’évolution de la
crise sanitaire.
LanguageLine Solutions, principal contributeur et moteur de la
croissance des activités, a continué de progresser à un rythme
soutenu au cours du 1er trimestre. Son offre de services reposant
sur 13 700 interprètes travaillant à domicile lui permet de
répondre efficacement à la forte demande. La société a également
bénéficié d’un effet de base favorable au cours du mois de mars,
les activités ayant ponctuellement ralenti en mars 2020 en raison
de l'impact de la Covid-19 dans le domaine de la santé.
Les activités de recouvrement de créances en Amérique du Nord
enregistrent une croissance soutenue sur le trimestre, bénéficiant
d’une bonne dynamique commerciale durant la crise sanitaire.
Perspectives
Fort de cette très bonne performance enregistrée au 1er
trimestre, Teleperformance relève son objectif de croissance
annuelle de chiffre d’affaires pour 2021 et vise à présent une
croissance d’au moins + 12 % à données comparables, contre un
objectif de croissance « d’au moins + 9 % » annoncé
précédemment.
Le groupe confirme également son objectif d’atteindre un taux de
marge d’EBITA courant sur chiffre d’affaires d’au moins 14 %, en
hausse par rapport à 2020 (marge de 12,8 %).
Avertissement
Ce communiqué de presse contient des informations à caractère
prévisionnel. Ces informations, établies sur la base des
estimations actuelles de la Direction générale du groupe, restent
subordonnées à de nombreux facteurs et incertitudes qui pourraient
conduire à ce que les chiffres qui seront constatés diffèrent
significativement de ceux présentés à titre prévisionnel. Pour une
description plus détaillée de ces risques et incertitudes, il
convient notamment de se référer au document de référence annuel de
Teleperformance (section « Facteurs de risques », disponible sur
www.teleperformance.com). Le groupe Teleperformance ne s'engage en
aucune façon à publier une mise à jour ou une révision de ces
prévisions.
Conférence téléphonique – analystes /investisseurs
Lundi 12 avril 2021 à 8h45 (heure de Paris) :
Son enregistrement ainsi que le support de présentation seront
accessibles sur le site internet de Teleperformance
(www.teleperformance.com) - section Relations investisseurs /
Information financière trimestrielle, et en cliquant sur le lien
suivant :
https://www.teleperformanceinvestorrelations.com/fr-fr/communiques-de-presse-et-documentation/information-financiere-trimestrielle
Agenda indicatif de communication financière
Assemblée générale : 22 avril 2021 Résultats du 1er semestre
2021 : 28 juillet 2021 Chiffre d’affaires du 3ème trimestre 2021 :
3 novembre 2021
À propos du groupe Teleperformance
Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters :
TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP), un leader mondial des services aux
entreprises en solutions digitales intégrées, est le partenaire
stratégique des plus grandes entreprises du monde dans de nombreux
secteurs. Le groupe propose une offre de services One-Office
composée de trois grandes familles de solutions à forte valeur
ajoutée : la gestion de l’expérience client, les services de
back-office et le conseil en processus métiers (knowledge
services). Ces solutions digitales intégrées garantissent des
interactions clients réussies et des processus métiers optimisés
reposant sur une approche intégrée High Tech-High Touch unique. Le
groupe compte plus de 380 000 employés répartis dans 83 pays, qui
prennent en charge des milliards de connexions en plus de 265
langues et sur plus de 170 marchés dans une démarche d’excellence
Simpler, Faster, Safer*. Cette mission s’appuie sur l’utilisation
de solutions technologiques fiables, flexibles et intelligentes,
des normes de sécurité et de qualité les plus élevées du secteur,
dans une approche de Responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
d’excellence.
En 2020, Teleperformance a réalisé un chiffre d'affaires
consolidé de 5 732 millions d'euros (6,5 milliards de dollars US,
sur la base d’un taux de change de 1 euro = 1,14 dollar US) et un
résultat net de 324 millions d’euros.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris,
compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et
appartiennent aux indices CAC 40, CAC Support Services, STOXX 600,
S&P Europe 350 et MSCI Global Standard. Dans les domaines de la
Responsabilité sociétale des entreprises, l’action Teleperformance
fait partie des indices CAC 40 ESG, Euronext Vigeo Eurozone 120,
FTSE4Good et Solactive Europe Corporate Social Responsibility
(anciennement Ethibel Sustainability Excellence Europe).
* Plus simple, Plus rapide, Plus sûr.
Pour plus d’informations : www.teleperformance.com / Pour nous
suivre sur Twitter : @teleperformance
Annexe
Indicateurs alternatifs de performance
Variation du chiffre d’affaires à données comparables
:
Variation du chiffre d’affaires à taux de change et périmètre
constants, soit [chiffre d’affaires de l’année (N) - chiffre
d’affaires de l’année (N-1) au taux de l’année (N) - chiffre
d’affaires des acquisitions au taux de l’année (N)]/chiffre
d’affaires de l’année (N-1) au taux de l’année (N).
EBITDA courant (Earnings Before Interest Taxes, Depreciation
and Amortizations) :
Résultat opérationnel + dotations aux amortissements +
amortissement des incorporels liés aux acquisitions + charges liées
aux paiements fondés sur des actions + autres éléments non
récurrents (autres produits/charges d’exploitation).
EBITA courant (Earnings Before Interest Taxes and
Amortizations) :
Résultat opérationnel + amortissement des incorporels liés aux
acquisitions + charges liées aux paiements fondés sur des actions +
autres éléments non récurrents (autres produits/charges
d’exploitation).
Autres éléments non récurrents :
Éléments inhabituels quant à leur survenance ou leur montant
incluant notamment certaines plus et moins-values de cession
d’actifs corporels ou incorporels, certaines charges de
restructuration ou liées à des départs, certains litiges majeurs,
les frais d’acquisitions ou de fermetures de sociétés.
Cash-flow net disponible :
Flux de trésorerie générés par l’activité – acquisition
d’immobilisations incorporelles et corporelles nettes de cession –
intérêts financiers versés/reçus.
Endettement net ou dette nette :
Passifs financiers courants et non courants - trésorerie et
équivalents.
Résultat net dilué par action (résultat net part du groupe
divisé par le nombre d’actions dilué et ajusté) :
Le résultat par action dilué est déterminé en ajustant le
résultat attribuable aux porteurs d’actions ordinaires et le nombre
moyen pondéré d’actions ordinaires en circulation, des effets de
toutes les actions ordinaires potentielles dilutives. Ces dernières
comprennent les actions de performance attribuées aux membres du
personnel dès lors que les critères de performance requis sont
atteints à la clôture de l’exercice.
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Le lecteur est invité à vérifier l'authenticité des communiqués
de presse de Teleperformance avec l'application CertiDox. Plus
d’informations sur www.certidox.com
Information : définition des
indicateurs alternatifs de performance (IAP) en annexe (cf.
Annexe)
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MEDIA Europe Laurent Poinsot – Karine Allouis
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MEDIA Amérique et Asie-Pacifique Mark Pfeiffer
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mark.pfeiffer@teleperformance.com
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From Mar 2024 to Apr 2024
Teleperformance (EU:TEP)
Historical Stock Chart
From Apr 2023 to Apr 2024