Reply ist “Leader” im Gartner Magic Quadrant in der Kategorie CRM und Customer Experience Implementation Services
July 01 2021 - 3:30AM
Business Wire
Bereits zum zweiten Mal in Folge wurde Reply vom führenden
IT-Marktforschungs- und Strategieberatungsunternehmen Gartner in
seinem Magic Quadrant zum „Leader“ im Bereich CRM und Customer
Experience Implementation Services weltweit ernannt.
Im Bericht heißt es: „Gartner definiert den Markt für CRM und
Customer Experience (CX) Implementation Services als
projektbasierte Dienstleistungen, die bei der Entwicklung einer
CX-Strategie und der Transformation einer Kundenbeziehung mit
versierter Beratungskompetenz unterstützen. Anbieter in diesem
Markt entwerfen, entwickeln, integrieren und implementieren
Prozessänderungs- und Technologiel�sungen, die die Interaktionen
zwischen Unternehmen und ihren Kunden auf ein h�heres Niveau heben.
Diese Dienstleistungen sind darauf ausgerichtet, den Umsatz,
Kundenservice und Marketingaktivitäten der Klienten zu verbessern.
Sie konzentrieren sich auf Kundeninteraktionen und optimieren
geschäftliche Transaktionen.“
Gartner bewertet 17 CRM- und CX-Implementierungsdienstleister
aus aller Welt und stuft Reply in den „Leader“-Quadranten ein:
„Leader in diesem Magic Quadrant bringen ein breites Spektrum an
geschäftlichen, analytischen und technischen Fähigkeiten mit,
darunter CRM und kundenorientierte Technologie-Expertise,
branchenspezifische Fachkenntnisse, digitale Designfähigkeiten,
CX-Strategie, Unternehmensberatung, Kundenanalytik sowie
Unternehmensarchitektur. „Leader“ weisen einen starken Umsatz sowie
Wachstum auf und sind in der Lage, über mehrere Standorte hinweg zu
skalieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.“
Der multidimensionale Ansatz von Reply für CRM und CX sorgt
dafür, die für CRM- und CX-Projekte erforderlichen Kapazitäten
perfekt aufeinander abzustimmen – von der Technologiearchitektur
bis zu Webdesign und UX, von Kundendaten und Analyse bis hin zur
Customer Experience. Diese Methodik erm�glicht Reply, komplexe CRM-
und Customer-Experience-L�sungen umzusetzen. Dabei werden eine
Analyse der Customer Journey, UX und Webdesign, eine
Prozessdefinition, CRM-Plattformen, Technologiearchitekturen und
eine Datenanalyse mit einem nutzerzentrierten Designansatz
kombiniert.
„Wir sind sehr stolz darauf, dass Gartner uns bereits zum
zweiten Mal in Folge als „Leader“ im Bereich CRM- und
Customer-Experience-Implementierungsdienstleistungen einstuft. Aus
geschäftlicher und strategischer Sicht entwickelt sich gerade ein
v�llig neues Szenario. Um die neuen Herausforderungen zu
bewältigen, müssen Unternehmen ihre Geschäfts- und Betriebsmodelle
überdenken, weiterentwickeln und die Chancen nutzen, die sich durch
Technologien wie Künstliche Intelligenz, Machine Learning und
Robotic Process Automation ergeben“, erklärt Elena Previtera,
Senior Partner bei Reply. „Dank unserer umfassenden Erfahrung im
Management komplexer digitalisierter Szenarien unterstützen wir
unsere Kunden dabei, Probleme und Chancen in dieser für uns alle
veränderten Realität zu verstehen und einzuordnen, um auf diese
Weise das Anwender- und Kundenerlebnis zu optimieren.“
Gartner “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience
Implementation Services,” Brett Sparks und andere, 18. Mai 2021
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Reply Reply [MTA, STAR: REY, ISIN: IT0005282865] ist
spezialisiert auf die Entwicklung und Implementierung von L�sungen
basierend auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien.
Bestehend aus einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen
unterstützt Reply die führenden europäischen Industriekonzerne in
den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und
Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie �ffentliche
Verwaltung bei der Definition und Entwicklung von
Geschäftsmodellen, die durch die neuen Paradigmen von KI, Big Data,
Cloud Computing, digitalen Medien und Internet der Dinge erm�glicht
werden. Die Dienstleistungen von Reply umfassen: Beratung,
Systemintegration und Digital Services. www.reply.com
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20210701005063/de/
Pressekontakt Reply Fabio Zappelli
f.zappelli@reply.com Tel. +390117711594
Aaron Miani a.miani@reply.com Tel. +44 (0)20 7730 6000
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