REPLY: Die Studie "Trends im E-Commerce – Mobilitätssektor und Autohandel" befasst sich mit der neuen Wahrnehmung von Mobi...
May 18 2021 - 3:30AM
Business Wire
Die Datenanalyse-Plattform Trend SONAR untersucht die
Entwicklung des E-Commerce in der Automobilbranche und wie die
digitale Welt das Konzept der Mobilität virtuell erweitert.
Die Studie basiert auf Erkenntnissen, die mit der
Datenanalyse-Plattform Trend SONAR von Reply gewonnen wurden, und
geht der Frage nach, wie sich das E-Commerce-Modell insbesondere im
Automobilbereich im Laufe der Zeit entwickelt, den Markt
revolutioniert und Kundenerwartungen beeinflusst hat.
Ein digitaler Ansatz und eine starke Online-Präsenz sind in der
Automobilbranche mittlerweile unverzichtbar – vor allem, seit die
globale Pandemie die Digitalisierung vorantreibt und Unternehmen
belohnt, die ihr Geschäftsmodell schnell anpassen und
digitalisieren konnten.
Die Datenanalyse-Plattform Trend SONAR hat im vergangenen Jahr
(von April 2020 bis März 2021) die Häufigkeit von Erwähnungen in
Millionen von Online-Quellen – Artikel in Fachmedien, Massenmedien,
Patente und wissenschaftliche Publikationen – analysiert und konnte
einen Zuwachs von 61 Prozent an Inhalten mit Bezug zu E-Commerce im
Automobilsektor im Vergleich zum Vorjahreszeitraum ermitteln.
Eine Evolution, die bereits begonnen hat. Die
Automobilindustrie ist mit Veränderungen vertraut: In den letzten
20 Jahren fand eine beispiellose Revolution statt. Die Analyse von
Reply zeigt, dass auch heute alle Voraussetzungen für eine
großflächige Veränderung gegeben sind, und die Branche an der
Schwelle einer neuen Zäsur steht.
Die ersten Online-Marktplätze für Gebrauchtwagen gab es 2000;
einige Jahre später wurden die ersten Online-Maklerplattformen
populär, die autorisierte Händler und Endverbraucher direkt
miteinander verbinden und Online-Reservierung, Autokonfiguration
und digitale Prospektdienste anbieten. Die ersten Online-Händler
folgten. In den letzten Jahren verkauften Automobilhersteller ihre
Fahrzeuge direkt an den Endverbraucher, indem sie auf
Direct-to-Consumer- (D2C) Modelle setzten.
Das Szenario von heute: zwischen physischer und digitaler
Welt. Mit der COVID-19-Pandemie hat sich das Tempo der
Digitalisierung stark beschleunigt: digitalisierte Analysesysteme,
Pricing-Tools und Finanzierungsprozesse geh�ren zum Standard, um
die Leads in der Branche zu steigern. Die Reply Studie zeigt auf,
dass Verbraucher aktuell vor der Entscheidung stehen, digitale oder
traditionelle Services zu wählen. Sie werden schon bald
3D-Showrooms, virtuelle Testfahrten, fortschrittliche
Konfigurationstools und digitale Concierge-Dienste nutzen, um
Produkte direkt online zu testen und zu konfigurieren.
Digitale Autohersteller stellen das traditionelle Modell des
Autokaufs auf den Kopf, indem sie sich für den direkten
Online-Verkauf an Kunden entscheiden. Die aktuelle Umwälzung
betrifft auch die Customer Journey: Leasing, Finanzierung, die Wahl
des Versicherungsanbieters und des Versicherungsschutzes und die
Fahrzeugregistrierung haben bereits das Kundenerlebnis
digitalisiert und automatisiert. Wartezeiten wurden verkürzt und
Papierdokumente eliminiert.
Die Zukunft der Mobilität ist zunehmend virtuell. Mit den
Carsharing-Diensten wird Mobilität als Dienstleistung rund um
die digitale Welt wahrgenommen. Viele Autohersteller und
Industriezulieferer verfolgen einen Ansatz, bei dem das Auto zu
einer Plattform wird, die Zugang zu einem breiten digitalen
Ökosystem aus App-basierten Daten und Services bietet. Es ist zu
erwarten, dass das Auto in Zukunft – neben seiner Funktion als
Mobilitäts- und Transportmittel – verstärkt als Werkzeug zum
Sammeln von Kundendaten genutzt wird. Der Zugang, der Austausch und
die gemeinsame Nutzung dieser Informationen sind entscheidend, um
Kunden umfassendere und personalisiertere Dienste anzubieten, die
sogar von den Kunden selbst vorgeschlagene L�sungen beinhalten
k�nnen.
Weitere Informationen zum Report auf der Reply Website: "Trends
im E-Commerce – Mobilitätssektor und Autohandel".
Reply Reply [MTA, STAR: REY, ISIN: IT0005282865] ist
spezialisiert auf die Entwicklung und Implementierung von L�sungen
basierend auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien.
Bestehend aus einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen
unterstützt Reply die führenden europäischen Industriekonzerne in
den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und
Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie �ffentliche
Verwaltung bei der Definition und Entwicklung von
Geschäftsmodellen, die durch die neuen Paradigmen von KI, Big Data,
Cloud Computing, digitalen Medien und Internet der Dinge erm�glicht
werden. Die Dienstleistungen von Reply umfassen: Beratung,
Systemintegration und Digital Services. www.reply.com
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20210518005080/de/
Pressekontakt:
Reply Fabio Zappelli f.zappelli@reply.com Tel.
+390117711594
Aaron Miani a.miani@reply.com Tel. +44 (0)20 7730 6000
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