78 pour cent des fournisseurs de service de communication considèrent l’automatisation de la livraison des services comme ...
October 22 2019 - 10:00AM
Business Wire
Une étude de Sigma
Systems révèle que les opérateurs ne tirent pas entièrement profit
de l’automatisation dans le domaine des ventes et de la
livraison
ÉLÉMENTS CLÉS :
- Les fournisseurs de service de communication (CSP) ont raté 30
milliards USD d’opportunités en affaires en 2019 à cause de
l’automatisation inadéquate dans la livraison et les ventes, selon
la deuxième édition de Perspectives Créer-Vendre-Installer
- Selon l’étude, seules 25 pour cent des tâches de livraison qui
pourraient être automatisées, le sont réellement de nos jours, une
grande partie de ces tâches se fait encore manuellement
- 78 pour cent de fournisseurs de service de communication (CSP)
lient l’automatisation dans le domaine de la livraison du service à
une meilleure profitabilité
- 150 personnes du milieu des CSP du monde entier ont participé à
l’étude
Selon une nouvelle étude de Sigma Systems, les fournisseurs de
service de communication du monde entier laissent de l’argent sur
la table pour avoir ignorer des opportunités d’automatisations dans
le domaine des ventes et des solutions de service.
En partenariat avec l’agence de conseil en recherches Coleman
Parkes Research, Sigma Systems a réalisé la deuxième édition des
Perspectives Créer-Vendre-Installer, une enquête mondiale auprès
des opérateurs internationaux qui a permis d’évaluer leur
perceptions en ce qui concerne l’innovation du produit et des
capacités créer-vendre-installer. Bien que 78 pour cent des
participants aient reconnu que l’automatisation de la livraison des
services a permis de réaliser des activités plus rentables, deux
tiers disent que le niveau de l’intervention manuelle a augmenté
légèrement ou considérablement au cours des deux dernières
années.
Selon l’étude alors que les participants pensent que 14 pour
cent des tâches de livraison demeureraient manuelles, des tâches
restantes qui pourraient être automatisées, seulement 25 pour cent
le sont actuellement de nos jours.
A la question quelle serait l’impact d’un pour cent de réduction
au niveau l’intervention manuelle sur les revenus1, les
participants ont déclaré qu’il y aurait deux pour cent de gain – un
pour cent de plus que le résultat de l’année dernière. Cela
équivaut à 12 milliards USD de revenu annuel au niveau 1 et 2 des
CSP à l’échelle mondiale
Les CSP comprennent aussi la valeur de l’automatisation au-delà
de la livraison du service. Les participants à l’enquête
considèrent qu’augmenter l’automatisation de la configuration et du
processus de devis pourrait augmenter les revenus annuels d’une
moyenne de trois pour cent ; ce qui équivaut à 18 milliards USD à
l’échelle mondiale.
Stephen Krajewski, Directeur marketing du produit, Sigma
Systems, a déclaré : « La triste réalité est qu’à un moment où
la technologie 5G, les villes intelligentes et l’Internet de toute
chose devient une réalité, les CSP ne possèdent pas des processus
entièrement automatisés, alors qu’augmenter l’automatisation et
réduire l’intervention manuelle auraient pu avoir un impact réel
sur leurs affaires. Améliorer les revenus est un objectif constant
des CSP, et le centre d’intérêt de Sigma Systems est d’aider nos
clients à stimuler la transformation des affaires et l’innovation
du produit en utilisant des systèmes orientés sur le catalogue afin
de créer l’expérience client de bout en bout la plus efficace.
»
Pour de plus amples informations sur la deuxième édition de
Perspectives Créer-Vendre-Installer, veuillez consulter le site
https://sigma-systems.com/resource/whitepaper-the-create-sell-deliver-outlook-second-edition/,
ou contactez-nous à l'adresse info@sigma-systems.com.
À propos de Coleman Parkes Research
Coleman Parkes Research est un cabinet d’études B2B orienté vers
la technologie et sis au Royaume-Uni. Le cabinet est spécialisé
dans les études hautement quantitatives et qualitatives.
Fournisseur se basant fortement sur les données et les données
analytiques, le cabinet d’études a réalisé à ce jour plus de 2 000
projets axés sur différentes régions du monde, notamment Amérique
du Nord, Amérique du Sud, Amérique Centrale, Royaume-Uni, Europe
continentale, Moyen-Orient, Afrique et Asie-pacifique.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter
www.colemanparkes.com
À propos de Sigma Systems (Twitter @SigmaSystems)
Sigma Systems est le leader mondial des solutions logicielles à
base de catalogue destinées aux entreprises des secteurs des
communications, des médias et des hautes technologies. La société
met ses produits primés au service de plus de 80 clients répartis
dans 40 pays. Outre une gamme complète de services professionnels,
nuagiques et gérés, le portefeuille de la société couvre l'ensemble
des produits de l'entreprise en matière de catalogue, de
configuration des devis (CPQ), de gestion des commandes,
d’approvisionnement et de connaissances. Sigma adopte une approche
flexible de mise en œuvre de ses produits B/OSS pour ses clients.
Sigma dispose de bureaux en Amérique du Nord et du Sud, en Europe
et en Asie-Pacifique, et de partenaires technologiques et
d'intégration dans le monde entier. Sigma est une société de Hansen
Technologies cotée à la bourse australienne (ASX:HSN).
Pour de plus amples informations, veuillez consulter
https://sigma-systems.com/
Visitez Hansen Technologies sur https://www.hansencx.com/
1exprimé en pourcentage du chiffre d'affaires annuel actuel
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Adnan Bashir Responsable en chef de la communication
d'entreprise Sigma Systems +1 647-204-0999
Chloe Purcell Responsable des relations publiques Milner
Strategic Marketing Ltd. +44 1473 633123
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