パブリッククラウド、プライベートクラウド、オンプレミスで提供するアルバリアの最善のコンタクトセンターアプリケーションでCXの未来を形成

（ビジネスワイヤ） -- アルバリアは本日、企業向けコンタクトセンターポートフォリオの2つの機能豊富なアプリケーションスイートとして、「アルバリア・カスタマー・エクスペリエンス（CX）スイート」と「ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）スイート」を発表しました。これらの新しいソリューションは、企業組織の力を高め、顧客や従業員とのあらゆる交換情報を最大限に活用し、世界水準の体験を実現できるように設計されています。

本プレスリリースではマルチメディアを使用しています。リリースの全文はこちらをご覧ください。：https://www.businesswire.com/news/home/20210917005144/ja/

Alvaria Product Suite Architecture. Anouncing Customer Experience (CX) and Workforce Engagement Management (WEM) Suites. (Graphic: Business Wire)

最高製品責任者（CPO）で最高マーケティング責任者（CMO）のマイケル・ハリスは、アルバリア・カスタマー・エクスペリエンス（ACE）イベントの舞台で、次のように発表しました。「本日、最近の買収で得た最高の技術を組み合わせ、CX／WEMソリューションの世界水準の新スイートを提供します。これらは、当社のお客さまが生�にわたる顧客忠誠心を引き出すような顧客体験を構築・発展できるよう支えるものです。」

Alvaria CXスイートは、 高度な音声／オムニチャネル機能、規�に準拠したアウトリーチ、高度なIVR、自�言語理解（NLU）、セルフサービス、カスタマーインサイト、分析により、顧客体験を�争優位性のあるものにします。

Alvaria WEMスイートは、企業のコンタクトセンターにおける従業員体験を最適化しながら、組織が業績を評価・改善するための洞察的知見を得られるよう、独自に設計した一連の強力なソリューションです。WEMスイートには、従業員管理、品質、業績、従業員関連インサイトに加え、新しいAlvaria™ Motivate（アルバリア・モティベート）製品によるゲームメカニクスも含まれます。

アルバリアのデビッド・フンク最高技術責任者（CTO）は、次のように述べています。「Motivateの素晴らしい点は、その心理学的な側面と、従業員を巻き込んで幸福感、健康、生産性を高める方法にあります。」

詳細情報については、www.alvaria.comをご覧ください。

アルバリアについて

アルバリアは、企業規模の顧客体験（CX）およびワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）のソリューション分野における世界的リーダー企業です。顧客体験の未来を形作るのは、拡張性、回復力、セキュリティーを備えたソリューションです。

当社の名前は、「ミツバチの巣」 ―― 数百万年にわたる自�の完璧な形 ―― を意味するラテン語に由来し、スケーラブルで強靭かつ安全で、効率、速度、極度の正確さを備えたソリューションをご提供します。ALVARIA™。Reshaping Customer Experience™（顧客体験を作り変える）。詳細情報については、www.alvaria.comをご覧ください。

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