Venture Capital: altri 2 mln a Wonderflow da P101, Jan Bennink ed Eit Digital
December 14 2020 - 8:36AM
MF Dow Jones (Italian)
Wonderflow, la società attiva in ambito big data che supporta le
aziende analizzando i feedback dei consumatori (anche detti "Voice
of the Customer"), chiude un round di investimento da 2 milioni di
euro, guidato dal gestore di Venture Capital P101 SGR, attraverso
il suo secondo veicolo P102 e ITALIA 500 (fondo di venture capital
istituito da Azimut Libera Impresa sgr e gestito da P101).
L'operazione vede la partecipazione dell'organizzazione europea
per l'innovazione EIT Digital (di cui nel 2019 Wonderflow ha vinto
il premio come migliore scale-up deep tech in Europa) e di Jan
Bennink, imprenditore seriale olandese con una lunga esperienza
nella gestione esecutiva di aziende come Danone, Numico, Douwe
Egberts, Sara Lee, oltre che membro del CDA di società come Coca
Cola, Kraft, Boots, che con questa operazione entra a far parte del
board di Wonderflow.
Attraverso questi fondi la società intende consolidare il
proprio posizionamento in Europa e ampliare la propria rete
commerciale, al fine di rispondere alla richiesta sempre crescente
di servizi di customer feedback da parte delle imprese del Vecchio
Continente.
Wonderflow è guidata dal CEO italiano Riccardo Osti e ha sede ad
Amsterdam, Trento e Milano. La Società B2B si occupa dell'analisi
dei feedback dei consumatori, estraendo informazioni chiave,
indispensabili per il miglioramento di prodotti e servizi, grazie a
una tecnologia di intelligenza artificiale che ha saputo battere
sul campo i più conosciuti brand hi-tech. Wonderflow ha sviluppato
la più accurata tecnologia di analisi linguistica in grado di
simulare la capacità interpretativa umana, ed è stata in grado di
renderla utilizzabile da qualsiasi utente senza nessuna conoscenza
tecnica. Per questo motivo la piattaforma della società
("Wonderboard") ha un numero medio di utenti per azienda di dieci
volte superiore alla media. L'analisi può includere e centralizzare
tutte le sorgenti dati pubbliche e private di una multinazionale,
diventando il punto di riferimento aziendale per imparare dai
consumatori. Inoltre, a completamento dell'offerta, Wonderflow ha
sviluppato e certificato il primo modello di analisi predittiva al
mondo, basato sulla "Voice of the Customer". Queste predizioni sono
usate dalle aziende per prendere decisioni strategiche in modo
customer-centric ed incrementare la propria profittabilità.
Con un fatturato in crescita del 68% anno su anno dal 2015,
Wonderflow opera su scala mondiale, con un network di oltre 100
collaboratori (di cui oltre il 60% sono donne) in 15 paesi. In
questi anni la società ha già servito oltre 20 aziende leader
globali come Philips, Fastweb, Pirelli, Delonghi, Openfiber,
Samsung, TomTom, UBER, Reckitt Benckiser, Beiersdorf, DHL, Kantar,
Estee Lauder, ecc. La tecnologia di Wonderflow permette di
processare un numero infinito di testi in 13 differenti lingue,
incluse quelle arabe ed asiatiche.
La società si inserisce nel settore del customer analytics, in
crescita del 17% anno su anno e che secondo le più recenti stime
varrà 9 miliardi di dollari nel 2022 (dati Gartner). Per le aziende
la lettura e l'interpretazione dei dati risulta articolata e
complessa a causa della varietà e disomogeneità delle fonti
(recensioni online, e-mail, questionari, social network, NPS, CSAT
e customer service in formato testo e voce). Wonderflow offre un
valore aggiunto seguendo tutto il processo di analisi e, grazie a
un software unico nel suo genere, riesce a trasferire le
informazioni più importanti ai manager ed ai loro collaboratori.
Con la tecnologia di Wonderflow le aziende risparmiano fino al 90%
di tempo e risorse per fare ricerca, diventando finalmente
consumer-centric. Già nel primo anno, i clienti Wonderflow riescono
ad incrementare la soddisfazione dei consumatori anche del 100%, e
diminuire le lamentele al contact center del 15% (valore
medio).
"Per qualsiasi brand è importante conoscere a fondo il proprio
consumatore, capirne le necessità e anticiparne i bisogni,
soprattutto in un mercato globale", afferma Giuseppe Donvito,
Partner di P101 SGR. "Grazie all'intelligenza artificiale è oggi
possibile raccogliere e analizzare rapidamente una quantità di dati
mai vista prima, feedback, commenti, conversazioni on-line che
possono essere tracciati e integrati per elaborare una visione
chiara non solo del grado di soddisfazione del cliente ma anche
della sua fidelizzazione e dei margini di implementazione di un
servizio o prodotto. Wonderflow è leader proprio in questo ambito e
con questo secondo round potrà continuare la sua crescita, guidata
da una domanda sempre maggiore di customer insights puntuali e
rapidi da parte delle imprese".
"In questo ultimo anno abbiamo visto esplodere la domanda di
customer analytics specialmente da parte di grandi clienti
internazionali", aggiunge Riccardo Osti, CEO di Wonderflow. "Grazie
a questa nuova iniezione di capitale e grazie all'importante
ingresso nel nostro board di una figura di rilievo come Jan
Bennink, potremo cogliere questa opportunità, crescendo
ulteriormente a partire dal mercato europeo".
"Le aziende oggi vogliono mettere il cliente al centro delle
loro attività. Portare Wonderflow a bordo può davvero aiutarli ad
aumentare la conoscenza dei clienti, integrando il feedback nei
loro processi aziendali e capitalizzando una forte comprensione
delle esigenze e dei desideri del consumatore. Per questo sono
lieto di supportare il team Wonderflow nell'ottica di migliorare
ancora di più il vantaggio competitivo della società", conclude Jan
Bennink.
alb
alberto.chimenti@mfdowjones.it
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December 14, 2020 08:21 ET (13:21 GMT)
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