Un nouveau centre d’appels co-implanté étend les opérations techniques du service à la clientèle d’iQor à Bydgoszcz...
October 28 2016 - 04:00AM
Business Wire
Le centre de services intégrés combine le
service à la clientèle et le service après-vente sous un même toit
et dans une seule équipe de direction
iQor, fournisseur mondial de solutions d’interaction client et
services après-vente, a annoncé aujourd’hui qu’il a officiellement
ouvert un centre d’appels dans son centre de services après-vente
d’Europe centrale à Bydgoszcz, Pologne.
Le nouveau centre co-implanté occupe une nouvelle mezzanine de
15 400 mètres carrés au-dessus du centre de service après-vente
actuel, créant de ce fait le premier centre de services intégrés de
l’industrie.
« Les 1 300 employés d’iQor à Bydgoszcz ont assisté des marques
mondiales dans neuf pays à travers l’Europe depuis 2005 », a
déclaré Hartmut Liebel, PDG d’iQor. « Cette expansion remplit un
engagement de réorganiser le fonctionnement des services et
d’établir une nouvelle norme pour l’expérience client en intégrant
à la fois l’assistance client et le support produits dans un centre
de services unique. »
« L’extension permet à iQor d’offrir à ses clients la capacité
unique de fournir des services intégrés de centre d’appels
multicanal, d’assistance technique et de réparation des produits,
tous co-implantés sous un même toit », a déclaré Peter Sykora, chef
de l’exploitation, de l’électronique et des infrastructures chez
iQor. « Avec les capacités uniques d’échange d’informations et de
connaissances en temps réel que nous pouvons atteindre grâce à la
co-implantation, nous pouvons fournir à nos clients une expérience
client améliorée avec une précision nettement supérieure, tout en
réduisant le coût total du service. »
Le nouveau centre de contact d’iQor fonctionne sur une solution
de téléphonie entièrement virtualisée qui répond à toutes les
exigences de conformité de l’UE. La société a également intégré sa
solution éprouvée de gestion des connaissances pour l’intégration
des données et de l’analyse des interactions avec les clients et
des opérations de support produit.
iQor offre actuellement l’assistance aux marques technologiques
dans 12 langues, dont l’anglais, le français, l’allemand, le
hongrois, l’italien, le polonais, le portugais, le russe,
l’espagnol, et autres.
Située à l’intersection de l’Europe de l’Est et l’Europe de
l’Ouest, à environ trois heures de Varsovie, Bydgoszcz s’est
récemment hissée en haut d’un classement de la Banque mondiale des
villes polonaises pour son atmosphère conviviale.
Le centre s’ajoute à l’empreinte européenne existante de la
société, qui comprend d’autres installations en Pologne, en
Hongrie, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Russie et en Turquie.
À propos d’iQor
iQor fournit des solutions globales d’interactions avec la
clientèle et de support produit des dans 18 pays. Nos 40 000
employés travaillent en partenariat avec nombres des marques les
plus connues au monde pour fournir des solutions de support produit
et d’assistance client qui couvrent la chaîne de valeur de
consommation, des services de diagnostic et de réparation des
produits jusqu’au service client et à la gestion des comptes
débiteurs. Nos plateformes primées de technologie, de logistique et
d’analyse nous permettent de mesurer, surveiller et analyser les
interactions avec la marque, d’améliorer le processus d’affaires et
de trouver l’efficacité opérationnelle qui mène à des résultats
supérieurs pour nos partenaires dans l’ensemble du cycle de vie des
produits et de la clientèle. Pour plus d’informations, veuillez
visiter notre site Web à l’adresse www.iqor.com ou nous suivre sur
www.twitter.com/iqor. Pour plus d’informations sur iQor Poland,
veuillez visiter http://poland.iqor.com.
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