- Un nombre record de colis seront retournés le 6
janvier.
- Une étude d'UPS montre que le processus de retour des
marchandises influence les décisions d'achat des
consommateurs.
- Des retours simplifiés chez les détaillants Point d'accès
UPSMC.
MISSISSAUGA, ON, le 5 janv.
2016 /CNW/ - Pas de la bonne taille, pas de la bonne
couleur, pas du bon style, ou tout simplement pas pour vous? Avec
les records de magasinage en ligne établis, les retours et les
échanges de marchandises après la période des Fêtes feront déborder
la période de pointe d'UPS® (NYSE : UPS) dans la
nouvelle année.
Le 6 janvier 2016 sera la journée nationale des
retours. UPS prévoit que les consommateurs retourneront plus d'un
million de colis aux détaillants au cours de cette seule journée.
De fait, la société s'attend à retourner plus de 5 millions de
colis aux détaillants américains, soit 500 000 de plus
que l'an dernier, pendant la première semaine de janvier.
Selon l'étude UPS Pulse of the Online Shopper™ menée aux
États-Unis, 45 % des consommateurs affirment avoir retourné un
article en l'expédiant au détaillant, et parmi ceux-ci, 42 %
ont indiqué avoir effectué un nouvel achat en ligne dans le cadre
du processus.
« La période de pointe des Fêtes ne se termine pas le
24 décembre », a affirmé Mark
Tabor, vice-président du marketing d'UPS Canada.
« Après les Fêtes, beaucoup de consommateurs en ligne
souhaitent retourner leurs achats. Notre objectif consiste à les
aider en leur proposant des options souples pour simplifier le
retour de leurs marchandises. »
Le traitement des retours joue un rôle important dans la
décision d'effectuer un achat. En effet, 67 % des
consommateurs ont affirmé qu'ils consultaient la politique de
retour d'un détaillant avant de compléter une commande. Les
consommateurs souhaitent également que le retour de marchandises
soit sans tracas : 66 % désirent compter sur un processus
de retour gratuit et 47 % veulent être en mesure d'imprimer
facilement une étiquette de retour.
UPS propose aux marchands un large éventail de solutions pour
les retours. Certains détaillants fournissent des étiquettes de
retour avec leurs envois sortants, alors que d'autres préfèrent
avoir recours à une solution technologique qui leur permet d'offrir
un crédit ou un remboursement au consommateur dès qu'un article est
numérisé par UPS.
Autre option, les consommateurs peuvent déposer leurs envois de
retour prépayés et préalablement étiquetés dans près de
900 emplacements Point d'accès UPSMC au pays,
notamment dans plus de 350 succursales The UPS
Store®.
À propos d'UPS
Chef de file mondial en matière de
logistique, UPS (NYSE : UPS) offre une vaste gamme de
solutions pour le transport de colis et de fret, la facilitation
des échanges internationaux et la mise en place d'une technologie
de pointe pour une gestion efficace des affaires. UPS, dont le
siège social est situé à Atlanta,
en Géorgie, dessert plus de 220 pays et territoires. L'adresse
de son site Web est ups.com® et son blogue est
accessible au longitudes.ups.com. Pour obtenir toutes les nouvelles
de dernière heure au sujet d'UPS, visitez pressroom.ups.com/RSS (en
anglais).
SOURCE UPS Canada Ltee.