L'enquête de J.D. Power établit le classement
annuel des cinq grandes banques
TORONTO, le
28 juill. 2016 /CNW/ - RBC est fière de se classer
au premier rang des cinq grandes banques de détail en matière
satisfaction de la clientèle, et elle remercie ses millions de
clients et ses milliers d'employés au Canada. Cette annonce a été faite aujourd'hui
parallèlement à la publication de l'enquête 2016 de J.D. Power
sur la satisfaction envers les services bancaires de détail au
Canada.
« Cette distinction témoigne de notre engagement envers les
clients et de nos efforts soutenus pour les placer au cœur de nos
priorités, a déclaré Jennifer Tory, chef de groupe, Services
bancaires aux entreprises et aux particuliers. La vie et les
habitudes de nos clients évoluent, et nous cherchons toujours des
moyens de leur offrir un service exemplaire et de faciliter leurs
opérations bancaires courantes, que ce soit par nos services en
succursale, en ligne ou mobiles. Cette marque de reconnaissance
confirme que nous sommes sur la bonne voie. »
À la lumière de commentaires recueillis directement auprès de
milliers de consommateurs canadiens, l'enquête mesure sept grands
critères. RBC a obtenu la note la plus élevée dans les catégories
« produits », « service aux particuliers »,
« communications » et « conseils
financiers ».
« Nous sommes fiers des conseils spécialisés que nos
employés offrent en tout temps, a ajouté Mme Tory.
Cette distinction témoigne de la force de notre équipe et de sa
volonté de dépasser les attentes. Nous remercions tous ceux qui ont
contribué à cette réalisation, en donnant toujours le meilleur
d'eux-mêmes pour servir chaque client. »
Notre but est de servir nos clients au moment et à l'endroit qui
leur conviennent, d'améliorer leur expérience globale et d'établir
avec eux des relations durables et authentiques.
RBC
La Banque Royale du Canada est la plus importante banque au
Canada, et l'une des plus
importantes banques à l'échelle mondiale, au chapitre de la
capitalisation boursière. Elle est l'une des principales sociétés
de services financiers diversifiés en Amérique du Nord et offre, à
l'échelle mondiale, des produits et services bancaires aux
particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine,
d'assurance, aux investisseurs et liés aux marchés des capitaux.
Elle compte plus de 80 000 employés à temps plein et
à temps partiel au service de plus de 16 millions de
particuliers, d'entreprises, de clients du secteur public et de
clients institutionnels au Canada,
aux États-Unis et dans 36 autres pays. Pour de plus
amples renseignements, allez à rbc.com.
RBC contribue à la prospérité des collectivités et appuie une
grande diversité d'initiatives communautaires par des dons, des
commandites et le travail bénévole de ses employés. En 2015, RBC a
versé plus de 121 millions de dollars à des initiatives
communautaires partout dans le monde.
SOURCE RBC Groupe Financier