Convergência dos mundos físico e digital
transformará as empresas para uma melhor experiência do cliente
Pitney Bowes Inc. (NYSE:PBI), empresa global de tecnologia que
fornece produtos inovadores e soluções para potencializar o
comércio, divulgou hoje cinco geradores de comercialização para
2016.
As empresas têm analisado suas estratégias físicas e digitais e,
neste processo, a Pitney Bowes detectou cinco principais acionados
do comércio para 2016:
1. A tecnologia de Internet das Coisas (IoT -
Internet of Things) gerará melhores resultados de negócios
2. As pequenas e médias empresas serão
grandemente beneficiadas pela digitalização das comunicações
físicas
3. A personalização e a hiper-localização
gerarão uma explosão de crescimento no comércio global
4. A análise de dados desempenhará um
papel-chave na detecção e prevenção de fraudes
5. O marketing omnicanal incrementará a
utilização da análise de dados e otimizará as tecnologias físicas e
digitais para que proporcionem uma experiência racionalizada para
os clientes
“Na Pitney Bowes, estamos vendo um número cada vez maior de
clientes de todos os portes reavaliando a forma como as tecnologias
físicas e digitais convergem para potencializar o comércio”,
afirmou o diretor de Inovação da Pitney Bowes, Roger Pilc. “Os
clientes já estão em busca de formas mais racionalizadas de
integrar seus mundos físicos e digitais. As empresas precisarão
transformar suas competências para servir os clientes de forma
racional nos mundos físicos e digitais do comércio. Para a Pitney
Bowes, a Internet das Coisas, a aprendizagem das máquinas e a
análise de dados continuam sendo áreas de investimento, para
permitir-nos melhor atender aos clientes.”
1. A tecnologia de Internet das
Coisas (IoT - Internet of Things) gerará melhores resultados de
negócios nos diferentes setores
Quando se trata de negócios industriais,
existe a chance de aproveitar as tecnologias de máquina-a-máquina e
da Internet das Coisas e extrair e analisar dados de máquinas
industriais, para gerar melhores resultados para as empresas.
Setores em todas as áreas estão experimentando um maior foco de
criação e mensuração da eficiência operacional em ambientes de
produção. Os lucros das empresas incluem menores custos de
operação, maior produtividade e resultados, e níveis de serviços
mais altos. As empresas também precisam de flexibilidade para
alternar entre os mundos físico e digital e chegar aos clientes nos
canais de sua preferência.
2. As pequenas e médias empresas
serão grandemente beneficiadas pela digitalização das comunicações
físicas
Mudanças relevantes em tecnologia, mobilidade
e informações estão criando novas chances globais de comércio para
pequenas e médias empresas. Novas ferramentas e tecnologias
habilitam empresas de pequeno e médio porte a visar, alcançar e
atender melhor novos clientes de todos os cantos do globo. Essas
novas tecnologias e soluções baseadas na nuvem estão sendo
disponibilizadas para integrar experiências físicas e digitais e
simplificar processos em uma única plataforma. A integração do
físico com o digital está reinventando a correspondência,
tornando-a mais interativa e sofisticada. Por exemplo, agora as
empresas podem complementar partes físicas de correspondências com
experiências digitais através de códigos QR, criação de mala direta
mais interativa e direcionada, e entregando mensagens através de
vários canais para aumentar o efeito causado.
3. A personalização e a
hiper-localização gerarão uma explosão de crescimento no comércio
global
Conforme o e-commerce transfronteiras se
estabelece cada vez mais, a proteção dos consumidores aumenta.
Varejistas e mercados precisam continuar aprimorando a experiência
global do consumidor, mas as experiências de compras no mundo todo
já não são as mesmas. O desafio que os grandes varejistas estão
enfrentando é criar experiências localizadas mais profundas e
personalizadas que estejam em consonância com consumidores dos mais
diversos países e regiões. Para fazer com que as compras
internacionais sejam não só possíveis, mas também prováveis, os
varejistas devem fornecer aquilo que os consumidores procuram,
levando também em consideração a forma como eles gostam de
comprar.
4. A análise de dados desempenhará
um papel-chave na detecção e prevenção de fraudes
As mesmas análises de dados na nuvem que
ajudam a criar uma visualização do consumidor também estão sendo
usadas para combater crimes, auxiliam no cumprimento de requisitos
regulatórios e na detecção de fraudes. Empresas dos mais diferentes
setores – financeiro, de seguros, varejo, cuidados com a saúde e do
setor público - têm em comum o interesse de proteger seus
patrimônios e minimizar suas perdas.
Identidades pessoais, capturadas de bancos de
dados de grandes varejistas, companhias de seguros, provedores de
cuidados com a saúde, operadoras de telefonia móvel e outros, estão
praticamente sempre variando. As soluções de qualidade de dados
reúnem essas variáveis e conectam diferentes pessoas no mesmo
registro, coincidindo endereços em comum em uma só visualização
individual. Esta tecnologia combate as diferentes facetas das
fraudes ao mesmo tempo em que protege as empresas contra grandes
vulnerabilidades financeiras, garantindo maior conformidade. As
tecnologias físicas e digitais devem estar alinhadas para proteger
os consumidores e suas informações identificáveis pessoalmente. As
soluções integradas que racionalizam a conformidade regulatória
podem ajudar, do mesmo modo que softwares de limpeza de endereços e
de bancos de dados.
Aproximadamente a terceira parte das
violações da segurança envolve o acesso a dados privados em forma
de papel. Agora existem novas plataformas de comunicação
multicanais à disposição para ajudar as pequenas e médias empresas
a garantir a privacidade dos clientes, cumprir os requisitos
regulatórios e integrar suas comunicações físicas e digitais
transacionais.
5. O marketing omnicanal
incrementará a utilização da análise de dados e otimizará as
tecnologias físicas e digitais para que proporcionem uma
experiência racionalizada para os clientes
Uma antiga estratégia tem novas tecnologias
que fazem com que 2016 seja o ano da vista única do consumidor. As
melhores próximas medidas em um canal físico ou digital definirão
se o marketing vai sair ganhando ou perdendo. As influências do
marketing dentro das empresas estão procurando formas de reduzir os
custos e melhorar o ROI. Tornar as faturas e os demonstrativos mais
personalizados, coloridos, interativos, atraentes e mais integrados
com os canais digitais ajuda a criar mensagens personalizadas e
relevantes na hora certa para os consumidores.
O serviço prestado ao cliente está no centro
da fidelização à marca. Na sociedade tecnologicamente avançada de
hoje em dia, existem mais chances de que clientes prospectivos e
existentes se comuniquem com uma marca. Vídeos interativos e
personalizados oferecem comunicações parecidas às humanas que
aumentam a satisfação do cliente, reduzem os volumes dos call
centers e proporcionam índices mais altos de retenção de
clientes.
A Pitney Bowes, com 95 anos de experiência em inovação, está
aproveitando as tecnologias físicas e digitais para gerar
resultados empresariais para clientes, incluindo 1,5 milhões de
firmas pequenas, 90% das companhias Fortune 500 e mais de 200
grandes varejistas. A Pitney Bowes colabora com clientes em
plataformas abertas na nuvem para criar soluções que transformam os
negócios. Em nível global, mais de 1.100 inovadores da Pitney Bowes
foram treinados em áreas de Internet das Coisas, Big Data, Análise
de dados, Nuvem, Móvel e Gerenciamento de API.
Sobre a Pitney Bowes
A Pitney Bowes (NYSE: PBI) é uma empresa global de tecnologia
que oferece produtos e soluções inovadores que permitem a
comercialização nas áreas de gerenciamento de informações de
clientes, inteligência de localização, engajamento com o cliente,
envio de pacotes e correspondências e e-commerce global. Mais de
1,5 milhões de clientes em aproximadamente 100 países no mundo todo
confiam nos produtos, soluções e serviços da Pitney Bowes. Para
obter informações adicionais, visite o site da Pitney Bowes em
www.pb.com.
O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial
autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade
e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única
versão do texto que tem efeito legal.
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original em businesswire.com: http://www.businesswire.com/news/home/20151230005097/pt/
Pitney Bowes Inc.Carol Wallace, 203-351-6974Diretora de
Assessoria de ImprensaCarol.wallace@pb.com
Pitney Bowes (NYSE:PBI)
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