Moins de Canadiens envisagent de traverser la
frontière cette année à la recherche de rabais lors du Vendredi
fou
MISSISSAUGA, ON, le
19 nov. 2015 /CNW/ - Les représentants officiels à la
frontière canado-américaine prévoient une baisse marquée des
voyageurs à destination des États-Unis lors de la fin de semaine de
l'Action de grâce américaine en raison d'un changement des
habitudes des consommateurs canadiens. Le sondage annuel sur le
Vendredi fou mené par Leger pour le compte d'UPS Canada a révélé
que les Canadiens seraient moins nombreux à traverser la frontière
pour tirer parti des aubaines du Vendredi fou et du Cyber
lundi.
Comparativement à l'an dernier, le nombre de Canadiens qui sont
susceptibles d'acheter des marchandises aux États-Unis lors de
l'Action de grâce américaine, que ce soit en ligne ou en traversant
la frontière, a chuté de 22 % (29 % en 2015 par rapport à
37 % en 2014). Les consommateurs sont au courant de la
situation de l'économie et le taux de change défavorable
(56 %) est la principale raison citée parmi ceux qui ne sont
pas susceptibles d'effectuer des achats aux États-Unis lors de
l'Action de grâce. Tout comme en 2014, les consommateurs qui ne
sont pas susceptibles de magasiner aux États-Unis préfèrent
magasiner au Canada (39 %) et
soulignent que les détaillants locaux proposent des aubaines lors
du Vendredi fou (26 %).
« Bien que nous ayons observé les consommateurs canadiens
se ruer aux États-Unis pour profiter des aubaines du Vendredi fou
par le passé, 84 % d'entre eux ne prévoient pas effectuer
d'achats de l'autre côté de la frontière cette année », a
affirmé Craig Calvert, directeur
principal des solutions à la clientèle chez UPS Canada. « Le
marché évolue et les détaillants canadiens ont la possibilité
d'accroître leur part de marché au Canada et de profiter du désir d'acheter local
des consommateurs en proposant de bonnes aubaines lors du Vendredi
fou. Alors que le Vendredi fou continue à prendre de l'ampleur au
Canada, les détaillants devront
couper les prix afin de répondre aux attentes des clients,
particulièrement ceux de la génération Y qui sont les plus
susceptibles de magasiner au sud de la frontière. »
Le magasinage en ligne occupe une place de plus en plus
importante. En effet, 85 % des Canadiens magasinent en ligne,
particulièrement du confort de leur bureau (32 %) et de leur
salon (29 %) à la maison. Tout comme en 2014, environ le tiers
des consommateurs se rendront sur le site Web d'un détaillant
canadien pour profiter des aubaines du Vendredi
fou (34 %).
Les personnes de la génération Y, âgées de 18 à
34 ans, sont les plus susceptibles d'effectuer des achats en
ligne ou de traverser la frontière pour magasiner aux États-Unis.
Les consommateurs qui prévoient effectuer des achats auprès de
détaillants aux États-Unis lors du Vendredi fou s'attendent à
économiser en moyenne 168 $, soit un montant en forte baisse
par rapport aux économies de 249 $ qui étaient anticipées en
2014. Les cadeaux achetés en prévision de la période des Fêtes ne
semblent pas représenter une priorité, alors que plus de la moitié
des consommateurs canadiens magasineront lors de l'Action de grâce
américaine dans le but de se procurer des marchandises pour
eux-mêmes (54 %) ou pour leur conjoint (34 %).
Afin de maximiser leur potentiel de gain à long terme,
particulièrement auprès des consommateurs en ligne, les détaillants
devront porter une attention particulière à l'expérience après
l'achat. Voici certains facteurs permettant d'améliorer
l'expérience d'achat qui ont été soulignés par les consommateurs en
ligne canadiens :
- Frais d'expédition transparents (70 %)
- Frais de courtage en douane transparents (53 %)
- Avis sur le statut des envois par message texte ou courriel (34
%)
- Emplacement commode où récupérer les colis (27 %)
Toutes ces options sont offertes par l'entremise du service UPS
My Choice™ et des emplacements Point
d'accès UPSMC qui ont été déployés en 2014. UPS
My Choice est un nouveau service de
livraison à domicile qui permet aux consommateurs, qui sont déjà
fort occupés, de gérer leurs livraisons en fonction de leur
horaire. Le service, combiné à environ 900 emplacements Point
d'accès UPS au Canada, atténuera
plusieurs des préoccupations des clients face à l'expédition,
notamment celles de manquer des livraisons, de s'inquiéter pour un
colis laissé à l'extérieur, de se déplacer à un centre éloigné pour
récupérer un colis, d'attendre toute la journée pour un colis ou de
devoir compter sur une autre personne pour signer au moment de la
livraison.
À l'échelle mondiale, UPS prévoit assurer le transport de plus
de 630 millions de colis entre le Vendredi fou et la veille du
jour de l'An, soit 10 % de plus que l'an dernier. Uniquement
pour le 22 décembre, soit la journée de pointe de la société,
UPS prévoit livrer 36 millions de colis aux quatre coins du
monde.
Pour traiter efficacement le volume accru de colis pendant la
période de pointe des Fêtes, UPS Canada a augmenté sa capacité de
tri et de livraison. Parmi les préparatifs de l'entreprise, on
retrouve le déploiement d'environ 200 nouveaux véhicules de
livraison, l'amélioration de la capacité de traitement du réseau
aérien national et la mise en œuvre de systèmes de tri à la fine
pointe dans les villes de Toronto,
Calgary et Vancouver.
« Le Vendredi fou donne le coup d'envoi à notre période de
pointe », a déclaré Craig
Calvert. « Il s'agit d'un moment important pour UPS et
ses clients. Les préparatifs, les investissements et les leçons
apprises au cours des dernières années nous ont permis de nous
préparer à la période des Fêtes. »
Sondage Léger - Méthodologie
Ce sondage a été réalisé
en ligne entre le 28 septembre et le 1er octobre
2015 au moyen du panel en ligne de Léger, LegerWeb, avec un
échantillon de 1540 Canadiens. Un échantillon aléatoire de la même
taille entraînerait une marge d'erreur maximale de +/- 2,5 %,
19 fois sur 20.
À propos d'UPS
Chef de file mondial en matière de
logistique, UPS (NYSE : UPS) offre une vaste gamme de
solutions pour le transport de colis et de fret, la facilitation
des échanges internationaux et la mise en place d'une technologie
de pointe pour une gestion efficace des affaires. UPS s'engage à
adopter des pratiques durables pour les clients, l'environnement et
les collectivités partout dans le monde. Pour en savoir plus sur
les initiatives de la société en matière de durabilité, consultez
le ups.com/sustainability. UPS, dont le siège social est situé à
Atlanta, en Géorgie aux
États-Unis, dessert plus de 220 pays et territoires. L'adresse de
son site Web est ups.com® et son blogue est accessible
au longitudes.ups.com. Pour obtenir toutes les nouvelles de
dernière heure au sujet d'UPS, visitez
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SOURCE UPS Canada