EngageOne Video von Pitney Bowes verbessert Kundenbindung um mehr als 100 Prozent
September 14 2015 - 8:00AM
Business Wire
Einzigartige Technologie zur Kundenbindung
erm�glicht es Unternehmen, Kundenerlebnisse zu verbessern,
Gelegenheiten zum Cross- und Up-Selling zu generieren und Kosten zu
reduzieren
Pitney Bowes (NYSE:PBI), ein global tätiges
Technologieunternehmen, das innovative Produkte und L�sungen zur
F�rderung des Geschäfts anbietet, hat heute die weltweite
Verfügbarkeit von EngageOne Video bekannt gegeben - eine
einzigartige L�sung zur Kundenbindung, die auf individuelle Nutzer
speziell zugeschnittene interaktive Kommunikation erm�glicht.
Dieser Smart News Release enthält Multimedia.
Vollständige Ver�ffentlichung hier ansehen:
http://www.businesswire.com/news/home/20150914005349/de/
Pitney Bowes EngageOne Video Improves
Customer Engagement by More than 100 Percent (Graphic: Business
Wire)
„Das EngageOne Video-Angebot von Pitney Bowes vereint
professionell geschriebene und präsentierte Videoinhalte mit
fortschrittlicher Technologie und mehreren Datenquellen, während
die Bereitstellung entweder vor Ort oder über die Cloud erfolgt,
und erm�glicht so eine Echtzeitwiedergabe auf Basis von
Nutzerentscheidungen und -reaktionen während der Präsentation”,
sagt Terry Frazier, Research Director of Document Solutions bei
IDC. „Das Endergebnis ist ein leistungsstarkes Vehikel zur
Kundenbindung mit einem starken Wertversprechen.”
Die Technologie hilft Telekommunikationsunternehmen, Daten und
Nutzungsgebühren auf Abrechnungen zu erklären, verwandelt
komplizierte Versicherungspolicen in interaktive Lernprogramme und
befähigt Finanzdienstleister, Investment-Optionen für Kunden
verständlicher zu machen. Jedes EngageOne Video stellt sowohl eine
Kundenservice- als auch eine Verkaufs- und Marketing-Ressource dar.
Gleichzeitig k�nnen Nutzer ihre Erfahrungen selbst bestimmen, und
zwar durch die Selbstauswahl von Themen und Funktionen, die auf die
individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind. Mit dem stets
verbundenen Nutzer im Sinn steht EngageOne Video rund um die Uhr
zur Verfügung. Es ist auf individuelle Verbraucher zugeschnitten,
die über jedes beliebige Gerät auf den Service zugreifen
k�nnen.
Laut Pitney Bowes haben seine Kunden in den Sektoren
Versicherungswesen, Finanzdienstleistung und Telekommunikation
bedeutende Resultate beobachtet, seit sie EngageOne Video
eingeführt haben. Desgleichen berichten Endkunden, dass sie nach
dem Ansehen eines EngageOne-Videos das Dienstleistungsangebot eines
Unternehmens um bis zu 74 Prozent besser verstehen.
EngageOne-Videos erzielen eine durchschnittliche Bindungszeit mit
Kunden von fünf Minuten und in manchen Fällen schauen sich Kunden
das Video 40 Minuten oder noch länger an. Security First Insurance,
ein Versicherungsanbieter in Privatbesitz, beobachtete nach der
Einführung von EngageOne Video sogar eine Verdoppelung der
Videozeiten. Derzeit hat Pitney Bowes über 200 Kunden, die
demnächst EngageOne Video in ihren eigenen Kundennetzen einsetzen
werden.
EngageOne Video bietet eine „menschen-ähnliche“ Art der
Kommunikation, die zu einer besseren Kundenzufriedenheit,
niedrigeren Inanspruchnahme von Call-Centers und zu h�heren
Kundenbindungsraten führt. Weil EngageOne Video auf individuelle
Kundeneinblicke zurückgreift, lassen sich maßgeschneiderte
Informationen für die Einführung neuer Kunden oder für
Rechnungsanfragen präsentieren sowie Gelegenheiten zum Cross- oder
Up-Selling für das spezifische Kundenkonto erzeugen.
Indem Big Data und prädiktive Analysen mit Kundeninformationen
verschmelzt werden, bietet EngageOne Video im Bereich Kundenservice
wesentliche Vorteile gegenüber statischen Videos. Organisationen,
die spezifische Fragen angehen m�chten, k�nnen Informationen
einbauen und Anzeigen sowie Inhalte hinzufügen, die für die
aktuelle Situation des Kunden relevant sind. Weitere Funktionen,
wie etwa umfassende Dashboards, die die Videoleistung sowie
Erfolgskennzahlen anzeigen, k�nnen Organisationen Erkenntnisse über
geläufige Anfragen vermitteln, was wiederum Informationen für
zukünftige Verkaufs- und Marketing-Kampagnen liefert und eine
Verbesserung des Kundenerlebnisses insgesamt erm�glicht.
„Kunden sind heutzutage mächtiger denn je, und ihre Erfahrungen
sind für den Erfolg eines Unternehmens relevanter als jedes andere
strategische Gebot”, erklärte Greg Van den Heuvel, Senior Vice
President für Customer Engagement Solutions bei Pitney Bowes. „Die
Kundenkommunikation wird heutzutage von Interaktionen in der
physischen und der digitalen Welt gesteuert. EngageOne Video
erfüllt das Erfordernis für Organisationen, an der Schnittstelle
dieser zwei Welten Kunden zu binden und mit ihnen zu
interagieren.”
Eine Demoversion von EngageOne Video von Pitney Bowes finden Sie
hier und weitere Informationen über das Produkt finden Sie auf
unserer Website http://www.pitneybowes.com/us/engageonevideo.
Über Pitney Bowes
Pitney Bowes ist ein global tätiges Technologieunternehmen mit
Schwerpunkt auf innovativen Produkten und L�sungen, die das
Geschäft in den Bereichen Kundeninformationsmanagement, Location
Intelligence, Kundenbindung, Auslieferung und Versand sowie
globaler E-Commerce f�rdern helfen. Mehr als 1,5 Millionen Kunden
in rund 100 Ländern in allen Teilen der Welt verlassen sich auf die
Produkte, L�sungen und Dienstleistungen von Pitney Bowes. Weitere
Information finden Sie auf der Website von Pitney Bowes unter
www.pb.com.
Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die
Sprachversion, die im Original ver�ffentlicht wurde, ist
rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen
Sprachversion der Ver�ffentlichung ab.
Originalversion auf businesswire.com
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Pitney BowesEmily Simmons, 843-467-1071emily.simmons@pb.com
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