La compañía está preparada para ganar en
cuatro dimensiones clave para los clientes: precio, variedad,
experiencia y acceso
En sus comentarios iniciales en la 21.º Reunión Anual para la
Comunidad de Inversión de la compañía, Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE:
WMT), el Presidente y Director Ejecutivo, Doug McMillon, describió
la estrategia de crecimiento de la compañía, incluidos los planes
para invertir en nuevas capacidades y para continuar mejorando la
experiencia del cliente en las tiendas de Walmart. McMillon abordó
el tema de cómo Walmart está bien posicionado para satisfacer las
necesidades y preferencias de una base de clientes en constante
evolución.
Mejorar las cuatro dimensiones clave para el cliente:
precio, variedad, experiencia y acceso
McMillon expresó, “Los clientes basan sus decisiones sobre
compras en cuatro dimensiones clave: precio, variedad, experiencia
y acceso. Lo que podemos ofrecerles, y cómo competimos en dichas
dimensiones, está cambiando”.
“En la actualidad, los clientes desean más artículos, más
variedad, más opciones que nunca”, continuó diciendo. “Todas las
semanas, nos visitan millones de clientes en línea y a través de
nuestras aplicaciones móviles en busca de información y opciones de
productos, y luego adquieren mercadería en nuestras tiendas y en
línea. Somos conocidos por la variedad y esto seguirá siendo así en
el futuro”.
Al analizar el precio y la experiencia, McMillon continuó
diciendo, “En Walmart, atendemos clientes que tienen en cuenta el
valor y que provienen de todos los ámbitos y niveles de ingresos.
Nuestros clientes se preocupan por el precio y siempre lo harán.
Como compañía, ser un operador de bajo costo está en nuestro ADN.
Esto no cambiará nunca y seremos líderes en los precios, en una
amplia variedad, en todas partes donde operemos. La experiencia se
trata del servicio al cliente. Desde los asociados en las tiendas
hasta los ingenieros y científicos de datos, inventaremos nuevas
formas de sorprender y deleitar a los clientes”.
McMillon observó que las formas en las que los clientes acceden
a Walmart se están redefiniendo. “Hay un mayor consenso que indica
que el futuro de la venta minorista no se centrará solo en la
tienda ni solo en línea. Los ganadores en las ventas minoristas
serán aquellos que puedan combinar ambas opciones. Con franqueza,
creemos que ya estamos haciendo la parte más difícil. Las
ubicaciones importan porque la conveniencia importa. Tenemos las
tiendas, los asociados y la experiencia en el mundo físico que los
demás deberán construir”.
McMillon continuó diciendo, “Para capturar el lado positivo de
nuestras ventajas estratégicas, debemos desarrollar una relación
más constante con nuestros clientes. No seremos solo una tienda en
la calle. Vamos a respaldar la vida de nuestros clientes, con ellos
en el asiento del conductor, para permitirles ahorrar tiempo y
dinero. Les proporcionaremos a los clientes las opciones que desean
y necesitan al integrar negocios minoristas digitales y físicos.
Como lo hemos hecho muchas veces antes, superaremos las
expectativas de nuestros clientes y, como resultado, ganaremos en
la nueva era minorista”.
McMillon también habló acerca del estado de la compañía:
“Tenemos un propósito importante: permitir que las personas ahorren
dinero para que puedan vivir mejor. Nuestra compañía se basa en la
integridad y en los valores sólidos. El cumplimiento continúa
siendo una prioridad para nosotros y una clave para fortalecer la
confianza con nuestros clientes y otras partes interesadas. Sin
embargo, vamos más allá del cumplimiento para hacer la diferencia
en la sostenibilidad y en otros asuntos importantes. Nuestras
tiendas son partes de sus comunidades. Combatimos el hambre y
proporcionamos ayuda en casos de desastres mientras creamos
oportunidades para nuestros asociados. Somos una compañía en la que
puede avanzar hasta donde lo lleve el arduo trabajo. El año pasado,
más de 170 000 personas ascendieron en nuestras empresas en
los Estados Unidos”.
Enfoque en toda la compañía
McMillon señaló que el liderazgo reconoce por completo qué tan
rápido cambian las expectativas de los clientes, lo que requiere
que Walmart piense y actúe de manera diferente.
“En el pasado, tendíamos a replegar nuestros planes de mercados
y segmentos, pero este año, hemos comenzado con un enfoque en toda
la compañía. Internet, los móviles, los datos y la tecnología
presentan oportunidades en todo el mundo y en nuestras empresas
para atender mejor a los clientes cambiantes”, apuntó. “Le hemos
dado una nueva mirada a dónde queremos jugar (qué empresas,
mercados, formatos y servicios necesitamos) y cómo ganar (cómo
debería ser nuestra propuesta de valor para el cliente).
“Nuestra estrategia guiará nuestro enfoque hacia la disciplina
de capital”, continuó McMillon. “Cambiaremos el conjunto de nuestro
gasto de capital mediante reducciones en áreas en las que hemos
invertido históricamente para financiar inversiones en nuevas
oportunidades de crecimiento. Específicamente, moderaremos el
crecimiento de inversiones en las tiendas y aumentaremos nuestras
inversiones en el comercio electrónico.
Ganar ahora
McMillon detalló lo que la compañía está haciendo para ganar
ahora y señaló que mejorar el rendimiento a corto plazo de la
compañía es una prioridad en todos los segmentos y mercados de
Walmart.
“Nuestros supercentros en los Estados Unidos deberían arrojar
ventas comparables positivas de manera constante. Nuestra
combinación de precio, almacenamiento, niveles de servicio y
habilidades comerciales generarán un rendimiento mejorado en
nuestros supercentros. Nuestros Mercados de barrio continúan siendo
un hecho positivo en cuanto a las ventas comparables”.
Explicó que Sam’s Club está pensando de manera creativa acerca
del futuro de su compañía y ha realizado algunos cambios en las
recompensas por membrecía y ofertas de créditos diseñadas para
reforzar su posición y rendimiento. En cuanto al comercio
electrónico, Walmart invierte de manera continua en su nueva
plataforma tecnológica y la presenta a sus clientes, lo que
continúa construyendo su red de cumplimiento de próxima generación
y expandiendo la variedad.
McMillon resaltó tres puntos clave que harán que la compañía
avance:
- “En primer lugar, nos posicionaremos
para realizar un mejor trabajo al atender a los clientes. Podemos
crear una propuesta de próxima generación para los clientes
mediante la combinación de lo que hacemos en relación con el
precio, la variedad, el acceso y la experiencia. Les ahorraremos
tiempo y dinero.
- “En segundo lugar, nuestra prioridad es
el crecimiento. Impulsar la demanda es la única forma sostenible de
conseguir ganancias con el tiempo”.
- “Por último, administraremos el capital
de manera disciplinada y responsable”.
Acerca de Walmart
Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE: WMT) ayuda a las personas en todo
el mundo a ahorrar dinero y a vivir mejor, en cualquier momento y
en cualquier lugar, en tiendas minoristas, en línea y a través de
dispositivos móviles. Todas las semanas, más de 250 millones de
clientes y miembros visitan nuestras 11 100 tiendas bajo 71
estandartes en 27 países y sitios web de comercio electrónico en 11
países. Con ventas durante el año fiscal 2014 de más de 473
000 millones USD, Walmart emplea, aproximadamente, a
2 millones de colaboradores a nivel mundial. Walmart continúa
siendo un líder en sustentabilidad, filantropía corporativa y
oportunidad de empleo. Puede encontrar más información acerca de
Walmart si visita http://corporate.walmart.com, en Facebook en
http://facebook.com/walmart y en Twitter en
http://twitter.com/walmart.
Advertencia en relación con las
declaraciones a futuro
Este comunicado contiene ciertas declaraciones a futuro que
pretenden disfrutar de las disposiciones de protección legal (“safe
harbor”) de la Ley de Reforma de Litigio de Valores Privados
(Private Securities Litigation Reform Act) de 1995 y sus
modificaciones. Estas declaraciones a futuro incluyen aquellas en
relación con las expectativas de la gerencia de Walmart para
Walmart, incluidos los siguientes aspectos:
- Ser líderes en precios en una amplia
variedad en todos los lugares en donde opera la compañía.
- Cambiar el conjunto de gastos de la
compañía mediante reducciones en áreas en las que la compañía ha
invertido históricamente, para poder financiar nuevas oportunidades
de crecimiento.
- Moderar el crecimiento de inversiones
de la compañía en las tiendas.
- Aumentar sus inversiones en el comercio
electrónico.
- Reforzar la combinación de precios,
almacenamiento, niveles de servicio y habilidades comerciales, lo
que genera un rendimiento mejorado en los supercentros de la
compañía en los Estados Unidos.
- Administrar el capital de la compañía
de manera disciplinada y responsable.
Dichas declaraciones a futuro no garantizan los resultados
futuros y están sujetas a riesgos, incertidumbres y otros factores,
a nivel nacional e internacional, incluidos los siguientes:
- Tendencias comerciales en los mercados
específicos en donde opera Walmart.
- Iniciativas competitivas de otras
tiendas minoristas y otras presiones competitivas.
- La cantidad de inflación o deflación, a
nivel general y en ciertas categorías de productos.
- El costo de los bienes a Walmart y los
otros costos y gastos en los que Walmart incurra en relación con la
venta de bienes en sus tiendas y clubes.
- Los ingresos disponibles del
consumidor, las necesidades, los niveles de gastos y los patrones
de gastos.
- La alineación de las tiendas de Walmart
con las necesidades de los clientes.
- La aceptación de nuevas iniciativas y
programas de la compañía por parte de los clientes, incluidos
aquellos relacionados con los supercentros a cargo del segmento
operativo de los Estados Unidos de Walmart.
- La aceptación por parte de los
consumidores de los diversos sitios web de comercio electrónico de
Walmart, su uso y el tráfico de clientes.
- El tráfico de clientes y la cantidad
promedio de entradas en los supercentros a cargo del segmento
operativo de los Estados Unidos de Walmart.
- La aceptación por parte de los
consumidores de la oferta de productos en los supercentros a cargo
del segmento operativo de los Estados Unidos de Walmart y los
sitios web de comercio electrónico de la compañía.
- La demanda de los consumidores de
determinada mercadería.
- La disponibilidad de Walmart de la
mercadería que necesita para mantener niveles de almacenamiento
deseables en los supercentros a cargo del segmento operativo de los
Estados Unidos de Walmart.
- La disponibilidad de personas con las
habilidades necesarias para satisfacer las necesidades de Walmart
para administrar y contratar personal para los supercentros a cargo
del segmento operativo de los Estados Unidos de Walmart y las
operaciones de comercio electrónico de la compañía.
- Disponibilidad de Walmart para las
oportunidades atractivas de inversión en comercio electrónico.
- La necesidad imprevista de cambiar los
planes y objetivos de Walmart, y
- otros riesgos.
Walmart analiza algunos de estos asuntos con más profundidad en
sus presentaciones ante la Comisión de Valores y Bolsa (Securities
and Exchange Commission, SEC), incluido su informe anual del
Formulario 10-K (en el que Walmart también analiza
determinados factores de riesgo que pueden afectar sus operaciones
y los resultados de las operaciones); las declaraciones a futuro de
este comunicado deben considerarse junto con dicho informe anual
del Formulario 10-K y junto con todas las otras presentaciones
de Walmart ante la SEC hasta la fecha de este comunicado, incluidos
los informes trimestrales del Formulario 10-Q y los informes
actuales del Formulario 8-K. Lo instamos a considerar
cuidadosamente todos estos riesgos, incertidumbres y otros factores
al evaluar las declaraciones a futuro que figuran en este
comunicado. Debido a los riesgos, las incertidumbres, los factores,
los cambios en los hechos, las suposiciones incumplidas u otras
circunstancias, los resultados reales de Walmart pueden diferir
sustancialmente de los resultados anticipados que se expresaron o
implementaron en estas declaraciones a futuro. Las declaraciones a
futuro que aparecen aquí se realizan en la fecha del comunicado y a
partir de esta fecha, y Walmart no asume ninguna obligación de
actualizar estas declaraciones a futuro para reflejar eventos o
circunstancias posteriores.
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la
versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran
como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente,
que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.
Wal-Mart Stores, Inc.Contacto de Relaciones con los
MediosRandy Hargrove, 800-331-0085oContacto de Relaciones
con los InversoresCarol Schumacher, 479-277-1498
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